售前回复之欢迎话术

售前回复之欢迎话术

风格一:正经/正式/通用

1.小主，欢迎您光临本店，本店目前正在进行店庆活动加入会员还可以领取新会员福利!有不懂的问题都可以来咨询客服呢。

2.亲，在的哦。欢迎光临本店!请问有什么能帮到您?

3.亲亲您好~这边是么么哒旗舰店，很高兴为您服务本店商品都在火热促销中，有需要可以拍下哦，如果到货后不满意七天内可以申请无理由退货哦，来回运费都是由我们出的哈。

4.哈喽，有什么可以帮助您的呢?下单请检查好收货地址是否正确，发货后就不支持更改地址啦

5.亲您好，欢迎光临么么哒专营店!现在下单优先享受优先发货哦!质量保证让您没有任何购物之忧早买早发出哈!

6.亲，很高兴为您服务，请问您需要咨询什么问题呢本店所有商品均为正品，假一赔十。请放心购买哦。

如您在收货过程中有任何问题，还请随时联系店内客服，我们会第一时间为您进行处理。

风格二:土味情话(虽土但好用)

1.亲，你是我仰望的万梦星河，是我书写的九万情意为了隆重迎接你的到来，这边给亲奉上我们家满49减3的优惠券，亲可要收好了哦。

2.满心欢愉，只为您的满意。小阔爱，等你好久了哦。

请问有什么需要了解的吗?你可以先把宝贝链接发给我，我会详细为您解答的哟。

3.感恩遇到如期而至的春天，还有疫情过后平安的你欢迎来到么么哒专营店，很高兴为您服务。

4.噗通!噗通!噗通!啊~是心动的感觉。原来是小仙女你来了，请问有什么能帮到您的吗?

5.风吹百里为您而来，漫山花海为您而开，欢迎小可爱光临小店~有您在的地方，天气明朗，万物可爱!拍下后联系客服，可享受优先发货哟!

6.浮世万千，庆幸相遇。我最亲爱的小仙女，隔着屏幕都已经闻到您的仙气了呢!我已听到您的召唤，将竭力为您服务哦

风格三:节气节日/喜庆/祝福

1.新年新春是起点，喜气洋洋乐翻天~欢迎光临小店祝亲2023年兔年大吉，财源滚滚进家门，建议小主进店入会成为会员，领取优惠券下单更优惠哦。

2.新年到，歌声飘，又是一年财运照，容我代表么么哒专营店全体员工祝亲2023兔年吉祥，大吉大利!

请问亲有什么问题呢?随时为您解答呢？

3.以健康为圆心，以快乐为半径，圣诞快乐啊小宝贝请问有什么能帮到您?本店默认快递，喜欢就拍下啦，享受优先发货哦!

4.今年圣诞老人也很忙哦!所以轮到我给圣诞惊喜给你啦。12.22~12.25，店内下单可领取5元圣诞欢庆优惠券，找我还可以备注优先发货哦!

5.欢迎光临么么哒旗舰店，祝亲元宵节快乐，月圆人圆事事圆满，小客服很高兴为您服务，请问有什么能帮到您?

6.生活明朗，万物可爱~祝愿亲元宵快乐~本店客服8:30~23:30在线处理您的问题，有问题可以找我们哦。

风格四:搞怪/趣味/幽默

1.哦耶!又有一位人见人爱花见花开的无敌小可爱进店了诶!既然来了，看看店里有啥喜欢的宝贝不?

2.又有新朋友驾到!欢迎欢迎!热烈欢迎!掌声在哪里?玫瑰要刷起!请问有什么需要帮忙的吗？

3.只要我够努力，终有一天肯定能富过我老板!坐上他的位置!来吧，这位亲，有啥能帮到你的吗?

4.哈喽，你来啦~有啥能帮到你吗?如果没回复你，估计本客服就在搬砖了。放心吧，搬砖之余会抽时间来营业的，如果差钱，我会一直在。

5.小可爱你来啦，我是本店的客服小魔仙。一般常见的问题详情页都有说明哦~如果没有及时回复，可能我去魔仙堡和魔仙女王打牌去了，可以自助下单哦!

6.欢迎光临么么哒专营店，我是被迫营业的客服。生活太难，愿您进店能叫我一声美女，好让我在这似水的流年里渐渐迷失自己。一声美女就是我工作的动力，我会竭诚为您服务!

