酒店管理案例分析题

2022-07-31 11:48 来源：读者提供作者：网友发布浏览：0

核心提示信任是在最微小的时刻赢得的。它不是通过英雄事迹，或者是显而易见的行动来获得的，而是通过真正的关心、连接和倾听的姿态。案例：晚上22：00，一位客人走到前台，询问哪里有别克汽车的专修店，当时前台小李值班，这下把李杰给问住了，可是她想：

信任是在最微小的时刻赢得的。它不是通过英雄事迹或明显的行动获得的，而是通过真正关心、联系和倾听的姿态获得的。

案例:

晚上22: 00，有客人到前台问哪里有别克店。当时前台小李在值班，这让李杰停了下来，但她想，我会尽力帮助客人的。“请稍等，先生。我给你打个电话。”小李先是打114说不行，然后又试着打其他公交店。他打了一次又一次电话，但是没有人接。这时候，等着的客人就恼了:“能不能问问我，什么服务？”这时，电话响了，对方听到了不耐烦的声音。是谁呀？做什么？小李先是礼貌地向对方道歉，然后询问其他客人的服务地址。小李认真记录后说:“先生，这是专业店的地址和电话。有什么事，可以打电话。”这时，客人不好意思地笑了。"

案例回顾