文/David Jeans
上月，亚马逊WEB服务在几周内遭遇了第三次严重故障中断。从花旗单车的骑行者到迪斯尼+观众与达美航空乘客，受到影响的用户数以百万计。当时，几乎没有企业客户公开表示不满。
然而，对会议室与高级办公室之中的人们而言，12月22日最近一次的故障是对依赖单一云供应商风险最新的提醒。Wedbush公司分析师Dan Ives表示：“随着越来越多的企业采用云计算，AWS中断将是对公司的重大打击。”
长期以来，AWS一直是云计算的领导者。它占有了全球云基础设施市场的41%，在2021年第三季度创造了160亿美元的收入。推出于2006年，AWS作为先发制人的云计算供应商——因此成为了希望外包其网络的中小企业的必要选项——一直抗衡着来自微软的激烈竞争。微软没有细分其公共云收入，但据Gartner的最新参照数据，2020年Azure从公共云基础设施服务中获得了120亿美元的收入，而AWS的收入为260亿美元。(谷歌云以40亿美元紧随二者之后）。
随着故障的出现增大了依赖单一供应商的风险，企业越来越多地转向微软的迹象开始出现。美国银行本月发表的研究报告显示，全球185家大公司中，23%的首席信息官预计在未来12个月内将大部分云计算预算用于微软Azure，而用于亚马逊AWS的只有11%。
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AWS的一位发言人主张，该公司在稳定性方面的记录比其他任何云供应商都优秀。“以AWS的规模，首开这种水平的稳定性是一项前无古人的工程成就，”在一封电子邮件中，该发言人表示，“但我们仍然了解我们的服务对客户及其终端用户是多么关键，我们不会满足，直到性能完美无缺。”
AWS还表示，它认为客户应该继续使用AWS，利用其内部的多种云区域，而非与其他供应商签订多云协议，以应对中断的风险。发言人说：“多云架构在技术上很复杂，会造成延迟增加。且相比于在AWS上构建的高可用性，多云架构的实际可用性与弹性更低。”
对于这一说法，微软未作评论。
许多公司通常不愿公开谈论他们的云战略和花费，尤其当其涉及到单一供应商时。福布斯询问了45家受到AWS故障影响的公司——包括麦当劳、丰田和Coinbase——他们是否使用了多家云计算供应商或正考虑这样做，以及近期的AWS故障是否促使他们改变云计算战略。
此前，在最近一次AWS故障导致其在纽约和新泽西运营的花旗单车站点关闭后，共享汽车服务商Lyft发表了可能是针对亚马逊的最直率的声明，称“我们和我们的骑行用户一样感到沮丧”。Lyft曾表示它计划在其系统中“建立冗余”，但拒绝进一步评论，也没有提及它是否在考虑转移至另一个云计算供应商。当被问及AWS故障是否促使其重新考虑对AWS的依赖时，丰田公司的发言人强调，当系统出现故障时，公司需要审查其战略。而对于大型公司来说，这“可能意味着利用一个以上的云供应商进行更复杂的建设”。
AWS的另一个客户，美国运通公司同样强调了使用多云的必要性。美国运通的全球基础设施主管Evan Kotsovinos不愿透露运通是否受到AWS故障的影响。但他表示，因为该公司与多地的数个供应商都存在协议，它在其网络中建立了弹性。例如，运通一直在发展它与甲骨文间的关系。“不同的云具有不同的优势，”Kotsovinos说。“因此，如果你真的想发挥出云最大的价值，你必须把应用程序放在合适的云中。”
同时，尽管存在故障，其他的一些公司确认了他们对AWS的客户忠诚度。将其所有的产品的运行均置于AWS上的Atlassian告诉福布斯，它没有考虑其他云计算供应商。Atlassian首席技术官Sri Viswanath补充，该公司对AWS的故障并不感到担忧。“我们的工程团队经常在停机情况下工作，”Viswanath在一份声明中说。“因此，当AWS的故障发生时，我们存在应对计划以控制对我们客户的整体影响。”
密码管理公司1Password在本月的一轮融资后估值为68亿美元。该公司证实它仅使用AWS云区域，但通过对客户的数据进行本地加密来抵消中断的风险。1Password首席技术官Pedro Canahuati在一份声明中称：“究竟而言，我们基于一流的基础设施供应商做决定，我们的选择并不取决于任何单一事件。”
而Slack的发言人称：“我们的云平台合作伙伴战略没有改变。我们期待继续与AWS合作。”
实际上，微软的Azure与谷歌云也会遇到故障。10月，Azure客户持续8小时无法访问整套服务。而11月，谷歌云因网络配置故障而出现服务中断，Snap、家得宝和Spotify等公司的网站均受到影响。边缘云服务的问题也会导致故障的发生，这些服务通常提供与供应商——如Akamai和Fastly——间的“最后一英里”连接。
并且，自2019年以来，向多云环境——大公司使用一个以上的供应商——的重大迁移持续进行着。新冠流行加速了这一进程：因为员工在家工作，公司被迫将其网络外包。云研究公司Futuriom在10月发表的一项调查显示，55%的大公司目前已使用两个及以上的云供应商，而83%的公司正对多云网络进行评估。
亚马逊努力保持云客户们的忠实，却越来越受到它可能要与客户们竞争的观念影响。作为AWS最大的客户之一，Capital One在2020年11月的AWS re:Invent年会上宣布，它正在通过关闭其所有的数据中心并将其网络迁移到AWS来“全面进军云计算”。但Capital One告诉《福布斯》，它已经与其他云计算供应商签署了协议。Capital One称其将“利基用例”作为撬杆。Aviatrix的首席执行官Steve Mullaney表示，鉴于亚马逊在金融服务领域的雄心壮志，Capital One与其他供应商的利基协议可能会增加。Aviatrix帮助包括Capital One在内的公司管理多个云环境。“你的钱包里有什么？”Mullaney说，重复了银行的标语。“嗯，你猜怎么着：也许是一张亚马逊卡。”
在一份声明中，Capital One的一位发言人称：“Capital One是美国第一家完全退出数据中心并全面进入云计算的重要银行。我们因AWS广泛的服务范围选择其作为我们的主要云计算供应商。今天我们是AWS最大的用户之一，与Netflix等技术领导者并驾齐驱。”
Mullaney表示，就目前而言，大型企业依赖单一云供应商存在风险，这些故障就是对它们的最新提醒。AWS的服务中断是“火上浇油”，他说，“最后的遗老——落伍者们——它可能推动了这些人”走向多云。
译 Mikaela 校 李永强
