女的花5799买了个苹果11，用了一天就死机了。店长:这是系统BUG。
众所周知，现在市面上的手机品牌很多，但是如果考虑到手机系统的稳定性和安全性，相信很多人会第一时间想到苹果手机。郑州的于女士前几天在苹果专卖店买了一部苹果11手机，花了5799元。她没想到新手机能面世。她用了不到一天，店家的态度让她很生气。过来看看怎么回事？
据于女士介绍，前几天她在郑州二七万达广场一楼库东苹果店花了5799元买了一部苹果11手机。此外，她还花了1299元购买了两年的延保服务。买了新手机回家，当天晚上，她发现手机手感时好时坏，解锁键123按不下，导致密码解锁无法进行，用起来让人抓狂。
于女士告诉记者，发现这个问题后，她给当时的工作人员发了微信反映这个情况。工作人员告诉她是系统问题，让她第二天拿到店里让店员给她调试。第二天，她把手机拿到店里，店员调试后，还是不行。有时候解锁的时候，还是时有发生。
于女士后来把手机拿到苹果售后做了检测。检测报告上的问题写的很清楚:手机卡顿，间歇性解锁按键123无法触摸，突出显示123无触摸场景可见。于女士直言不讳地告诉记者:我拿着检测报告找到店家，让他们退给我。结果他们到现在也没给我解决办法，我就求助媒体了。
记者让于女士拿出手机试一试，但于女士反映的情况并没有出现。对此，于女士直言:只是时有发生而已。有时候一天发生几次，有时候一天不发生一次。就是用起来很烦很抓狂。
于女士说，这个问题是她买手机那天出现的，到现在已经20多天了，还没有解决。是这样吗？记者陪同于女士来到苹果专卖店一探究竟。
看到店长记者和于女士，我立刻要求记者停止拍摄，拒绝采访。对此，于女士直言:那你就一直拖着我。因为你没有给我解决这个问题，所以我要求媒体介入。每次找你都是这个态度，不是拖我就是不理我。我第一天就举报这个手机有问题，现在是第23天了。如果你解决了，我还会打电话给你吗？
听到于女士反映的情况，店长说她是第一天调到这家店的。之前店长被调到其他店了，她现在也不知道这件事。但于女士当场反驳:每次我来你店里，你总是找这样的借口。听到余女士这么说，店长也生气了，说没办法和余女士沟通，然后就扭头走了。
记者和于女士赶紧追了上去。在追逐过程中，记者不断协调。最后店长返回店内，同意与于女士沟通解决问题。于女士拿出检测报告给店长看。店长看完之后解释的很清楚。她直言，这是体制问题。数码产品就是这样。这个问题并不总是出现。现在不就是IOS13系统吗？升级到IOS14就不会了。
听到经理的话，于女士和记者当时都愣住了。记者质疑:Ios14系统还没出吗？对此，店长解释说确实还没出来，但苹果就是这么给他们解释的。因为解锁并不总是不灵敏，偶尔不灵敏，所以很正常。这是系统的bug。
但记者表示，即使偶尔出现这种情况，也已经影响了客户的使用，有时锁都打不开。这正常吗？对于记者提出的问题，店长无话可说。最后他说愿意为于女士做点特别的事情，办理退货。返回时间约为15个工作日。于女士对这个结果也很满意。
最后，边肖想说，任何产品的质量和声誉都取决于消费者。在做好产品质量的同时，也要做好售后服务，这样才能赢得消费者的信任。对此你怎么看？
