消费者在购买人身保险产品时，面临专业性强、保险条款复杂、不理解等问题，也滋生了咨询专业人士的需求。为满足不同客户的查询服务需求，提供精准、恰当的保险服务，阳光保险旗下阳光人寿升级“回答所有问题”智能服务机器人，打破时间空限制，实现即时问答，让在线咨询更高效，阳光服务不间断。
秉承“一切为了客户”的核心价值追求，阳光人寿建立了基于大量线上产品条款和业务服务数据的服务知识信息库，升级了“答疑解惑”智能服务机器人，为客户提供全天候在线智能咨询服务。基于深度学习的机器人自然语言处理技术，提供文本对话的交互功能，实现自助智能在线咨询。
“答疑解惑”智能服务机器人主要有四大亮点:
第一，机器人知识覆盖各个领域，客户的问题可以随时准确轻松的得到解答。“答疑”机器人包括业务办理指南、热销产品、运营服务、渠道培训、阶段性政策、增值服务、代理商“基本法”等核心知识点。，并对客户关注的重点问题进行碎片化拆解和普及。
第二，核保是提前知道的，客户可以实时得到AI回答的核保问题。“答题”机器人中链接了一个多功能自助预核保平台，涵盖了公司六大产品类型、120多种常见疾病。以AI互动问答的形式为客户提供全天候、高精度的AI核保咨询服务，实时解决客户异常健康咨询。预核保平台还提供规则试用服务，客户可以根据试用结果灵活调整保险计划。智能预核保实现高效核保、快速核保，以优质服务为客户提供更便捷的核保体验。
第三，服务个性化，机器人让用户享受千人千面的服务体验。面对同一个问题，机器人可以向客户和代理商推送不同的答案。比如，在咨询如何办理安全业务时，系统会向客户推送线上自助办理路径和线下柜台办理方式；向代理人推送代理客户的路径和方法，满足不同人群的服务特点和个性化差异。
第四，开发辅助性强，机器人可以大大节省人工查询的时间，提高服务效率。为机器人产品信息设置了快速查询通道，代理商可以快速查找到相关信息，为客户提供一对一的专业服务，节省了查找和人工咨询的时间，提高了客户服务效率，塑造了专业可信的服务形象。2022年，“答题”智能机已为14.8万客户和代理商提供21.5万次服务，回答59.7万个问题，为客户和代理商带来流畅高效的服务体验。
阳光人寿将始终以客户需求为中心，推动智能技术的应用，让科技赋能商业，为客户和商业伙伴带来更便捷、更人性化的服务。
