长安福特回应央视“3·15”晚会:对问题变速器提供免费维修

核心提示易车讯?央视“3·15”晚会播出后,长安福特做出回应,称将为对存在此问题的变速器提供免费维修:中央电视台3.15晚会对于长安福特旗下过去销售的部分产品搭载的干式双离合变速器进水生锈问题进行了报道, 长安福特对于此问题给消费者使用和体验造成的

易车讯?央视“3·15”晚会播出后,长安福特做出回应,称将为对存在此问题的变速器提供免费维修:

中央电视台3.15晚会对于长安福特旗下过去销售的部分产品搭载的干式双离合变速器进水生锈问题进行了报道, 长安福特对于此问题给消费者使用和体验造成的困扰与不便深感抱歉。

长安福特在此郑重承诺,我们对存在此问题的变速器,提供免费维修,确保客户满意。

长安福特一直致力于让消费者更有信心、更为安心、更加省心地享受用车生活。这个初衷不会改变。我们也会努力持续提升我们的服务体系和管理,并将及时通报此事解决进展。 ?

事件回顾:锈迹斑斑的变速器

涉及福特翼搏、福克斯等车型

多辆福特车型出现无法打火等情况,经过鉴定是出现双离合变速器进水,但多位车主在没有涉水的情况下发现变速器生锈的问题,且需要车主自费维修变速器。

后在记者的不断追问下,4S店维修主管道出了实情,集雨板确实存在问题——集雨板有一个洞,如果不堵的话,水从这里往下滴,这个位置下来只有一个点,会滴到结合处,其它地方不会滴到结合处,变速器和发动机对接的一条缝。

明明一个密封垫和一个防水头就能解决双离合变速器进水的问题,竟然没有任何一家4S店如实告知车主,显然,对于变速器为什么会进水,福特厂家和各家4S店早已心知肚明。至于为何不会主动告知车主,长安福特客户关系中心刘经理认为这个故障不是设计缺陷,只属于小概率事件。

长安福特客户关系中心刘经理说:“那个设计是从两边排走的,会不会有大量的雨水从集雨板进入到发动机舱,有个别的案例,但不是很多,确实有个别案例。”

按照长安福特的解决方案,出现相应故障的车辆在维修时会悄悄进行补救,但还在正常使用车辆的车主,并不知道车辆存在这样的安全隐患。

奇瑞没有上榜315晚会。

长安福特和东风日产英菲尼迪登上2021年的315晚会。宝马4S店因为安装人脸识别摄像头上榜。另外,呼声很高的特斯拉则登上了2021广东315晚会。

福特干式双离合变速箱生锈:据央视报道,多位福特车主车辆因出现变速箱生锈,原因是车辆可能存在设计缺陷。

除了福特翼博外,多名福特福克斯车主也反映车辆存在变速箱异响、失去动力等问题,原因都是因变速箱进水生锈所致。对于变速箱生锈的问题,4S店给出的回复均是车主涉水所致,均需要车主自费维修。

那么到底是什么原因导致变速箱生锈呢?调查发现,上述涉事车辆均是搭载福特的干式双离合变速箱,车主在洗车过程中水会沿着风挡玻璃流到位于风挡下的集雨板内,沿着集雨板流出车外。然而,由于集雨板缝隙不是完全密封,会有大量水顺着缝隙流进发动机舱,慢慢导致变速箱的零部件生锈。对此,车主认为这是设计缺陷,却为何要消费者买单。

据了解,在2020年3月,厂家已给出过维修方案,并进行内部通告,仅仅是在变速箱内加入密封垫和在排气孔加入防水头即可解决。

显然,对于变速箱生锈的问题厂家早已得知,但并没有告知车主。4S点经理认为这只是小概率事件,但是在消费者看来却是存在风险的。对此,有车主认为福特汽车“一味地推脱,一味地不承认,一味地将原因归为车主,显然是不合理的,”他们的诉求是厂家能端正态度把问题解决。

英菲尼迪变速箱故障 导致油门和刹车失灵

英菲尼迪也因为变速箱问题被央视315晚会曝光。据央视报道,刘先生花费了50万元购买了一辆英菲尼迪QX60,两年内因为变速箱异响、变速箱故障在4S店内两次免费更换了变速箱。让刘先生意想不到的是,在第二次更换变速箱两个月后又出现了故障,车子突然发生巨响,油门和刹车均失灵。后来,经过4S店检测依旧是变速箱故障,但是由于还在质保期内,第三次免费更换变速箱。

 
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