“顾客至上，服务第一”是卖家和平台的默认规则之一，亚马逊作为跨境电商平台的头部公司也不例外。客户服务是买卖双方沟通的重要环节。
这两天不时有消息称亚马逊正在实施客户外包服务，将为卖家的朋友提供独立处理订单的功能，但目前处于测试阶段。
支付服务后，卖家可以将买家的订单查询需求转给亚马逊客服部门，卖家无需亲自办理。
亚马逊将通过电话、即时消息和电子邮件向买家提供24小时客户服务。因为卖家的产品由亚马逊物流配送，亚马逊可以为买家提供更准确及时的信息。
首次加入该服务的卖家将拥有30天的免费试用权。试用期结束后，将根据提供的服务效果收取商品CSBA费用。收费标准尚未透露。
亚马逊表示:“对于这项服务，我们主要是想提高消费者体验，减少商城交易索赔、订单缺陷率和负面评论，帮助卖家降低服务成本。如果被邀请的卖家在测试中觉得不合适，可以随时推出。”解释是合理的，但仍有许多卖家怀疑这种付费服务十有八九会被亚马逊直接强制执行。不是有句话是这样的吗？再小的蚊子都是肉，亚马逊不会放弃任何收获它的机会。
绵羊毛
还是亚马逊的芬芳？
肖童觉得这个服务真的不够吸引人。既然亚马逊能够为买家推出白嫖的规则，比如无退款退货，那么现在为亚马逊提供另一项免费服务不是更好吗？
官方选择工具
添加新商品来自小童的消息称，亚马逊近期在客户外包服务之外，还推出了官方挑选工具“添加新货”。采用大数据和人工智能的算法分析，为卖家提供更多热门品类商品的趋势，帮助卖家在现有品类类目下拓展更多高需求商品，挖掘新品类机会。
真的不是这个卖家的鸡肋。毕竟选产品是个大问题。圈里经常有一句口头禅“七分靠选品，三分靠运营”，从侧面印证了选品的重要性。
据了解，目前这一选择工具对亚马逊英国、德国或日本站的卖家是免费的，而其他站点尚未开放。
此时，问题来了。看到这个消息后，有卖家反复查看，仍然找不到“添加新货”工具的入口。发生这种情况是因为它还有附加条件:
1.卖家应在英国、德国或日本拥有活跃账户。
2.卖家没有专业卖过账号。
3.注册超过一个日历年的卖家在过去12个月内卖出超过0。一个日历年内新注册的卖家没有销售限制。
4.卖家出售的类别下有高需求物品。
以上条件都满足的话，查卖家平台的首页卡就行了。
亚马逊官方新增的商品工具可以解决卖家这两方面的需求痛点:
“新商品”功能
该功能基于卖家现有的产品品类，可以挖掘更多的爆款产品，向卖家推荐高需求产品。列出的指标包括:商品名称、品牌、机会评分、分销渠道、中标价格、总报价数量、需求、评分、品类、商品类型、浏览节点、反馈等。
亚马逊会每周更新商品需求推荐，帮助卖家更准确地把握商品的需求动态。甚至，卖家可以通过“新货”功能进行搜索、筛选、下载，得到自己想要的推荐商品。
高级研究功能
如果卖家想了解更多潜在的品类信息，可以通过“高级研究”功能来实现。说白了，高级研究功能就是提供买家的消费偏好特征，具体到不同的产品性能、功能需求和竞争情况，为卖家提供更多开发新品类的机会。
根据卖家自身情况，通过筛选目标站点、品类、商品类型、浏览节点信息，可以查看搜索条件下的商品性能和功能，然后卖家会按照“需求与竞争”、“仅需求”或“仅竞争”进行排序。
到目前为止，亚马逊已经推出了“全球商品需求”和“添加新品”两个官方选择工具，但它们针对的是不同的站点。
写在最后:
虽然亚马逊很早就有“重视顾客”的老观念，但是亚马逊官方的选择工具对于卖家的选择还是值得称道的。它实际上起到了一定的作用，不花钱就能使用，这也是小童真香的原因之一。
