前不久，一段“网约车司机等7分钟后取消订单”的视频引发热议。视频显示，网约车司机到达上车点后，发现乘客正在不慌不忙地买早餐。打了几次电话后，司机取消了订单，乘客说如果取消订单，就投诉司机。该视频后被证实为翻拍，但关于出租车应该是“车等人”还是“等人等车”的话题一出，立刻引发了网友的热议。
近日，记者对滴滴出行、稻香出行、滴滴公司进行了测评，多位网约车司机表示，“车等人”的情况确实比较普遍。对于长期“车等人”的情况，网约车平台有相应的规则。比如司机在上车点等3到5分钟就可以取消订单。关于乘客订单的取消，有些平台可以在司机接单后2到3分钟内免费取消。如果由于乘客个人原因导致订单超时取消，需要支付消费。如果司机迟到，可以免除责任。
“车及其他”3到5分钟后可以免除取消。
在不同的站台上车和乘车的等待时间是多久？什么情况下司机可以取消订单而不承担责任？
记者体验顺风车叫车时，司机接单后立即打电话确认。“大约要等10分钟。你愿意等吗？”
网约车司机表示，有时候平台调度离乘客很远，怕乘客中途取消订单，所以会提前给乘客打电话确认是否愿意等待。
他说:
我在滴滴和稻香平台都做过。稻香司机不能取消订单。在到达上车点并等待3分钟后，司机可以取消订单，而无需承担责任。滴滴5分钟左右，可以取消，不承担责任。"
记者体验过滴滴出行，享受过公路旅行，多次在滴滴公司叫车。滴滴出行网多名司机表示，到达上车点后，一般等待时间为5分钟。超时后，司机可以取消订单，无需承担责任。是否取消订单，取决于司机个人；道行上的等车时间。com是3分钟。超时后，司机可以取消订单，无需承担责任。是否取消订单也由司机自行决定。在迪达公司，司机和乘客约定上车时间。
记者通过网约车平台和司机了解到，长期以来，网约车平台针对“车等人”的极端情况出台了相应的细则。比如滴滴的车到达目的地，系统会自动触发到达。在等待一段时间后，您可以取消订单，而无需承担任何责任。在上海，滴滴的免除取消等待时间为5分钟。
至于超过等待时间后司机是否会取消订单，很多司机表示这要看司机自己。一位网约车司机表示，如果超过等待时间，司机将被免除责任，有些平台会有一些类似“空代驾费”的补贴，但这种补贴很少，只有2-5元。取消订单有时会花司机钱，因为开到上车点等几分钟后，基本上十几分钟就没了，也就几块钱“/[/”
一位网约车司机说，有一次他接客，印象很深，到小区门口后，等了8分钟。他来之前取消了订单就走了。有的乘客去赶火车，行李很多，下楼慢，就会对司机说:“到了就开始收费，我慢慢来。”这种情况一般司机都能接受。
也有网约车司机说有些路段不能停，或者只能停两三分钟，等不了多久。如果一次罚200块，他们需要跑很多单，然后协商取消。
与网约车不同的是，乘车时间由双方协商。迪达公司的“搭车公约2.0”提到了“迟到和爽约的规则”。平台建议用户要体谅特殊情况导致的迟到和爽约。同时，平台将逐步完善迟到、爽约、无故取消的责任判定和赔偿制度。
一个搭便车的人说:
也就是我们上下班路上捡的。时间一直是司机和乘客沟通的，不会像出租车一样几分钟就到了。我也遇到过不合时宜的情况。我要么继续等，要么取消订单，我可以随时搭车取消订单。比如路上赶不上，我就打电话告诉你赶不上，然后取消订单。"
他说搭车的双方都是善意的。如果双方不同意，他们可以随时取消订单。但很少接到取消订单，一般协商后不会有变化。叫车最好提前半小时下单。如果有紧急情况，不建议选择搭车。
如果司机迟到，乘客可以取消订单而无需承担责任。
除了“车等人”，还有“人等车”的情况。人可以等公交取消订单吗？什么情况下可以免费取消？记者从滴滴出行和稻香出行了解到，司机迟到，乘客可以取消订单，无需承担任何责任。
