这篇文章来自张德荣和陈子晴的《消费者报告》。
在经历了“P10闪门”、“Mate 20 Pro绿屏门”之后，华为手机又遭遇了“重启门”。
近日，多位华为手机用户向《消费者报道》反映，其手机频繁出现“死机”和自动重启现象，机型涵盖华为Mate 10、荣耀10、荣耀V10等热门手机。根据消费者反映，手机重启问题一般发生在升级EUMI操作系统之后。有消费者表示“最多一天自动重启三四十次”，已经严重影响了手机的正常使用。自动重启的问题真的和系统升级有关吗？《消费者报告》在采访中发现，即使是没有升级操作系统的手机，也频繁出现自动重启问题。今年1月15日和2月26日，华为官网发布了两次安全预警，分别是部分华为手机的拒绝服务漏洞和部分华为手机的内存写入越界漏洞，使得手机重启问题的原因更加扑朔迷离。带着消费者的投诉，《消费者报道》拨打了华为的联系电话，并向其发送了采访函，但截至发稿时，未收到回复。
手机一天重启几十次，机主直呼“受不了了”
2018年8月，杨先生在华为线下门店购买了一部华为Mate 10手机。杨先生说，手机购买一年多来没有出现过故障。今年2月，杨先生还将手机的操作系统升级到了最新版本的EUMI 10。
▲杨先生的手机
然而，升级手机操作系统后，杨先生的手机开始出现自动重启的问题。“没有任何预兆，前一天用的好好的。第二天，手机突然自己重启了几次。”告诉消费者报告的杨先生。原本以为只是手机使用一定时间后的普遍现象。然而，让杨先生没想到的是，重启次数与日俱增。杨先生说，“最多就是手机根本不能正常使用，实在受不了。”根据杨先生的描述，手机重启前会出现“死机”现象，屏幕无法正常操作。然后手机会自动关机重启，机身温度会上升。重启后手机还要等一段时间才能正常使用。为此，杨先生曾经为手机恢复过出厂设置，并将手机操作系统恢复到EUMI 9.1版本，但自动重启的问题依然存在。其实，杨先生的遭遇并不是个例。《消费者报告》在采访过程中发现，与杨先生有类似经历的荣耀10、荣耀V10车主不少，张先生就是其中之一。张先生说，他在2018年8月买了一部荣耀V10手机。据张先生回忆，1月20日左右，张先生的手机也出现了自动重启的问题。张先生认为手机操作系统版本太低，重启几天后，于1月26日将手机操作系统升级至EUMI 10版本。系统升级后没几天，张先生的手机就能正常使用了。但是张先生的手机很快就出现了自动重启的问题，而且比系统升级前还要严重。“升级前一天重启几次，升级后重启次数更多。经常一天重启几十次，晚上七八点最频繁。”
机主怀疑升级操作系统导致手机故障。
为了了解手机频繁重启的原因，张先生还建立了一个微信群聊，讨论华为手机重启的问题。现在，已经有200多人入群了。在这个微信群里，多位荣耀V10和荣耀10的机主向《消费者报告》反映，他们的手机出现了自动重启的问题。根据我们的调查，这些用户的手机一般在今年1、2月份开始出现故障，而且是在操作系统升级到EUMI 10版本之后。上述华为Mate 10、荣耀10、荣耀V10等机型均搭载麒麟970处理器。华为官方公告显示，自2019年10月以来，华为多次对相应的EUMI 10版本系统进行测试和更新。今年1月14日，华为推出了EUMI 10.0.0.156正式版系统。2月13日，华为允许相关用户将EUMI系统从9.1.0.339升级到10.0.156，从10.0.0.143升级到10.0.156，而这个时间恰好与手机开始出现大规模重启问题的时间重合。
▲华为正式发布最新版本的EUMI 10操作系统。
