最近网络热播剧《欢喜人生》提前点播引发争议，一波接一波热闹非凡。
有人说视频网站割韭菜薅羊毛，太难看了，不能吃。
也有人说“多付钱”有理有据，网民的消费观念有待提高。
各方观点不一，单纯追究一方责任有失偏颇。我们需要思考的是:如此优质的内容为什么不能实现平台和用户的共赢，既让用户乐于追剧，又让平台活得有尊严？
生活的欢乐有多火热，成员就有多受伤。
四次热搜，仅腾讯播放量就超过28亿次，豆瓣评分8.0。《生活的乐趣》被称为年终大戏。如此巨大的流量光环自然引人关注。
我们先来回顾一下整个事件:
-11月26日，《生活的乐趣》在爱奇艺、腾讯视频开播；
-12月11日开启提前点播模式，第二天推出热搜话题；
-12月16日，50元限时特惠到期，会员仍可点播支付每集3元；
-12月17日，爱奇艺和腾讯视频负责人回应称，初衷是满足用户需求。
根据官方公布，50元内提前点播收费确实是限时优惠活动，从12月11日持续到12月16日。之后会员只能以每集3元的形式付费点播。此前有媒体将其解读为“平台被迫修改点播规则”的误解。
作为《生活的乐趣》的粉丝和腾讯视频的VIP，边肖也说她受到了伤害。从活动本身来看，会员提前观看6集的权益并没有改变，但是随着点播的提前，感觉自己的VIP权益被稀释了。作为成员，他们没有最早知道剧情的权益，还要面对被VVIP惯坏的尴尬。网友们一时不爽也是可以理解的。
视频网站:成本压力下的盈利模式探索
但站在视频网站的角度，他们不得不这么做。
据报道，整个视频网站行业已经亏损了十几年。主要原因是内容成本居高不下，而内容成本背后最大的成本就是明星片酬。作为唯一一家详细披露了内容成本的在线视频平台，爱奇艺今年第三季度实现营收74.0亿元，而内容成本高达62亿元，占营收的83.8%，净亏损36.7亿元。腾讯视频早在今年年初就做了亏损80亿的年度预算。
一方面我们花了很多钱买了独家的优质内容，另一方面20元的会员费就是入不敷出。视频网站如何生存？尽量建立平台和用户的共赢关系，行业才能长久。
挖掘不同层次会员的需求，成为视频网站努力的方向。边肖认为，在《陈情令》播出之前，大结局是提前点播播出的，这是一次试水。这次借助《生活的乐趣》，只是更大的尝试。
正如爱奇艺相关负责人在回应《生活的喜悦》提前点播的争议时所说，其初衷是“满足用户对更多元内容的需求”，腾讯视频负责人也称这是“为了满足用户的观看需求”的付费模式创新。可见，盈利模式的讨论已经成为业界的共识。这只是某种市场反应，好吗？用户接受度高吗？还有待一步步尝试和观察。
提升用户体验是必修课。
针对提前点播事件，爱奇艺和腾讯相关负责人也对“用户心理和会员通知”存在的问题进行了反思。对于视频平台来说，这是一个提升用户体验的话题。一方面，对会员进行分级消费理念的引导和教育是一个漫长的过程；另一方面，平台自身也需要提升用户体验，回归服务业本质。
以会员为例，目前付费会员制度是视频网站的主流游戏，也逐渐被网民接受。用户会员更看重免费点播观看和提前观看的权利，但如果除了VIP还有“VVIP”，用户会觉得套路太深，从而降低对付费会员的接受度。此时，提前告知和心理安慰是非常必要的。但很明显，这一次《生活的喜悦》的播报员还是不到位，导致了一些成员的误解和反感。
我们相信，在消费升级的大趋势下，文化娱乐会不断完善和壮大，优质内容永远不缺市场。但视频网站的健康发展必然需要可持续的盈利模式，回归其商业价值，实现优质内容-输出平台-用户体验之间的良性运作。在这个过程中，争议并不可怕。我们要多一些理性思考，在情感上多一些宽容和理解。
