5月7日，记者从省人力资源和社会保障厅获悉，省人力资源和社会保障厅近日开通12333智能在线客服。群众通过省人社厅门户网站“12333智能咨询”功能，或点击甘肃人社厅微信服务大厅“12333助手”，即可轻松享受“7×24小时”智能咨询服务。甘肃12333智能在线客服涵盖社会保险、公共就业、人事、劳动关系、社保卡等领域的“政策问答”和“服务指南”，通过模糊提问和相关问题向群众推送相关政策和服务流程。同时采用“智能客服先回答，人工客服辅助回答”的模式，安排人工客服在较短的等待时间内，为个性化的特殊问题提供“一对一”的回答服务。1333智能在线客服可以对回答和咨询问题进行记录、统计和分析，以便及时更新问答库，为群众提供更精准的服务。服务开通以来，为群众提供了生存证明、养老保险信息查询、职称评定等大量常见咨询问题的解答服务。据介绍，下一步，省人力资源和社会保障厅将继续优化12333智能在线客服，依托全省人力资源和社会信息整合平台建设，大力推进“不见面服务”，让办事群众“少跑腿”、“少等待”，为群众提供更加便捷、优质、暖心的人力资源和社会服务。
来源:兰州日报编辑:于帅主管:穆浩强
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【来源:每日甘肃网讯】
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