我国电子商务企业发展迅速，当前电商市场已经趋于饱和。苏宁易购的线上布局相对较早，早在 1999 年，苏宁电器就开始尝试与一些网络企业进行合作开发网上电器商城尝试，实现门户网站与购物的嫁接。
在市场竞争日益激烈的今天，苏宁易购需要分析其自身运营过程当中所存在的问题，以此作为基础来使用相应的解决对策，才能大限度地保证在激烈的市场竞争当中占据一定的优势。
2 苏宁易购电商平台运营中存在的问题
( 1) 村镇物流运送较慢。
电商平台在运营过程中存在一个重要短板———村镇物流运送较慢，苏宁易购的运营活动亦存在该问题。在苏宁易购还是传统的线下实体门店的时候，集团总部就制定了从热门城市到三四线城市的全覆盖，开始尝试建立自营物流渠道以及分销网络。
但是在实际铺开的过程中，这种线下物流运输渠道会受到了地域的限制。然而，消费者通过利用互联网络来进行购物却不会受到地域的限制。
在此情况之下，一些县域村级的消费者一旦选择在苏宁易购购物，就会面临物流配送的问题。很多乡村的购买者在网上购买了苏宁易购的电器产品之后，必须要到市一级的门店进行提货，或者需要加付物流费用，然后由门店派人进行配送安装。
除了物流配送渠道的问题，苏宁易购在配送时间上也存在一些问题。苏宁易购的线下物流配送渠道当前已经延伸到乡镇，但是其配送能力相对于其他企业来说还存在着不足。
尤其在一些偏远的地区，或者实施每周一送的方式，由此导致消费者收货的速度进一步变慢。
( 2) 售后服务有待进一步完善。
由于传统的线下实体门店空间相对有限，苏宁易购当时所展出的商品品种比较单一，主要是一些 3C 产品。
苏宁易购在长期发展过程中形成了比较完善的采购链条以及供应链条，产品很少出现质量问题。由于长期的线下布局，以及苏宁易购在各个城市当中的定位，使得苏宁易购拥有更加完善的售后服务体系。
但是在苏宁易购建设网络商城之后，其质量问题和服务问题便开始凸显出来，给企业带来了负面影响。苏宁易购平台当前的产品销售模式包括两种类型，一类是苏宁自营的，这类产品的价格、品质和服务，都与苏宁易购线下实体门店一样;
另一类是由商家入驻的店铺。毕竟苏宁易购所经营的产品数量极为有限，因此苏宁易购向一些资质优越的商家开放注册，使得他们在苏宁易购平台上销售自己的产品。虽然苏宁易购建立了比较严格的审查制度，但仍然存在不少合作商的管理问题，使苏宁易购的口碑受到影响。
( 3) 综合性电商定位导致竞争压力变大。
苏宁易购的定位是综合性电商，其实这个定位有失准确。苏宁主要领域是家用电器，后来发展到一些 3C 产品，再到后续的O2O 布局实现去电器化，由此便开始朝着综合性网上商城的方向发展。
但是中国的综合性网上商城有几类行业巨头，它们在行业内精耕细作，运营模式成熟，苏宁贸然进入，必然会受到一定程度的打压。
从市场份额来看，苏宁易购在 2015 到 2018 年之间呈现上升趋势，然而增长速度却极为缓慢，平均每年的增长率不足 1% ，与其他平台相比存在着较大差距。
( 4) 市场推广不力。
苏宁易购在发展之初很重视市场推广，但是苏宁易购的市场推广成果却差强人意。早在2008 年苏宁易购上线之后，便邀请一些明星为其电商平台进行代言，随后开始尝试对不同的渠道进行推广。
具体来说包括三个方面，一是利用线下门店的优势进行线下推广宣传;二是利用线上平台实现网络宣传; 三是利用各个电视网络媒体实现宣传。但是这些宣传为苏宁易购所带来的实际效益不是很大。
根据相关调研统计数据显示，在整个 2018 年度，苏宁易购用于投资到各个推广渠道的费用高达 2. 4 亿元，但是在如此大的资金投资下，苏宁易购的整体平台转化率还不到 15. 8% ，这与其他电商有着极为大的差距。
3 苏宁易购电商平台运营策略
( 1) 加强对村镇物流运输系统的布局。
苏宁易购要加强对于村镇物流运输系统的布局，可以从以下三个方面入手: 首先，未来苏宁易购应当进一步改善村镇物流的配送，以线下实体店作为物流的起点，来实现对于各个乡镇一级地区的物流配送。
苏宁易购之前在华南地区所实施的一镇一店的模式，就是一个很好的方式，不仅仅可以将物流网络下沉到乡镇一级，还能够大限度保证给消费者所提供的服务。第二，进一步提高物流的信息化水平以及集成化程度。
如果能够利用大数据云计算这类先进的科学技术，则苏宁易购物流的智能化水平将会大大提高。第三，进一步增加物流的实际效率，优化物流配送资源。当前苏宁易购物流是自建物流，自建物流独特优势就是能够掌握物流的
( 2) 积极建立成本优先的竞争战略。
在供给侧结构性改革当中强调了成本的控制管理，由此也就需要企业注重成本的有效控制，并做到企业每件产品的成本精细化管理，不断创新和研发产品的材料，结合当前现在所提倡的绿色环保、节能降耗等相关生态理念进行产品成本结构的调整，实现成本方面的减少。
但企业也必须考虑产品成本结构的复杂性，不能仅仅关注其中的某一个环节，而是要真正的实际考虑成本控制所涉及的全部组成部分，积极地增加企业全体员工的成本控制意识。