风格五:突出优惠/活动

1.嘿，小仙女，有什么能为仙女效劳的?目前本店活动正在火热进行中，店内任意宝贝购买两件以上就可以包邮啦！有任何疑问都欢迎找我哦。

2.欢迎光临小店，本店快递默认中通，中通停发地区自动改发邮政小包。进入本店直播间，有更多直播间专属优惠券等您领取哦。

3.宝，见到你太开心啦~活动期间订阅店铺可以领取3元优惠券哦~看中的宝贝可以抓紧下单，拍下后联系我可以优先发出哦。

4.亲亲殿下~我是您的贴心客服小可爱，前来接驾~为您提供优质服务!小店首选快递，亲拍后会尽快为亲安排发货，有喜欢的宝贝可以放心下单啦。

5.您好~欢迎光临本店~感恩遇见，请问有什么能帮到您的呢?本店目前正在进行新老会员满89-9的优惠活动哦~下单前可截图联系客服改价下单，已下单的同学可以收货后联系客服退差价哦。

客服话术

1、你的目的

销售产品第一条就是要明确自己的目的，你要卖给他产品，要知道你能帮助到对方什么，纯粹的营销，无目的的营销会使对方反感，所以要以自己的核心目的出发，比如你要向苏维博欣请教问题，你的目的是让我们解答，但是如何保证我必须给你解答呢？其实也很简单，首先自己要抱着请教的心态去给我聊天，如果你一上来就问问题，试想一下我会快速回答你吗？

2、了解对方

了解对方非常重要，尤其是自己的潜在客户，他是想买，还是不想买，是一个爱犹豫的人吗，那么你就要先跟他成为朋友然后成为合作伙伴，让他了解你，你也进一步的了解他，了解后他不想买也对你产品没有任何好感，那也没有关系，至少已经给他留下了一个印象，你是做这个产品的。

3、对方节奏

看对方节奏的意思就是，看他的热爱程度，有人看中就买，有人看中不买而去参考后再买，做网络营销话术皆是如此，懂了对方的节奏后，我们就可以按照这个节奏和他交谈……

4、对方模式

了解对方现在的处境，他现在用的什么产品，或者他现在用的什么方法，知道了他的模式后我们开始进入下一步，引导他进入自己的世界！

5、引导

引导对方的话术很多，比如转移法，向我们做外贸培训的，我们就会引导外贸人，告诉他培训和不培训的区别，本身外贸人就会遇到很多难题，不知道外贸流程啊，不知道如何避免外贸风险啊，经过我们这样引导，他就会不知不觉向我们请教有关外贸的问题！

6、暗示

暗示和引导差不多，在营销话术中，要记住，该说的说，不该说的千万不要说，说了就伤了一个人！比如苏维智搜，我们去宣传我们的外贸开发软件，我们就会暗示外贸人，寻找海外客户 的纠结难题，也是很多外贸人经常头痛的问题，而现在很多付费的B2B平台竞争激烈，已经不能满足外贸人的需求，这样就进入了软件时代……

7、高姿态，欲擒故纵

其实在营销中不要急于成交，一定要把握好潜在客户的心理，高姿态就是把自己的位置高一些，不要老去求着他购买，你越求他他就越认为你不行，你要反过来让他求你，你今天给她发一个成功案例，过几天不理他，然后在过几天又给他发一个成功案例，他就会感觉你心中还有他，说话中也是如此……

8、平常心，针对销售，不是所有人都是你的菜

无论网络营销还是线下营销，很多人都是这样想，想尽一切办法让他购买，很多人都听过“如何把梳子卖给和尚”，所以找对自己的菜，然后还要下一番功夫才可以成功，你见了10个客户，可能10个客户都不是你的菜，他们都不会和你合作，既然对自己没有好感，不想购买自己的产品，那么自己就离开，强制的营销是不行的，要拥有平常心，10个都不买，在换下一批，找对自己的菜吃着才香啊！

9、了解产品，针对对方需求

一定要非常熟悉自己的产品，自己的产品能给对方带来价值不，千万不要为了利益而夸大其词，那就骗，不仅自己的道德上出了问题，而且还会失去很多很多的朋友。

　淘宝客服在与顾客对话时，一定要把握分寸，掌握技巧。有些新手卖家刚接触淘宝可能不知道怎么有效地与客户沟通，下面我来为大家精心整理了一些淘宝客服常用的话术。希望能帮到大家。

