当甲乙双方产生矛盾后，要根据合同文本共同分析矛盾产生的原因，友好地协商解决。如乙方处理不当或拒绝处理，甲方可向行业协会或有关管理部门反映，请他们出面与施工方或材料供应商进行交涉，给予解决。倘使不能解决，那么甲方可继续向工商仲裁部门或法院投诉。
委托方的投诉要做好取证工作。必须在行业协会派员或监理人员协助下以事实为根据与施工方或材料供应商进行协商解决。确为价格偏差者则应合理退赔，如属工程质量问题，施工方应无条件返修。如为材质问题，材料供应商应按有关规定给换货或经济赔偿。
扩展资料：
房屋装修注意事项：
1、用户在装修的前期一定要对即将装修的房屋进行全面的测量，比如测量贴砖的面积、地板的面积、油漆面积及壁纸面积等等。
2、在进入施工的开始阶段，主体拆改也不是随意的，承重墙是不可以动的，如果能不改的尽量不改，要听取多方面的专业人士的意见。
3、地板的选择决定了家中主色调，也会决定家具的色彩选择，门和家具的颜色都要和地板相一致。另外在地板铺装之前要确定地面的潮湿度。小编的建议是第一层只要和泥土接触就做一下防水。
人民网-如何防止装修纠纷？ 律师:即使熟人也要签订合同
追根溯源引起家装纠纷的4个热点
有人图省事选了精装房，还有的人希望更省事选择了全装房，据报道，全装房纠纷数量一直居高不下，那么，这些装修纠纷主要是关于什么的？如果真要全装房，要注意些什么呢？
关于全装房的投诉，主要有定金不规范、合同不规范、施工质量、主材质量、全装房装修质量、网上交易纠纷等6大方面。其中全装房装修质量、网上交易纠纷呈上升趋势，也成了难以成功维权的新难题。
施工质量投诉下降主材质量纠纷上升
据西安住宅装饰协会投诉部部长尚军介绍，前两年都是施工质量投诉是重灾区，但去年这方面的投诉出现了明显下降。一是因为随着市场的竞争，家装公司都在加强质量控制；二是因为行业协会等部门一直在加强这方面的。
很多投诉工程质量的其实大多是主材的质量问题，这方面的投诉大概占到了50%左右。近年来大多家装公司提供全包装修，瓷砖、木门、壁纸等主材都提供，但主材的质量家装公司难控制，其次也有不少公司为了低价竞争使用了低端主材。
消费提醒：
选择全包装修的建材，一定不要过度贪图。材料进场时一定要现场验收，预防以次充好。比如瓷砖，包装箱上写的是优等品，也许里面只是合格品。
轻信口头承诺签单前2500元施工后变5600元
去年一位业主签单前听信业务人员口头说交2500元水电改造包死（全部包完），结果水电完工后要收5600元。业主提出质疑，装修公司说2500元是预收费用，业务人员不可能承诺全包完。因为没有写进合同也没录音，业主必须补交费用。业主要退单，装修公司表示还要扣总造价20%的违约金。业主投诉至西安市住宅装饰协会，装修公司放弃了索取违约金，却以出了设计图、施工图为由要收取4400多元设计费。后业主总共支付10000元退了单。
这个案例告诉我们，不要轻信业务人员的口头承诺，遇到过低的报价一定要当心。包括设计费等在内的任何承诺都要写进合同。
网上找了个国家级装修公司交钱后公司消失了
去年3月，业主程先生在网上找了一个自称国家乙级认证资质的装修公司，装修报价也很实惠，120平方米的房子全包报价5万元。网上的客服也很热情，承诺签单后给各种赠品，还承诺可以免费参与，在没签单之前客服也是每天发短信问候。程先生在网上也看到了不少该公司展示装修案例照片，他觉得这个公司还比较靠谱，就预付了1万元的首期款。
等到约定的开工时间，始终不见有人联系他。他多次拨打联系人电话，都是关机状态。后程先生到西安住宅装饰协会投诉，却发现这个公司根本没有在协会注册，根本没办法维权。
据尚军介绍，网上定装修投诉呈增长趋势，去年大概有70多起。网上选装修公司一定要到这家公司的实体店去看看，看看有没有工商资质、有没有施工资质、有没有材料展厅。不要轻易在网上付款，好到线下实体店付款，索要正规。
全装房装修纠纷责任难界定协会无权
去年也曾有几户业主投诉买的精装房（全装房）装修质量有问题，有投诉木门有问题的，有投诉瓷砖不平的。但是家装主管部门却对此爱莫能助。因为全装房的装修是开发商提供的，家装主管部门无权房产开发企业，业主只能到房管局去投诉，或者直接利用法律维权。这对家装主管部门来说是个新难题。
尚军建议业主买全装房时，一定要问清装修成本是多少，并要求写入到购房合同里。建议装修成本太的要谨慎购买，收房时建议请专业装修人士去帮忙验收。
家装行业总是不缺乏投诉和纠纷，投诉的内容林林总总也有很多，要做到严防死守也不能仅仅靠亲力亲为的监督，还得追根溯源，从源头上找原因，引起纠纷的热点也就那么几个。
金舰门窗博凯门窗
热点之一：责任不明确
随着装修行业分工的细化，涂刷、地板铺设、整体衣柜和整体厨房等逐渐由专门的公司负责施工。如今的一项家装工程，可能由装修公司、地板建材商、家具商、厨卫设备商多方进行施工，产生多个责任方，所以在出现质量问题的时候，也容易引起责任不明确、消费者投诉上的周折。
行业原因：分工细化带来的专业化与责任明确化同步进行。
热点之二：品牌投诉
随着品牌意识的提高，人们对于大规模家装公司也更加信任，而在记者的了解当中，投诉案例中不乏一些知名的家装企业。出现质量问题的原因，据介绍，一方面是施工队有层层转包现象，装饰公司对施工队的管理不够严格;另一方面则是大公司在报价上略高于其他中型公司，业主容易产生比较心态，对于高消费带来期望值较高，容易产生心理不平衡，从而产生一些纠纷。
行业原因：层层转包的现象依然存在，装饰公司对于施工队的管理仍然有待加强和完善。
热点之三：服务态度投诉
随着家装行业的日渐完善，业主对于装饰公司的服务态度开始有所要求。记者在消协看到，消费者因为施工队态度不好引起不满，提出了停工的要求，在与装饰公司协调解决未果，而向协会提出的投诉。如果说质量上的纠纷有一定的难度，这服务上的纠纷就更是无据可查了。
行业原因：装饰公司的服务意识还有待加强，这不仅仅是在洽谈客户当中，真正的服务意识应该是贯穿全过程。
热点之四：违约金、精神赔偿金投诉
随着对合同约定、精神赔偿意识的提高，消费者在出现家装质量问题时，都将违约金和精神损失费单独列项，要求装饰公司赔偿。但由于没有相应法规制度，一般装饰公司都不给予赔偿，尤其是精神损失费，比违约金更难界定。
行业原因：它不光是家装行业，其他商品投诉中对于精神损失费等都不容易在金额上明确界定，但是由此可见消费者的权益意识有所提高。
