面试现场
互联网弹窗相关问题一直为用户所诟病，成为恼人的“牛皮癣”。为促进行业健康发展，督促相关企业落实主体责任，切实维护消费者合法权益，江苏省消保委开展了PC端应用软件网络弹窗调查，并于7月发布调查报告，向社会揭示相关问题，引起广泛关注。9月14日上午，江苏省消保委根据调查发现的问题，对360安全浏览器、360安全卫士、小鸟壁纸、酷我音乐、爱奇艺、暴风影音、搜狗输入法、ACDSee、2345看图网、鲁大师、QQ浏览器、腾讯视频、爱剪辑、迅雷、太平洋下载中心、华军软件园等14家拥有PC端应用软件和下载平台的企业，
采访指出，调查发现↓
○网络弹窗内容违法；
○网络弹窗形式问题较多；
○多个软件弹窗无法“一键关闭”；
○部分软件无法设置弹出周期，难以实现永久关机；
○消费者经常遇到捆绑安装和默认勾选下载的问题。
根据约谈要求，各应用软件所属企业要进行自查自纠，在七个工作日内提交书面整改优化方案，积极回应消费者诉求，保护消费者合法权益，打造安全放心的互联网空室。
第一，确保弹窗内容合法合规。在今年全国“扫黄打非”办公室开展的“新风2021”行动中，明确开展网络弹窗专项整治，加大对低俗网络弹窗的处罚力度。《广告法》、《互联网信息服务管理办法》、《互联网广告管理暂行办法》对互联网信息和互联网广告的发布提出了明确要求，不得涉及淫秽、色情、暴力等内容。企业要进一步加强自查自纠，加强对第三方合作广告的审核，禁止软性色情内容的传播或诱导点击，确保网上弹窗内容合法、绿色、健康、安全。
二是明确标注“广告”二字和内容来源。《广告法》和《互联网广告管理暂行办法》明确规定，互联网广告应当具有可识别性，并明显标注“广告”，以便消费者识别其为广告。目前，在信息多元化的时代，消费者很难分辨海量的信息。商业广告如果不标注“广告”字样和广告来源，容易导致消费者难以辨别，增加网络上当受骗的风险。企业应当在商业广告上标注“广告”字样，并按照相关要求明示内容来源。
三是确保无障碍实现“一键关闭”。《广告法》、《互联网广告管理暂行办法》、《规范互联网信息服务市场秩序的若干规定》都明确要求，在互联网网页上以弹窗形式发布的广告，应当标明关闭标志或者退出窗口的功能标识。企业应确保网络弹窗的“一键关闭”，严禁出现虚假关闭按钮、虚假倒计时按钮、隐蔽或误导关闭按钮等。
四是优化弹出窗口大小、弹出频率等形式。国家网信办等部门联合开展的“整治网络弹窗”专项行动要求，控制网络弹窗数量和位置，不得影响网民消费体验。目前，虽然相关法律法规对网络弹窗的大小和弹出频率没有明确规定，但无论从珍惜声誉、保护消费者信任还是保护消费者权益的角度，企业都应积极控制弹窗的大小、弹出频率和数量，以免影响用户的消费体验。
第五，优化网络弹窗设置，设置弹窗周期。弹出时段的设置是消费者选择权的重要体现。面对企业推送的信息、广告等信息，消费者有权通过“不再弹窗”或“一周内不再弹窗”等选项，表达自己对内容的选择和对企业推送的态度。企业要进一步优化网络弹窗的设置，明确弹窗期限，确保设置有效，充分保障消费者的选择权。
六是默认取消下载检查。《关于规范互联网信息服务市场秩序的若干规定》第九条规定，“互联网信息服务终端软件与其他软件捆绑销售的，应当以显著方式提示用户，由用户主动选择安装或者使用，并提供自主卸载或者关闭的方式，不得附加不合理条件”。“默认勾选”的做法属于消费者的被动选择。另外，默认勾选的软件是隐藏的，消费者因为安装习惯，很容易捆绑下载。企业应该取消“默认勾选”的套路，充分尊重消费者的自主选择权。
七是加强软件审核机制。各软件下载平台应进一步强化自身主体责任，加强对上架软件的准入审核，强化对软件网络弹窗违法内容、诱导推广、无法“一键关闭”等违规行为的监测。同时各下载平台要提供便捷畅通的消费者投诉