　1）我能理解；

　2）我非常理解您的心情；

　3）我理解您怎么会生气，换成是我我也会跟您一样的感受；

　4）请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您解决的；

　5）如果我碰到您的这么多麻烦，也会是您现在这样的心情；

　6）发生这样的事，给您带来不便了，不过我们应该积极面对才是对吗？

　7）没错，如果我碰到您这么多的麻烦，我也会感到很委屈的；

　8）我非常理解您的心情，请放心，我们一定会查证清楚，给您一个满意的答复；

　9）我真的很能理解，请放心，我们一定查证清楚，然后给您回复；

　10）“听得出来您很着急”“感觉到您有些担心”“我能体会您到很生气，让我来给您提供其它的建议，您看好吗？”“我能感受到您的失望，我可以帮助您的是……”“我能感受得到，××情况、业务给您带来了不必要的麻烦；

　11）“如果是我，我也会很着急的……”“我与您有同感……”“是挺让人生气的……”

　12）您好，给您带来这么多的麻烦实在是非常抱歉，如果我是您的话，我也会很生气的，请您先消消气给我几分钟时间给您说一下这个原因可以吗？

　13）您说得很对，我也有同感；

　14）给您造成的不便非常报歉，我们的心情跟您一样；

　15）您的心情我可以理解，我马上为您处理；

　16）“**，我真的理解您……；

　17）没错，如果我碰到您这样的麻烦，相信也会有您现在这样的心情；

　二、被重视

　18）先生，你都是我们XX年客户了；

　19）您都是长期支持我们的老客户了；

　20）您对我们业务这么熟，肯定是我们的老顾客了，不好意思，我们出现这样的失误，太抱歉了；

　21）先生先生，我很能理解您的想法，但非常抱歉，您的具体要求我们暂时无法满足我会先把您遇到的情况，反馈给相关部门，查证后再与您联络好吗？

　49）您说的这些，确实是有一定的道理，如果我们能帮您一定会尽力，不能帮您的地方，也请您谅解；

　50）尽管我们目前暂时无法立刻去处理或解决这件事情，但我可以做到的是……

　51）感谢您对我公司活动的支持！由于很多的客户都有兴趣参加，XX已兑换完了/指定的产品没有货了（卖完了），请您留意以后的优惠活动；

　52）先生先生，您的心情我能够理解，那您希望我们怎样帮您解决呢；

　56）**/先生，您是我们的客户，尽量让您满意，这是我们的工作要求，不好意思，您说的这些，确实是有一定的道理，如果我们能帮您，一定尽力，不能帮您的地方，也请您谅解；

　七、缩短通话

　57）您好，为了方便您了解（记忆），我现在将该内容通过短信（彩信）发给您，请您留意查询；

　58）因涉及的内容较多，具体内容我会通过彩信方式发给您详细了解，好吗？

　八、如何让客户“等”

　59）不好意思，担误您的时间了；

　60）"等待之前先提醒：“先生/**，请您稍等片刻，我马上为您查询”

　61）等待结束恢复通话：“先生/**，谢谢您的等待，已经帮您查询到……/现在帮您查询到的结果是……”

　62）请您稍等片刻，马上就好；

　63）由于查询数据需要一些时间，不好意思要耽误（您）一点时间；

　64）感谢您耐心的等候；

　九、记录内容

　65）请问您方便提供具体情况吗（发生的详细地址、时间、现象等）？我们给您记录，方便技术部门尽快查询处理，感谢您的配合！

　66）谢谢您向我们提供的宝贵意见，我们会将该意见记录向有关部门反映！

　67）我非常希望能够帮助您，针对这件事，我们公司一定会有专人尽快帮您处理，请您放心……

　68）先生您好！XX现在是在普及的阶段，正因为有您的使用，我们才知道新业务推出以后使用的不足，非常感谢您及时把这不足之处及时反馈给我们；

　69）这可能是我们工作人员的失误，我们会马上反馈您这个问题，请放心，我们会给您一个满意的处理结果！

　70）先生/**，您的提议我很认同，我会记录下来，希望能够尽快实施敬请留意！非常感谢您的宝贵意见；

　1、客户接入时：

　你好，这里是99A&眯豆客服部，很高兴为您服务，请问有什么可以帮到您的吗？

　2、电话结束时应说

　请问还有其他问题可以帮到您吗？（如果对方没有问题了）感谢您的来电，祝您购物愉快！

　3、用户进行业务咨询，客服查询资料时或用户提的自己不能准确回答的问题时，或暂时无相关资料，或不熟悉公司某些信息（禁止根据自己的猜测回答客户的问题，引起客户的反感）

