近年来，民营银行以其轻资本、抗周期性和较强的盈利能力成为商业银行新的增长点。但由于成立时间、业务模式等因素的影响，各家民营银行的业务正逐渐分化。其中，跻身AUM万亿俱乐部的头部私人银行占据了很大的市场份额。
在此背景下，股份制商业银行的私人银行业务如何寻求突破？浦发银行的私人银行之道——在满足以资产配置为核心的高净值群体金融需求的同时，保持精耕细作，以丰富优质的非金融增值服务升级客户体验，“团结互助”。例如，近期我行推出私人银行客户“4S”服务体系，分别对应优质服务、权益精选、专属活动、慈善公益四大板块，以温暖的人文关怀满足客户个性化需求，探索高净值客户服务新模式。
01
新的“刚需”带来新的话题。
国内高净值群体在持续扩张！
贝恩发布《2021中国私人财富报告》称，2020年中国可投资资产1000万元以上的高净值人群达到262万人，到2021年底接近300万人，可投资资产总额达到约96万亿元。今年3月，合资银行卡清算机构Connected Company发布的《Mainland China高净值人群高端生活方式白皮书》显示，到2025年，Mainland China高净值人群总数将继续以每年10%左右的复合增长率增长。
与数字同步的“增加”，是高净值人群形成的“新财富观”。随着生命周期的变化和市场不确定性的增加，除了资产的保值、增值和传承，企业的投融资、家族企业的传承、家人的健康、子女的教育，甚至慈善都成为这个群体新的“刚需”。
白皮书显示，按照2021年消费总额，大陆高净值人群消费场景前五位分别是高端购物、旅行、高端餐饮、大健康和亲子教育。无独有偶，胡润研究院发布的《2021中国高净值家庭安全感报告》也显示，健康、旅游、食品、家庭活动、子女教育等。是高净值人群关注的重点领域。
毫无疑问，如何抓住高净值人群的新“刚需”，更灵活地提供有针对性的服务，成为私人银行发展的新课题。
02
卓越的服务升级客户体验
2011年12月，浦发银行正式推出私人银行业务，依托零售金融、公司银行、投资银行和金融市场服务的综合优势，为管理资产超过800万元人民币的高净值客户及其家庭提供专属服务。
心灵手巧，不辛苦。十多年来，浦发私人银行一直在努力，现已建立起以资产管理和咨询服务为特色的私人银行专属产品和服务体系。
面对高净值群体多元化的新“刚需”，浦发私人银行秉承“传承不止财富”的品牌理念，以集团资源网络和丰富的服务体验为载体，以极致的客户体验和特色活动为追求，致力于以“4S”模式打造“高品质、强品牌”的私人银行高端服务体系。
具体来说，“4S”服务体系中的优势服务体现在以下两个方面:
它是一个个性化的私人高端服务渠道，为客户提供高端的专属氛围和服务体验。在这方面，位于上海外滩12号的浦发银行中心旗舰店可谓是一个“标配样本”。在这座充满文艺气息的建筑里，书店和咖啡馆合二为一。来这里办理业务的私人客户，可以点一杯咖啡，坐在窗边，远眺江景，体验小资情调，也可以抱着一本书蜷缩在沙发里，静静地爬行梳理思绪，获得精神滋养。
不仅如此，浦发私人银行还利用外滩12号楼作为“城市会客厅”的独特优势，将其服务场所改造为艺术室空，先后举办了“百年金融，千年丝路——敦煌文化创意体验展”、“纪念上海解放70周年——感动上海名家水墨画展”、“辉煌70年——上海摄影展”
二是高端优越的数字化服务体验。在各行各业开始使用数字化工具的今天，整合线上线下全渠道运营势在必行。同样，作为数字化的先行者，浦发私人银行也进入了科技驱动的精细化运营阶段。为了打造最佳的线上体验，浦发银行对浦发APP上的私人银行模块进行了产品和服务架构升级，推出私人管家平台，有效提升产品和服务的便捷性以及信息的直达率。在目前的“4S”服务体系下，客户可登录浦发银行APP，接入私人银行全新专属服务界面获取专属信息，随时联系“财富经理”，获得无缝“一对一”服务。
对客户而言，卓越的数字化服务满足了他们“与时俱进”的便捷需求；同时，数字化的在线服务模式也使得私人银行客户理财经理的工作更加快捷准确。
03
“双轮”驱动:选择权利，一起享受活动。
众所周知，股权作为私人银行服务的延伸，可以更好地拉近与客户的距离，增强客户的认同感，是展示私人银行客户服务“软实力”的重要一环。
深谙此道的浦发私人银行，在“4S”服务体系中设置了“选择权”，通过整合国内外优质服务和稀缺资源，构建了包括旅行、健康、生活美学、礼宾秘书、教育咨询、法律税务咨询等六大板块在内的“品质生活圈”，满足客户不同生活领域的深度需求。
