12月19日，江苏省消费者权益保护委员会发布APP付费会员消费调查报告。《报告》显示，超五成消费者表示充值后的预期效果一般或不满意。不满意的主要原因是一些内容付费后仍然要再次付费，其次是成为VIP后的广告。3.51%的消费者表示APP支付套路多，希望相关部门介入，督促企业改进，加强监管。
记者了解到，本次调查样本的选取以目标APP的用户规模为最重要的指标，兼顾功能类别进行区分。共选取日常使用频率较高的6大类24款app作为调查样本。本次调查采用线下体验式调查和线上网络调查相结合的方式。
24个应用调查样本
8个app买了会员后，还是要额外付费。
据调查，消费者的充值APP会员类型较多，订阅数量在2个左右，以月付为主。注册会员的目的是摆脱广告，使用更多功能，享有优先权。
对于APP平台支付的清晰度和透明度以及产品和服务的知情告知程度，线上调查结果显示满意度较低。
24个体验样本全部提供了协议文本，并与消费者签订了协议。但在签约流程的设置上，消费者无需打开完整的协议文本即可完成签约。其中，2个样品未明确标注协议文本的重要条款，10个样品未标明一旦会员权益发生变化将告知消费者。
超过一半的平台没有事先约定额外付费产品的范围和原因，尤其是视频产品。在线问卷调查中，73.33%的消费者表示，部分产品充值后仍需额外付费才能成为会员，主要集中在视频、音乐、音频类app。
在体验调查的24个APP样本中，有18个样本在消费者支付会员费后，仍然需要为部分产品或服务额外付费。涉及额外支付的18个样本，61.11%的样本未履行相关告知义务或未完全履行告知义务。
记者注意到，需要额外付费的app多为视频和音频样本，13个视频app样本。除了暴风影音的一个样品，其他12个样品都需要为部分产品额外付费。
在提供了用户协议文本的24个样本中，所有样本都明确约定，如果消费者中途取消会员协议，款项不予退还，消费者必须接受会员服务，直至最后一次续费期结束。
江苏省消保委认为，APP经营者单方面规定消费者中途取消会员不退款“一刀切”的规定，未能规范经营者的义务，忽视了在经营者违约情况下对消费者权益的保护。是涉嫌限制消费者权利、减轻经营者责任、加重消费者责任的不公平、不合理的格式条款。
在会员VIP之外设置VVIP，需要额外付费才能享受某些功能。APP运营方其实是在制造焦虑来诱导用户消费，用户协议中也没有相关提示。这种额外的费用实际上是对消费者权益的侵害。
更新程序如下:
消费者“自动续费”的现象很普遍
网络调查显示，69.30%的消费者表示遇到过系统默认自动续费的情况，但只有5.58%的消费者表示会选择自动续费。
从样品体验来看，24个样品都有自动续费功能。其中，21个样本将自动续保设置为优先选项。只有三家没有将自动续费设置为优先选项，即虾米音乐、蜻蜓FM和腾讯魏云。
此外，24款样品中有12款具有试用功能，其中有8款一旦用户选择试用就默认自动续费，必须在试用期到期前的一定时间内手动取消，否则将成为自动续费用户。
自动续费扣款前后提示不到位。
24个样本中，实际启动自动续保前，17个样本不再通知，系统直接扣费；将通过平台发送7个样本提醒即将扣费:爱奇艺、优酷视频、乐视、QQ音乐、QQ阅读、酷我、喜马拉雅。其中，乐视、QQ音乐、QQ阅读、酷我，同时会在通知消息中再次提示取消自动续费方式。
24个样本中，自动续费成功后，17个样本扣费后无通知，用户只能通过第三方平台了解扣费信息；7个样本扣费成功后会通过平台发送续费成功的通知信息，分别是:爱奇艺、乐视、QQ音乐、酷我、QQ阅读、喜马拉雅、舒淇小说。
具体到app，腾讯视频、搜狐、土豆、暴风影音、网易云音乐、虾米音乐、掌阅、米米阅读、知乎、Get、百视达、小影、网盘、WPS、腾讯魏云、蜻蜓FM扣费前后未通知；优酷扣前提示，舒淇小说扣后通知。
取消自动续费的步骤很繁琐。
24个样本，均可开启APP平台内部自动续费功能，开启方式便捷；但如何取消自动续费功能，基于不同的手机系统，各平台有所不同。关于取消自动续费的通知方式:
腾讯、喜马拉雅、搜狐视频、小影、知乎、WPS、乐视、舒淇小说、爱奇艺、QQ音乐、QQ阅读、蜻蜓FM、虾米音乐、咪咕阅读等14家样本在续费页面告知；腾讯视频、优酷视频、土豆、暴风影音、网易云音乐、酷我音乐、掌阅、得到、网盘等9家样本在用户协议中告知；这个大样本只有在下载APP的时候才被告知。
此外，ios系统中的23个样本具有自动更新功能；QQ音乐可以直接在APP里取消；喜马拉雅和爱奇艺平台提供取消自动续费功能的跳转链接；剩下的20个样本需要通过ios手机设置和itunes取消，所以步骤比较繁琐，很难找到。
安卓系统自动更新23个样本；爱奇艺、喜马拉雅、优酷、土豆、暴风影音、QQ音乐、掌阅、网易云音乐、腾讯魏云、米米十个样本可以直接在APP内取消自动续费；其余13个样本需要通过第三方入口取消。
对于需要通过第三方门户取消自动续费的样本，根据第三方门户的操作设置，操作会有所不同。从使用方便的角度来说，直接在APP里取消消费者更容易，同时也省去了消费者找不到入口的麻烦。
江苏省消保委认为，基于上述体验，大部分样本倾向于引导用户选择自动续费功能进行自动续费，如果不充分告知甚至根本不提醒，用户根本记不住甚至不知道。同时，注销途径隐蔽繁琐，不同程度侵犯了用户的知情权和自主选择权。
半岛新闻综合整理；来源:北京青年报、现代快报等。
