在广西，有一位女子在网上买了一个电饭锅，在使用过程中，电饭锅的接电口不停冒着浓浓的白烟，偶尔还闪烁着火花，看起来明显是产品的质量有问题，可是当她向客服反馈的时候，客服却告诉她：这是正常现象，不要害怕。
女子将这件事分享到网上后，引起网友关注，有网友说：这让我想起上次我买一个洗脚盆，插上就漏电，感觉脚麻麻的，我以为那是一个功能的效果，然后我去给了他一个好评，结果客服叫我不要用了，说是漏电。
这件事发生在广西壮族自治区来宾市，一位女子在某网购平台买了一个电饭锅，收到货后她就迫不及待打开包装，清洗干净、消毒，当天就用上了，可是在煮饭的过程中，女子发现电饭锅在冒烟。
刚开始的烟不是很大，她还以为是水蒸气，可转头一想，不对呀，插头刚插上没多久就冒烟，这显然不是水蒸气，她仔细一看，果然，电饭锅的接电口往外冒着白烟。
女子以为是哪里操作不当，导致电饭锅出现故障，于是她赶紧断电拔掉电线检查了一遍，觉得没问题之后她又将电线插上去使用，让她没想到的是，这次比上次冒的烟更大，还偶尔闪烁火花。
这可把女子吓坏了，她赶紧拍了一个视频，把电断掉，然后联系客服，把情况告诉客服，于是女子跟客服就有了以下对话。
客服：正常的亲，保险丝的胶条刚刚受热会冒烟的，我刚刚问过了。
女子：都用不了了，线都烧坏了，一插电就烧冒烟了，这还属于正常现象？
客服：是正常现象的亲，过会儿就没有烟了，不要害怕。
女子：你在跟我开玩笑吗？
客服：没有呀。
女子又发了一个视频过去，并且问客服：这样冒烟打火花了也是正常的？
客服：您拍照的时候也没有说打火花呀，我以为只是冒烟的问题，非常抱歉，是我的问题给您带来了困扰。
女子：那你的意思是说，只冒烟不打火星的话，是正常的对吗？我上面录的视频就能看到火星，你没点开视频看吗？
客服这才承认是自己大意，没仔细看视频：那时候我没注意到，我以为只是冒烟。
最终，客服让女子退货退款，可是女子说不用了，锅已经被她丢掉了。
我经常自己煮饭吃，我也用过几个品牌的电饭锅，没见过有哪个电饭锅出现过这种情况，冒那么大的烟明显就是质量有问题。
不知道女子的电饭锅是在大店还是小店买的，如果是在大店买的话，客服有时候比较忙，没注意细节就回复了，这种现象很常见，这只是她们粗心大意，并不代表她们的态度，更不是那个店或者厂家的态度。
不管怎么说，产品有质量问题，销售方都应该正面给客户解决问题，该退换就退换，该赔偿就赔偿，不要因为一个锅就把自己多年建立起来的信誉以及名声搞臭，这样只会得不偿失。