　你应该说，很抱歉请你稍等一下，我帮您核实。（不能对客户说我不知道，我不清楚，要及时的询问组长，及时告诉客户。询问期间要按等待键）

　4、请用户等待后再次向用户进行解答时：

　“感谢你的耐心等待，您咨询的问题是。”

　5、不能正确领会客户的意图，或因客户自身表达不清（有口音）时：很抱歉，我不太明白您的意思，请您再重复一遍，好吗？

　6、暂时无此方面的资料或估计需要让客户等待时间较长，将外呼回复时：很抱歉，你所提到的问题，我需要进一步核实，请你留下您的有效电话号码，我们会将结果及时的回复给您，

　7、要求提供客户个人信息时：

　很抱歉，为了维护客户的利益，我无法为您提供客户个人信息，请你谅解。

　8、当用户提出一些建议时：

　（1）您的建议很重要，我们会及时转给相关部门的，谢谢您的支持！或：非常感谢您向我们提出这个建议，谢谢您的支持！

　（2）如果建议未被采纳，十分抱歉，您在建议中提到的内容要求，我们暂时无法向您提供，请谅解！也感谢您对我们公司的信任，我们会考虑您的建议，希望您以后能继续关注我们、支持我们

　9、用户要求聊天，占用较长的时间时（骚扰电话）

　很抱歉，我们不提供此项服务，感谢你的来电，请你挂机。

　10、如果用户说话过快，或使用方言，声音过小，很抱歉，我听不到你讲话，请你大声一点，好吗很抱歉，我听不懂方言，麻烦讲普通话，好吗

　11、如果用户不讲话时

　你好，您的电话已经接通，请讲。（重复两次后如果还不讲话，很抱歉，您的电话没有声音请你稍候再拨。）

　12、用户对待客服的服务进行表扬时，例如：真是太谢谢你的了，你是我遇到的最有耐心的客服。不客气，这是我应该做的.，请问您还需要其他帮助吗？

　13、因系统故障（网络问题）引发的投诉或者是大量的用户咨询时。

　很抱歉，因系统临时做调整，相关的技术人员正在处理，请你关注我们的官方网站，稍候在试一下好吗？对不起。由于对您的使用造成了影响，我代表公司向您道歉，我们正在积极的解决，大约时间可恢复正常，请你稍候观察，如果还有问题请你继续联系我们。

　14、用户投诉时的规范用语：

　（1）能直接答复用户的，平息用户怒气，了解投诉内容：

　先生/女士：我首先对次问题给你带来的不便表示歉意，请你详细的讲一下你要反应的情况，我们会帮您解决的。

　（2）需要外呼不能直接答复的：

　你的（投诉/反应）内容我吗已经做好了详细的记录，会很快转发到相关部门解决，处理完毕后我们会想结果以电子邮件的形式立即的通知到您。

　（3）用户投诉你或者其他的客服代表服务态度不好或者业务不是很熟练时，（听完客户的陈述后）：对不起，非常欢迎你监督我们的服务，我们会在以后的工作中注意改进，谢谢您的建议，（注意在处理此类问题时应尽量的平息客户的怒气，避免升级投诉）

　（4）如果客户要求再次将结果回复时：

　你好，请留下你的有效邮箱，我们会将处理的结果尽快的回复给您。

　（5）用户提出批评或表扬时：

　批评：您的心情我们非常的理解，您所提出的问题我们也非常重视，我们将及时修改，不断提高服务水平，感谢您的批评指正。

　表扬：谢谢我们会更加努力的做好

　16、客户提出合理的要求时候：

　短时间可以给答复：我们将您的要求报给相关部门，并尽快给您答复。

　短时间无法给答复：您的要求我们会及时上报给相关部门，但是由于的原因，我们可能在一段时间内无法满足你的需求，请您理解。

　17、客户提出不合理的要求：

　这超出我们的服务范围，可能帮不到您。不好意思！