出行方面，除了常规的机场、高铁贵宾休息室、接送机服务等服务外，浦发私人银行还推出了“只针对留学生”的海外接送机服务，以及海外机票预订、海外生活管家、海外代购送等全球定制礼宾服务。，协助私人银行客户安排子女海外学习生活。
健康方面，整合高端医疗资源，为私人客户提供名医门诊及陪诊预约协助、住院及手术预约协助、三甲医院体检、家庭医生等服务。，满足客户和家庭成员多元化的综合健康管理需求。
在生活美学方面，除了精选酒店、艺术展览等满足客户个性化度假需求的服务，浦发私人银行在疫情期间推出了包括多个视频、音乐、运动app在内的线上会员卡，努力打造艺术文化权益。
至于礼宾秘书，包括国际机票定制、稀缺活动票务、酒店餐厅预订等生活需求，由浦发私人银行礼宾热线专员7*24为客户提供服务。比如疫情期间，国际航班机票变化频繁，不同国家的中转政策也不一样。礼宾秘书通过航空公司空的服务网络购买廉价机票，为客户安排境外中转航班，得到了客户的高度认可。
在教育和法律咨询方面，浦发私人银行根据客户需求，选择经验丰富的专业机构作为合作伙伴，提供“一对一”服务。以法律咨询为例。可安排资深律师就私人客户近期关心的话题提供咨询，如婚姻与继承、房地产投资、家族治理、家族信托、慈善信托、家族企业财富管理、跨境资产管理等。
在提供“选择权”的同时，打造“行知俱乐部”品牌，开展丰富的专属活动体验。比如邀请客户走进外滩12号，以“海上学习”和沙龙讲座的形式，与文化名人、学者、经济学家面对面交流；开放式非物质文化体验，以及美食、营养、艺术收藏等主题活动；成立摄影师俱乐部，邀请著名摄影师现场给客户授课等。特别值得一提的是，通过走访知名企业及现场体验、专家讲座及高管访谈、二代成长营、为客户子女提供实习机会等方式，为客户解析“家族传承”密码，启迪未来发展方向，让客户同步体验智慧与财富。
在选权和专属活动的“双轮”驱动下，浦发私人银行进一步延伸“4S”服务边界，更加精准地匹配和有效满足高净值客户的新“刚需”。
04
慈善既引义利。
穷则独善其身；如果你富有，你将帮助这个世界。被称为“中国慈善第一人”的福耀玻璃集团董事长曹曾表示，有智慧的企业家在追求财富的同时，会积极参与慈善活动，帮助弱势群体。慷慨带来的善果，是将来别人对儿孙的帮助，使辛苦积累的财富得以延续。
事实上，包括企业家在内，国内高净值群体的慈善意愿持续上升。波士顿咨询公司发布的报告显示，超过90%的中国高净值人群愿意考虑包括慈善在内的社会责任。然而，报告指出，缺乏指导和活动资源是其社会责任面临的主要挑战。
为此，浦发私人银行在“4S”服务体系中设置了“慈善公益”，通过与专业机构的合作，实现了从客户的慈善需求到受助者需求的链接，从而引领义利并举，让财富变得美好。此前，该行在私人客户的慈善方面进行了许多有意义的尝试，如开创公益理财模式，引导客户将部分理财收入捐赠给指定的慈善项目或投资于公益项目，如“放眼世界”慈善信托、大连导盲犬基地“爱与光”导盲犬培训项目、资助先天性听力障碍儿童完成人工耳蜗手术、建立西藏孤儿学校诊所等。邀请客户将其权益积分兑换成善款，支持公益项目，包括2021年持续半年的“爱心包裹”活动，为山区儿童捐赠冬衣和食品；2022年成立乡村学校爱心图书角，为云南、甘肃、贵州三省8所乡村学校的孩子们提供精神食粮，陪伴他们一起读书。
不难发现，针对中国高净值群体对慈善缺乏引导和活动资源的现状，浦发私人银行从更专业、更系统的角度切入公益价值链，帮助高净值群体成就善财，回馈社会，与同行共同前行。
05
积累多的人进步，专心的人远离。
“私人银行需要大胆的新愿景，但它们也应该继续提高基本技能、竞争力和更好、更有效地服务客户的必要能力。”有着120多年历史的全球性专业私人银行——瑞士宝盛集团首席执行官鲍里斯·F·J·科莱蒂(Boris F J Colletti)曾这样说过。
由此看来，浦发银行私人银行自成立以来，始终以“客户”为中心，通过多项措施，在服务领域不断取得突破性进展，并转化为可持续发展的动力，得到了业界的高度认可。今年4月26日，在《亚洲私人银行家》公布的第四届中国财富奖获奖名单中，浦发私人银行荣获2021年“最佳中国私人银行高净值客户”奖。今年1月13日，该私人银行荣获第六届亚太财富论坛“最佳中国私人银行品牌奖”和2021年国际私人财富管理“金贞奖”
积累多的前进，集中的远离。成立十一年来，浦发私人银行已成长为一个充满朝气和活力、肩负使命的少年。客户的信任，市场的认可，是他们奋进、奋进的不竭动力。有理由相信，未来，它将继续不辜负初心，在阳光下诞生，与客户携手，与时俱进。
-结束-
声明:本文内容不构成任何投资建议。投资者应根据自己的投资目标和风险水平进行独立评估。
