如手机无法正常上网，可根据以下情况进行排障：
情况一SIM卡与手机的金属触点接触不充分，可重新插入SIM卡尝试。
情况二SIM卡损坏或手机出现问题，可换机测试，看是否是SIM卡或手机出现故障。
情况三当前所处位置是信号盲区或突然没信号，可换个地方测试并留意身边其他用户手机信号是否正常。
情况四手机卡欠费、停机，可缴清欠费、开机即可。
情况五号码使用异常被暂停服务，例如号码用于违法、违规活动等。
情况六在台港澳地区或国外漫游，需开通台港澳漫游、国际漫游功能后才可以使用。
情况七当月上网产生总流量达到套餐流量封顶值，系统自动关闭上网功能，或对网络进行限速，次月自动恢复开通，具体按照您套餐的流量封顶规则为准。
温馨提示：
若以上情况排查后还未能解决您的问题，可点击https://u.10010.cn/qAHfS进行意见反馈，我们将会在第一时间核查处理。
对方使用通话软件刻意抹去了号码信息。
如何实现这种效果，只要手机频段不在电信、移动、联通或者其他国际手机运营商的运营范围内，显示的就是未知号码。而目前来讲，各种类型的手机通话软件都不在运营商的手机频段内，因此，只要手机安装上通话软件，默认拨打电话，显示的就是未知号码了。
就目前的通话软件而已，类型非常多，或者通过各种360、百度等应用市场搜索，也会有各种类型的通话软件。比如用户量较大的微微、如意宝、阿里通、有信等等。
