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抖音小店无货源的大事件来啦！
最近因为抖音小店CCR导致被扣分甚至清退的店铺非常多，不是因为品退多就是差评多；
并且最新的抖音小店新规也出来了：只要店铺评分低于4.3分，就会没有流量；因为抖音商城推荐的准入规则就是店铺评分大于4.3分；
如果低于4.3分，那就是断崖式下跌；
多以，不管是抖音小店CCR指标还是抖音商城推荐的准入规则，都和店铺体验分息息相关；
所以，现在抖音小店的商家要重点维护店铺体验分；抖音小店CCR是重点考核中差评、品退以及文本负反馈的，那咱们就按着三个点来可解决；
怎么解决品质退货？一、如果退货理由选择的是物流问题，提供物流签收凭证，那就不用物流盖章了，上传物流截图就可以了；咱们一定要给客服描述，是被他们公司或者是门卫所签收了，多以说没有找到，后面他自己找到后就取消了；
重点来了：一定要先打电话让客户取消退款，不管是什么手段，可以退全款说好话等等；
总之，就是让客户取消退款，然后把取消退款的截图发给抖音官方客服，告知不是我们物流的原因，并且已经和客户联系解决了；
那这个时候，咱们只要提供
物流截图、通话记录、运单号和订单编号，这个问题就解决了；
二、如果是质量、材质，出现的抖音小店品质退货，那还是那句话，偷换概念；咱们还是第一时间先解决掉客户的问题，让客户取消退货后，找抖音客服阐述是客户看错了，并不是咱们商品的问题，他以为这个是玻璃材质，但是详情页上写的是其他材质，是客户并没有看清楚；
那这个问题的重点：咱们不能用飞鸽联系客户，一定要直接用电话联系客户，并且上传通话记录，
详情页截图+订单号+运单号，然后找抖音官方客服就会帮咱们重新提交申诉了；
切记，核心是不要在飞鸽上联系；
三、如果是商家和实际不符的抖音小店品质退货，还是先解决问题；如果说是符合的，那只不过是客户胡乱申请或者说不理解，咱们还是要先电话解决，然后再飞鸽上跟沟通好的客户把实物图发在飞鸽上；
那咱们就需要给官方客服提供
飞鸽截图+订单号+商品主图+详情页+SKU图；
然后给客服阐述是客户看错了，拍错SKU了，所以才会这样，实际上他收到的就是实拍，这个也需要人工去进行联系就可以了；
中差评这样去申诉也能大概率成功，如图：咱们不要等到店铺出现了品退和差评才去想办法解决，要在出现差评和品退就第一时间处理掉；
好啦，今天依依就分享到这里了；
不管做什么，还是要多学、多问，专业的事情要找专业的人去请教，才能少踩坑少走弯路；我是电商依依，一个在电商行业6年的90后，目前专注于抖音小店，自营80多家，做的都是无货源模式的；
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