吉姆记者周丹
五一国际劳动节前夕，美团外卖针对骑手的“同舟计划”有了新进展。为了拓宽骑手职业发展空，美团外卖完善了骑手晋升调动机制，进一步开放配送站站长、合伙人管理岗、客服、培训师等岗位。为改善有重疾儿童的车友体验，在原有公益救助基金的基础上，新增了“投诉审核绿色通道”和“婴儿陪伴日”两项救助政策。自2021年春节以来，美团外卖共举办了22场骑手恳谈会，期间收集了50多位骑手的反馈建议，其中19位已经改进或进入改进流程。
2020年，80%以上的新站长有骑手经验，30%以上的骑手愿意晋升到配送站站长、合伙人管理岗等岗位。配送站长作为外卖配送体系中不可或缺的一环，会管理几十个甚至上百个骑手，他们熟悉业务，有很强的管理、沟通和抗压能力，有更多的锻炼、晋升和发展机会。专业能力和管理潜力优秀的骑手也是配送站长等骑手管理岗位的最佳人选。
为了进一步拓展骑手的职业发展空，近日，美团外卖启动了针对骑手内部推广的“站长培养计划”，进一步面向骑手开放站长、合伙人管理岗等岗位。目前“站长培训计划”已经在四川试点，5月份将在江苏试点。
据统计，2020年已有2000多名骑手晋升到站长等管理岗位。陈永林，阜阳人，原本是河南郑州的一名普通骑手。因为业绩突出，管理能力强，在三年多的时间里，他从一名骑手晋升为站长、城市经理、美团合伙人公司副总经理。现在他负责管理近千名骑手的日常工作。
除了内部晋升，对于调整了职业发展规划的骑手，美团外卖也在不断完善转岗渠道。“目前已有100多名骑手转岗到客服、培训师等岗位。”据美团外卖负责人介绍，对于有意愿、有能力的骑手，美团外卖包括客服、培训师、运营主管等岗位，骑手可以顺利选择更符合自己意愿的发展方向。
为了帮助孩子重疾的骑手家庭渡过难关，美团于2019年推出袋鼠宝宝公益计划，为全行业外卖骑手的孩子遇到的重疾、意外伤害等困难提供公益救助资金。
据了解，截至2021年3月，“袋鼠宝宝公益计划”已帮助车友子女111人，其中美团89人，饿了么15人，闪电侠4人，达达2人，肯德基1人。
为了听取车友的反馈和建议，不断完善车友体验和生态，今年春节后在全国各地举办了22场车友座谈会。收集了50多位骑手的反馈建议，其中19条已经得到改进或进入改进流程。比如有骑手反馈部分订单需要穿越高架桥、河流，会导致实际取餐距离长、配送困难、配送时间不足等问题。技术团队收集了全国各大城市高架桥、河流等自然屏障的信息，并在路线规划中接入，提供了更加真实的配送时间预测，有效提升了车友的配送体验。到目前为止，已经召开了98次座谈会。
作为倾听骑手声音的另一种方式，骑手的“产品体验官”也在不断提出反馈建议，帮助产品升级。截至目前，全国已有120名车友成为“产品体验官”。他们在骑手App上获得了专属勋章，有机会享受体验官特殊津贴。每位体验官还会在生日当月收到专属礼物和祝福。在骑手端App的最新升级中，众多骑手参与测评，提出了“增加订单号字体大小并加粗”、“调整后退按钮位置使其更易使用”等25条建议，已被采纳并进入优化流程。
更多信息请下载应用市场“极讯”客户端。
