消费者在亚马逊中国海外购买平台。
买了一台电脑
收到货后发现很多地方配置与网页介绍不一致。
根据消费者保护法
索赔“一退三赔”
客服居然声称不适用中国法律。
一
消费者在网上购买的电脑。
配置明显与网站宣传不符。
CPU、显卡等核心部件
存在分布高程分布低的问题。
6月4日，上海消费者陈先生向《中国消费者报》讲述了自己的经历。
4月24日，从事IT行业的陈先生在亚马逊中国“海外购”平台下单购买了一台华硕电脑台式机。
几天后，陈先生收到了电脑。“我查看了电脑的配置，意外发现其实际配置与网站上的产品介绍信息不符，涉及CPU、显卡、电源、无线网卡等四个核心部件。也就是低配的配置。这不是明摆着欺诈消费者吗？”陈先生告诉《中国消费者报》。
发现问题后，陈先生立即通过截图、拍照、保存网页等方式保存证据。
以下是陈先生向《中国消费者报》提供的证据:
首先，CPU网站命名为英特尔酷睿i7。
其实是英特尔酷睿i5。
二、显卡网站命名为英特尔高清显卡P633。
其实是英特尔高清显卡630。
三、电源网站命名为iPower90 700w。
其实是iPower85 550。
第四，无线网卡网站标称支持802.11ac
实际上，显示没有无线网卡
固定证据后，陈先生通过亚马逊中国网站投诉其欺诈行为。很快，对方客服给他打来电话，承认了“错误”，并道歉。
让陈先生没想到的是，接下来的索赔会是一场漫长的持久战。
2
消费者遵守我国《消法》。
提倡“一退三赔”
亚马逊称该产品产自德国。
德国法律适用。
不支持“一退三”
你可以补偿折扣
我国《消费者权益保护法》第五十五条规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，赔偿金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加的赔偿金额不足500元的，为500元。法律另有规定的，从其规定。
但实际操作中，消费者遇到欺诈时，想要“一退三赔”并不容易。陈先生就是一个例子。陈先生告诉《中国消费者报》，他一般是看新闻才知道“一退三赔”的法律规定，投诉时向亚马逊中国客服提出了这一诉求。
“一开始对方不同意，说可以退货，不能赔偿。后来在沟通中，客服说产品是德国制造的，适用德国法律，不适用中国法律。我坚持在中国销售的产品应该按照中国法律处理。”陈先生说。
据陈先生称，他后来在网上查到了亚马逊总部CEO的邮箱，多次发邮件投诉亚马逊中国公司虚假宣传，欺诈消费者。“我英语不好，翻译软件帮了大忙。”
每次发投诉邮件，亚马逊中国客服都会给陈先生打电话。20多天来，经过十几次电话沟通，亚马逊中国同意提供1000元“折扣补偿”，6月3日同意“退一赔一”。
“但我仍然坚持认为，既然亚马逊存在欺诈行为，根据《消费者权益保护法》，我应该‘退一赔三’。我的态度是，如果亚马逊中国不依法赔偿，我绝不放弃维权行动。”陈先生告诉《中国消费者报》。
陈先生向《中国消费者报》提供了几段他与亚马逊中国客服沟通的电话录音。录音显示，客服多次试图以订单“打折”的方式进行赔偿，而陈先生一直要求依据《消费者权益保护法》进行“一退三赔”。
3
法律人士认为
消费者争议应受中国法律管辖。
亚马逊在中国的行为构成欺诈。
消费者要求“一退三赔”是有法律依据的。
“这起消费纠纷是商品买卖合同纠纷。合同双方均为中国民事主体，亚马逊中国在上海履行合同项下的交付义务。因此，应适用中国法律，特别是中国的《消费者权益保护法》。中国主张适用德国法律，没有法律依据。”北京金泰律师事务所律师何伦健在接受《中国消费者报》采访时表示。
何伦健的分析指出，电脑的配置是影响价格的关键因素。亚马逊在其网站上标注了更高的电脑配置，却用低配置电脑冒充高配置电脑给消费者发货，对消费者构成欺诈。根据我国《消费者权益保护法》的相关规定，消费者有权要求退货、退款，可以要求销售者赔偿损失，赔偿金额为消费者购买的商品价款的三倍。
“亚马逊中国既然承认了消费者投诉的事实，就应该主动承认错误，勇于承担相应的法律责任。这是一家负责任的电子商务公司。”何伦健说。
相关案例
JD.COM在网上购买了两台配置相同的电脑。
其中一个被“改变”为更低的一个。
起诉消费者欺诈。
法院判决支持“一退三赔”
据介绍，2018年4月20日，宁波消费者宋先生在某电子科技公司入驻的平台购买了两台某品牌T6电脑，共支付货款11000元。两款电脑在网页上都显示为T6型号，网页上也没有关于T5型号的logo。
两天后，宋先生收到商家邮寄的两台电脑主机游戏，发现一台是T6型号，一台是T5型号。懂行的宋老师都知道T5的内存和处理器配置都比T6低，设置和规格都不一致。
2018年5月3日，宋先生将某电子科技公司诉至宁波市镇海区法院，要求该公司退还货款1.1万元，并按照货款的三倍赔偿损失3.3万元。
法官认为，经营者应当向消费者提供商品或者服务的质量、性能、用途、期限等信息，不得作虚假或者引人误解的宣传。
相关证据显示，宋先生在购买电脑时，商家提供的产品信息并没有T5型号的相关标签。此外，根据商家与宋先生的聊天记录证据，以及商家在庭审现场承认，其在明知自己购买的两台电脑为T6型号的情况下，仍向宋先生交付一台T5电脑，并非一时疏忽。因此，法院认为商家存在欺诈行为。
2019年5月，法院判决商家自行到宋先生处取回这台T5电脑，退还电脑货款5500元，并赔偿宋三倍损失，即16500元。
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来源:中国消费者报
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