此外，《消费者报告》调查发现，早在2019年11月，荣耀V10的用户就抱怨手机频繁重启。在投诉收集平台上，有一个53人联名的集体投诉帖子，主要内容是荣耀V10手机升级操作系统后频繁重启。
▲集合荣耀V10频繁重启的集体抱怨。
正如机主普遍认为升级操作系统会导致手机重启失败一样，华为其他型号手机的机主向《消费者报告》表示，他们的手机没有升级操作系统，也没有搭载麒麟970处理器，但同样存在自动重启的问题。今年2月初，王先生的华为Mate 9手机在正常使用时出现黑屏，随后手机自动重启数次，即使电量充足也无法开机。导致机主们对手机自动重启的原因众说纷纭。有人认为“操作系统升级后手机失灵”，有人认为“操作系统与麒麟970处理器不兼容”，有人认为“手机元器件失灵”。
华为在官网发布手机漏洞安全预警。
在机主们对手机故障原因众说纷纭的时候，华为官网的几则公告引起了人们的关注，让手机故障原因更加扑朔迷离。2020年1月15日，华为官网发布了题为《部分华为手机存在拒绝服务漏洞》的安全警告，称:“部分华为手机存在拒绝服务漏洞。由于对特定值的输入验证不充分，攻击者可能会从伪基站向受影响的设备发送特制的TD-SCDMA消息来利用此漏洞。成功利用该漏洞可能导致无限循环，导致设备重新启动。涉及机型包括华为Mate 20、华为P20、华为P30、华为nova 3、荣耀10 Lite、荣耀8X等热门手机。
▲华为官网发布部分手机漏洞安全预警。
2月26日，华为官网再次发布题为《部分华为手机内存写越界漏洞》的安全预警，称:“部分华为手机存在内存写越界漏洞。由于对传入参数的验证不充分，系统在初始化应用程序时将会越界。通过诱使用户安装恶意应用程序，攻击者可以成功利用该漏洞并导致设备重启。”涉及的主要机型是荣耀V10。
▲华为官网发布荣耀V10机型漏洞预警。
通过以上两个安全预警，可以发现很多华为手机都有被攻击的风险。结合上述众多消费者反映的问题，华为手机大面积故障的原因变得越来越扑朔迷离。在华为官方论坛也可以搜索到P30、P20、Mate 20、P10等同样频繁出现自动重启问题的机型的帖子。
▲在华为官方论坛，P30、P20、Mate 20、P10等机型都被曝出多次重启的问题。
此外，网上还流传了一张华为服务公告的截图。《公告》指出，将于今年2月19日至4月30日“推出荣耀10、荣耀V10频繁重启免费维修计划”。《消费者报告》就此传闻咨询了华为的客服人员，客服人员表示客服中心并未收到此公告的通知。
▲网上发布的荣耀10、荣耀V10免费维修
张先生也看到了这个“公告”，于是立即将手机送到附近的服务网点维修，发现可以免费维修。维修方案是更换主板，但是维修人员并没有提到操作系统升级的问题。修好后，张先生的手机没有再重启。
除此之外，多位荣耀10和荣耀V10的匿名机主告诉《消费者报告》，他们的手机也消除了免费维修后重启的问题。目前在200多人的微信群聊中，已经有50多人解决了重启问题。
▲不少荣耀车主向本刊展示免费维修记录。
但仍有不少华为手机机主与杨先生、王先生有类似遭遇，未能享受到免费维修手机的服务。《消费者报告》拨打了华为的联系电话，并就手机重启失败的原因、重启失败是否常见、相关售后解决方案等问题发送了采访函。但截至发稿时，未收到回复。前法院法官、知名法律博主郭晓鸣对《消费者报告》表示，如果手机重启失败确实是操作系统升级导致的，那么华为作为系统软件服务，自然应该对所提供的服务质量负责，通过优化系统bug、提供免费解决方案等方式为消费者解决问题，而不管手机是否已过保修期。