严格地执行成本管理的每一个流程，建立节约、降耗的企业文化，并借助先进的科学技术和管理方法进行企业产品成本的有效管理，积极地增加员工的生产效率和自身水平，提高信息化自动化的生产水平，进而达到成本有效减少的目的，为经济利润的增加创造出更多的弹性空间
( 3) 采取差异化营销提高市场占比。
虽然产品的设计与研发主要结合了消费者的实际需求，但消费者需求并不是一成不变。而产品也需要不断地增强其功能和品质，企业也不可能仅仅依靠固定的消费群体去实现发展。
所以，要想在供给侧结构性改革背景下进行市场营销的改革发展，就要保证市场营销的差异化战略的执行水平，通过产品定位的准确调整、产品价格的合理定位、宣传模式和各宣传渠道的正确选择来实现市场占有率的增加。
并掌握消费者的偏好，进行市场消费者群体的偏好分析和整体需求的细分，增加产品宣传、销售和售后各方面的服务水平与服务质量，以达到企业发展和经济效益尽量大化的目的。
苏宁易购在新媒体方面的应用（发展宣传研发设计)等
在互联网零售时代，苏宁持续推进智慧零售、场景互联战略，并通过开放供应云、用户云、物流云、金融云、营销云，实现从线上到线下，从城市到县镇，从购物中心到社区，为消费者提供无处不在的1小时场景生活圈解决方案，全方位覆盖消费者的生活所需。2019年，苏宁易购再次位列《财富》全球500强，并且在2019年《中国500最具价值品牌》中，以2691.98亿元的品牌价值稳居零售业第一位。截至2019年，全场景苏宁易购线下网络覆盖全国，拥有苏宁广场、苏宁易购广场、家乐福社区中心、苏宁百货，苏宁小店、苏宁零售云，苏宁极物、苏宁红孩子、苏宁体育、苏宁影城、苏宁汽车超市等"一大两小多专"各类创新互联网门店13000多家，稳居国内线下网络前列;苏宁易购线上通过自营、开放和跨平台运营，跻身中国B2C行业前列。自购省钱分享还可以赚钱通过苏宁推客APP购买商品，返佣1%-50%，不仅自己购买商品可以省钱，将商品链接发给朋友购买，你还可以赚商家奖励佣金不过缺点只是单一购物平台，而且你想要拿到高返利，还需要分享（也就是拉人头注册）可能有些朋友不想拉人头，只想自用省钱最后我可以推荐你参与推广高省APP，这是一款汇集苏宁易购，淘宝京东拼多多，抖音快手，外卖，美团等内部超低折扣价平台，自用省钱，推广赚钱，用手机推广高省，O投资，不用你发货，不用你囤货，不用你售后，所以问题都由平台商家自行处理，你只需要负责分享推广即可，具体收益模式可在注册后，APP后台联系我至于我为什么推荐做高省APP，因为佣金更高，模式更好。高省是一个可省钱佣金高，能赚钱有收益的平台，手机应用商店直接搜索（高省）下载，也期待你的加入。东辰导师高省码168178，注册送2皇冠会员，送万元推广大礼包，手把手一对一指导，新手不用怕学不会！注册后APP后台可以联系我（我的导师）
6月份，欧洲杯成为各企业微博营销最大发力点，苏宁易购官博更是将背景板打造成欧洲杯赛场，并相应提出“90分钟请忘掉价格战”的口号，这无疑给电商乱战的硝烟凭添了几分清新。一直以“6月全网比价”高调宣传的苏宁易购突然玩起了“小清新”：持续了近半个月的“王者价临易购天下”背景板，被打造成欧洲杯赛场，位于中央的轮播图正好与背景拼接成新画面，展示了足球赛中三个经典时刻。不仅如此，苏宁易购更是在官博顶端巧妙打出了“90分钟请忘掉价格战”的口号，与当下电商价格乱战的情形形成鲜明对比。
名为“电商经理人联盟”的微博当晚22点率先截图发布微博，对苏宁易购“90分钟请忘掉价格战”的口号颇为赞赏，并表示“如此大家风范，值得同行借鉴。”该条微博在短短数小时内过千评,其中不乏众多行业意见领袖及认证用户。
“价格战与足球无关，此次借势推广是苏宁易购新媒体营销向前的重要一步。”对此苏宁易购市场中心常务副总监闵涓清说到，“价格战在电商业是不可避免的，但不可一味乱打，要讲究节奏和理性。”
作为电商巨头，苏宁易购在营销中可谓充分利用了微博，除常规推出微热卖、使用焦点图展示广告外，苏宁易购更擅长通过微博的各项功能达到引流的目的，利用长微博加外链的方式，来吸引粉丝登陆苏宁易购官网参加活动。
此前，苏宁易购联合湖南卫视《天声一对》在新浪微博开展“转一次，捐一元”微活动，何炅、周笔畅、陈翔橙、杨宗纬等明星热心参与，仅2天时间转发总数便超过100万条，苏宁易购也因此承诺捐款100万元用来购置“爱心校车”，在公益营销中向前迈进了一大步。
据上期《财经天下周刊》制作的《2012微博粉丝价值榜》显示，苏宁易购单个粉丝“价值21元”，远超其他兄弟企业，位居电子商务类官博榜首。差异化的微博营销让苏宁易购吸引了一大批忠实粉丝，官博的互动性也因此迅速提升。
对此，中国电子商会副秘书长陆刃波表示：“传统企业进入电商领域本就不被看好，高举新媒体营销的大旗更是让大家持旁观态度，但苏宁易购在新媒体的探索中取得了很好的成绩，这极可能引领整个行业跨入新的营销平台。”
