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近日，知名互联网家政平台“轻松到家”惹火上身，麻烦事接连不断。
不仅深陷“跑路”、“集资诈骗”传闻，经营困难的局面仍在继续，旗下部分技师也集中离职。
巨压之下，深圳市轻松到家科技股份有限公司7月18日发布情况说明称，公司目前经营资金链断裂，整体负面的信息发酵对企业销售及交付也带来了沉重打击，该平台官宣暂停全部业务销售、交付，恢复时间待定。
消费者深陷退款窘境
目前，金融投资报记者打开轻松到家官方APP发现，首页上方醒目位置悬挂着“暂停交付最新声明”字样，APP已无法完成任何预约服务，“商城”、“分类”等页面均是一片空白。
在小红书社交平台，记者发现吐槽“轻松到家退款难”的帖子繁多，其中有网友报料称，在其购买两次清洁包年套餐，由于后期不能正常提供服务，于今年3月初提出退款，现已过去4个月仍未收到退款。
对此，轻松到家在情况说明中表示，对于用户、技师、盟商、供应商、员工的债务也在整理清算，根据公司资本运作情况进行逐步偿还，可以添加企微二维码进行账单确认及后续跟踪，由于组织锐减，回复较慢，还请谅解。
但对承诺的退款节奏能否得到落实，还不得而知。
事实上，轻松到家的暴雷早显端倪。
今年5月以来，轻松到家深陷“跑路”、“集资诈骗”传闻，公司对网络谣言进行辟谣的同时，也对公司近况进行了披露，直言面临着巨大的经营困难。
主要表现为全国多地疫情不断反复，轻松到家业务开展困难，从而超600人的办公室员工和超5000人的自营技师难以“养活”，除此之外，因为交付不及时导致订单退款数量激增，故而公司麻烦不断。
对轻松到家来说，这还不算什么，雪上加霜的便是随之而来的大型离职潮。
6月下旬，部分技师出现集中离职，使得交付出现了批量的“爽约”和“更换技师”的情况。彼时，轻松到家发布声明称基于当前现金流紧张，所有客户退款将暂缓退回账户。由此可见，危机在那时早已埋下了种子。
4年亏超1.3亿
曾挂牌新三板
事实上，轻松到家的窘境与资本进场后自身未能妥善运营有密切关系。
轻松到家原名轻松家电，初期主要以家电后市场服务为主，提供家电维修、保养、回收、以旧换新等服务。后来逐步拓展至家居售后服务市场、家政服务等领域。
获得市场认可的同时，轻松到家还获得祥峰资本、光信资本、深投控等知名投资机构，以及著名天使投资人吴宵光、香港明星曾志伟等总计1.5亿元的投资。
天眼查APP显示，2014年至2018年间，轻松到家累计获得6轮融资，除上述提及投资方外，微光创投、恒泰资本、天津远致投资等亦参与投资。
官网信息显示，轻松到家目前已为超过200万家庭用户提供家庭服务，服务覆盖北京、上海、深圳、广州，服务人员总计超过3000人，年营业超过5000万。
值得注意的是，轻松到家曾是新三板挂牌公司。2018年6月挂牌不到一年便停牌，那时就有媒体曝出该公司存在融资额度造假、实际用户数据造假的问题。
据Wind数据显示，2014年至2018年上半年，公司累计营收达8718万元，累计净亏损额为1.37亿元。
除了公司本身难以为继，其名下的子公司们不好过。其中，轻松到家家政服务公司、保姆服务公司、空调安装维修公司均因登记的住所或经营场所无法联系或未按规定公示年报，被列为经营异常，而教育科技公司则进行了简易注销。
此外，近日轻松到家实控人李伟因涉及分公司相关案件，被限制高消费，案件执行标的1.2468万元。
互联网家政行业
赛道拥挤且资本遇冷
家政行业其实是一个相对广泛的概念，其具体包括钟点服务、清洁清洗、搬家服务、管道疏通、水电维修、家教外教、职业保姆、高级保姆、育婴早教等细分行业。
据艾媒咨询数据显示，2020年我国家政服务市场规模近8000亿元，预计到2022年其市场规模达突破万亿。
在全国，主要以天鹅到家、管家帮、e家洁、爱君、阿姨来了为代表的电子家政服务平台，尽管参与者众，但资本市场不买账。
其中排在首位的是与轻松到家同年成立的天鹅到家，尽管已是头部平台，但长期存在频繁的劳务纠纷、服务质量与宣传不符等问题使其遭遇源源不断的差评。
2021年7月，作为行业头部选手的天鹅到家正式提交上市招股书，拟在纽交所上市，但一年时间过去了，上市事宜仍无进展。
据相关数据显示，2020年中国互联网家政服务行业融资金额为5.2亿元，较2019年减少了5.90亿元，同比减53.15%；2021年上半年融资金额虽已达到4.7亿元，但最高单笔融资仅0.67亿元。
显然，互联网家政服务行业重运营，扩展慢，并非资本热衷的“短平快”投资标的。
对此，业内人士分析称互联网家装平台的发展离不开强大的资本，若企业不被青睐，只能无奈按下“暂停键”。
编辑|贺梦璐
校检|袁钢
审核
|廖小涛
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