进入21世纪以来，我国互联网、大数据、云计算、人工智能等数字信息技术的飞速发展和成熟应用，极大程度地刺激了过去企业传统线下运营管理模式的改变，促使互联网技术与传统产业的融合持续走深走实，使得数字技术逐渐成为实体经济发展新“引擎”。
尤其新冠疫情发生以来，政府、企业进一步重视生产、管理、营销、产业协作的数字化程度，2020年3月工信部印发《中小企业数字化赋能专项行动方案》，强调坚持统筹推进新冠肺炎疫情防控和经济社会发展，以新一代信息技术与应用为支撑，培育推广一批符合中小企业需求的数字化平台、系统解决方案、产品和服务，这预示着企业数字经济发展的重心正在向产业互联网转移。
然而，传统企业服务行业面对互联网与疫情的双重影响，实体产业转型升级面临着巨大的挑战与困难，如何在危机下实现破局重生？7月14日，薯片企服CTO线集团副总裁余松先生接受了四川经济网专访：打破企服传统思维势在必行，薯片企服创新求变探索企服产业互联网发展道路，开启数字化转型新征程。
Q1:综合企业服务属于传统性行业，顶呱呱集团为什么会组建这么庞大的技术团队？
近年来“互联网+”的影响逐步扩大，打破企服传统思维势在必行，在综合企服领域的传统企业里，顶呱呱集团始终秉持创新求变的发展理念，探索企服产业互联网发展道路。
传统的综合企服行业大多数呈现粗放式管理，业态多，产品分类繁杂，服务标准不统一、不透明等问题。正因为行业的通病导致目前综合企业服务行业还没有出现一家独角兽企业；传统的管理模式已经制约了综合企业服务行业规范化、标准化发展；顶呱呱集团经过十余年企业服务领域线下作业的沉淀，并且从2011年开始搭建内部信息化系统研发团队，对行业线下作业模式和TOB管理经营有了较成熟的方法论，具备了转型为一家企业服务领域的产业互联网公司的实力。
从2020年开始我们大力发展技术创新，基于互联网+、大数据、人工智能技术，全新打造以技术驱动为核心的品质正循环企服生态链——薯片企服平台，构建企服行业产业互联网平台，重塑行业标准，服务模式；改变从业人员行为习惯；构建综合企服上下游全生态产业链。
目前已经拥有500多人产研团队，开发了上百个应用系统，并学习大型互联网公司的模式建立大中台，以此支撑公司商业模式的迅速迭代升级，让企业在互联网大潮冲击下不掉队，继续跟随着中国发展的大浪潮前行。
Q2:目前您们有哪些匹配企服行业的成熟技术产品上线应用？
薯片企服平台构建了 S to B to C 的四方全线赋能生态链接，目前，我们上线应用的成熟产品包括有：服务于企服行业从业人员的企大顺平台；服务于客户的薯片企服app；服务于代账板块的青呱财税平台；赋能于企服顾问作业的AI小薯助手；企服行业大数据风控青釭平台。
其中值得一提的是，薯片企服平台作为顶呱呱集团互联网化战略所孵化全新企业服务平台，它是一款标志着顶呱呱集团从综合企服领域的传统企业，成功转型为以用户体验的最具代表性的数字化智能平台。
Q3:您提到的薯片企服平台，它能解决企服行业什么痛点？对入驻企服商户又能产生哪些效益？
我国企业服务行业起步较晚，大致始于20世纪90年代，市场历经30年的发展仍缺乏统一的行业标准，导致行业乱象频发致使企服行业发展受阻。特别是企服行业长期以来存在的“非标、私单、低频”等“老大难”问题，严重消耗客户对企服行业的信任度。尤其近年来疫情反复冲击影响，企服行业呈现两极分化水平，差距愈加明显。
薯片企服平台的问世，它在企服行业内提倡线上化转型、品质服务升级、专业化提升3大核心理念，以赋能传统企服机构为使命，迎合了产业互联网发展趋势，采用最新的StoBtoC模式，将线下的交易场景搬到线上，依靠大数据和算法技术为核心的技术系统加持，跟同行建立企业服务产业互联网生态，通过灵活自定义的SaaS化系统连接客户、渠道、企服顾问，打造人、货、场，建立行业规则和标准，搭建出一个智能高效、平衡互利的大平台，以此实现供给侧企服机构与需求端企业客户的高效链接，从而推动企服行业品质效率正循环。
薯片企服平台通过打造PCN合作网络，在资源需求对接时实现客户的多需求触达，在资源转化过程中实现专业中台人才的辅助、高性价产品的匹配以及高效的签单转化，倡导合作提效大于技能提效。
通过产品赋能、管理赋能、营销赋能、资源赋能、大数据赋能体系赋能入驻平台商户作业效率提升，跨业态业务扩展，实现单业务低频到高客户复购率的转型；最后达到商户稳增长、扩规模、提效率，提升客户满意度，实现品质效率正循环。
Q4:薯片企服技术革新过程中遇到了哪些挑战 是怎样去应对呢？
我刚刚讲到我们国家企服行业发展至今，已经有30余年，这些年随着大数据、云计算、人工智能、区块链、4G/5G、物联网等新兴数字技术的落地成熟，也推动了企服行业底层技术快速更迭，使得企服产品服务场景变得更加丰富和多样性。但同时进一步加深企服多业态模式下，各业态产品、服务标准及作业流程不统一的行业痛点，使得一线需求无法在技术端口及时满足，影响用户体验感受。
薯片企服作为企服行业技术革新的新锐代表，针对此行业痛点，我们采取两大应对策略。
第一、与腾讯战略建立合作关系：以腾讯Wedata和Ti-one平台作为基础建立薯片数据中台、算法中台、业务中台，建立规则引擎，系统主要规则通过规则引擎配置完成，实现平台多业态多商户灵活扩展。
第二、全面构建敏捷开发体系：通过升级产研产品线管理体系，全面推行敏捷Scrum开发模式，以周敏捷为最小单位快速满足用户需求；引入IPD集成产品开发思想，实现以客户为中心端到端的产品开发及服务思想，提升用户体验。
Q5:薯片企服平台有没有什么领先的技术优势或理念？
薯片企服平台目前相较于同业公司，我们目前独家领先技术优势代表包括有：智能记账、一键报税、一键开票，可以实现单个顾问服务客户500家。TSM技术标准管理平台，实现各端技术标准、规范、流程、工具系统化管理，实现技术团队“无为而治”，由管控型组织转型为赋能型组织。
Q6:您对薯片企服这个平台未来给予怎样的期许？
薯片平台依托顶呱呱集团14年在综合企服线上线下经验沉淀，始终致力于通过技术提升企服行业标准化、规模化水平，探索企服产业互联网发展道路。
未来，薯片企服平台将持续加大研发创新投入，用过硬的技术产品品质和专业贴心的客户服务体验，进一步推动企服行业生产关系的重构和优化，为行业持续良性发展贡献出重要力量！