滴滴APP显示，快车实时取消规则是，司机接单后2分钟内，乘客可以免费取消订单。如果因为个人原因取消是加班，乘客需要支付取消费用。取消费收取标准:司机接单后2分钟，取消费4元。如果有司机、平台或其他外部原因，乘客不需要付费，比如司机迟到、司机提前点击“我到了”、司机多次不接电话等。
滴滴出行
享出行APP显示，司机接单后3分钟内，乘客可以取消订单。乘客在司机接单3分钟后取消订单。如果系统预测司机将会迟到，乘客可以取消订单，而无需承担任何责任。如果司机没有在规定时间内到达上车点，乘客可以取消订单，不承担责任。乘客在司机接单3分钟后取消订单。如果系统预测司机会准时到达上车点，乘客需要支付司机取消费5元。如果司机准时到达取车点，等待时间超过3分钟，司机可以取消订单，不承担责任，乘客需支付司机取消费5元。提现将全额用于补偿司机空驾驶费用。
香道初航
大家怎么看待「等车的人」？谢女士说:“我不喜欢让别人等我。我总是走到门口，开始叫出租车。”相比“车等人”，她更喜欢“人等车”，有些路段不方便停车。比如长时间停车可能会堵住小区的出入口。
叫车的时候，她也遇到了等待时间长的情况。“有一次，我在一个商场门口叫了一辆网约车。平台显示司机在商场停车场附近，离我200米左右。但是等了一会儿，司机上车后对我说:‘对不起，他刚去厕所了。’这种情况可以理解。如果司机遇到加油、故障等。，与乘客交谈是可以理解的。"
同时她也表示，网约车等待5分钟左右是有规定的。只要不是大小区，叫车然后下楼都来不及。只要是在规则之内，就没有问题。
也有市民表示，在叫网约车时，最好是车和乘客差不多同时到达，等待时间在一分钟左右，这样网约车司机和乘客更容易接受。
也有市民表示，下单后有时会等很久才叫到车，所以会提前下单，然后做出发的准备。这种情况下，有时候他们会迟到，会出现“车等人”的情况。
对于“等车的人”，有网约车司机表示，司机开车是为了赚钱，都想快点完成订单。一般不会故意迟到，但有时候堵车也堵不住。
最好提前做好准备。
网上叫车，应该是“等车”还是“人等车”？对此，很多网友都表示，大家都不容易。他们应该互相理解，尽量减少司机和乘客的等待时间。
“人等车”和“人等车”的问题能避免吗？首先，网约车APP上显示的预计时间可以作为等待参考，包括是否堵车，网约车多长时间能到。从叫车时间来看，主动权在乘客手里。准备好了就下单，等网约车司机过来，可以避免长时间“等车”的问题。尤其是赶时间的时候，提前做好发车准备，比上车后催司机“开快车”更有秩序。叫车后，司机和乘客都要保持手机畅通，以便遇到任何情况随时沟通。在走访中，大部分乘客表示，他们通常会提前下楼等车，或者在一两分钟内到达。
对于长时间“等车”的极端情况，一些网上汽车共享平台也推出了一些相应的措施。比如司机到达上车点后，等待一定时间，就可以免除取消。在某些情况下，乘客需要支付额外的费用来补偿司机空的驾驶成本。所以有网约车司机表示，“车等人”的情况问题不大。
“等车的人”也有相应的规则。如果司机没到时间，会提前取消订单，平台会扣服务分，这关系到派遣的质量，会减少司机的收入。在一些平台上，如果系统预测司机会迟到上车点，或者司机未能在规定时间内到达上车点，乘客可以取消订单而无需承担责任。
也有乘客提出，司机等几分钟就可以免除责任，获得赔偿，但对于“等车的人”还是缺乏相应的保护。比如网约车显示5分钟到，等了10分钟车还没到，司机取消订单。这种情况下，乘客是否也应该得到赔偿？等一定时间后，他们可以按档付费吗？
网上拼车已经成为市民出行的重要方式。如何解决网上频繁出现的“车等人”、“人等车”等拼车问题，不仅需要司机和乘客相互理解，文明出行，更需要管理部门和平台的精细化管理。
来源:周舟上海作者:潘文
【来源:新闻晨报】
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