反之，沟通不善就会造成客我关系破裂，我们的工作得不到支持。所以，我们客户经理在与客户进行沟通时一定要讲求最有效的方法进行沟通，只有这样我们才能进行我们下一步的工作。那么我们如何才能有效地与客户进行沟通呢？我认为我们应该从以下几方面进行： 一、以礼待人赢得客户印象，为客我沟通做好门面 很多时候我们在与客户进行接触的时候，由于我们没有注意自己的语气、言词、衣着等等方面使得客户对我们的第一印象产生了芥蒂，导致客户对我们以后的沟通无法进行或者沟通效果不显著；对我们客户经理的不够信任做事顾忌太多使得指导效果不显著因而让客户对我们的服务不再信任或者不配合。所以给客户留下一个好的印象就是我们客户经理以后沟通催化剂，也是我们客户经理工作顺利的开始点。这样我们就需要以礼待人来赢得客户的印象分，从而做好我们客户经理这个门面。 二、充分了解客户情况，为客我之间的沟通提供突破口 很多时候，我们客户经理由于没有充分了解到客户情况，而对如何才能寻求到与客户沟通的突破口感到迷茫。所以，我们客户经理在与客户沟通之前应该先对客户的资料进行充分掌握。比如：客户家庭情况、客户喜好、客户工作等等方面，这样就可以让我们与客户沟通时寻找到突破口。但是，我们如何才能有效取得客户资料呢？主要从以下几个途径：一是周边客户了解取得；二是与相关一线人员交流取得；三是系统资料中取得；四是电话问候取得。这就为充分取得客户资来做好准备，为我们取得有效的沟通突破口做好铺垫。 三、讲求沟通方法，提高沟通效率 我们在与客户沟通时，应该讲求沟通方法，这样我们才能取得有效的沟通效果。如果我们在与客户沟通时不讲求方法，可能就会出现与客户发生争执或者客户根本没有记住你说明的情况还会觉得你啰嗦。所以我们在与客户沟通时一定要讲求方法，这样我们一是不会让客户觉得我们很烦；二是客户可以明确记住我们沟通内容；三是我们增进了与客户之间的感情；四是我们会得到客户的认同和肯定。只有我们讲求了方法，我们客户经理才能取得沟通的效果。 四、注意沟通要领，促进沟通成果 我们客户经理在与客户沟通时一定要抓住沟通要领就是沟通有序性、沟通针对性、沟通回避性。所谓的有序性就是我们在与客户沟通时，一定不要东一件西一件地交谈，这样只会让客户越来越迷惑。所以我们要有条理地向客户沟通，让客户清楚明白。而所谓针对性就是我们在与客户沟通时一定要抓住重点，不要沟通到最后客户分不清哪个方面才是最重要的。还有就是回避性就是我们在与客户沟通时一定要回避一些客户忌讳的事情，避免我们与客户发生冲突。因此，我们客户经理在与客户进行沟通时一定要抓住沟通的特性，从而促进了沟通成果。 总之，只要我们客户经理用真心和有效的方法与客户进行沟通，就可以提高每一沟通的效果，同时也为客我关系增进情感。 字号：大中小 | 颜色：浅深红| 打印
客户经理每天服务在一线，接触的是零售客户。在走访中我们发现，有的客户经理与零售户虽然是服务与被服务的关系，但同时也是朋友关系。而有的客户经理与零售户之间纯粹是工作关系。两者相比较，虽然做的工作相同，但是效果大不相同。那些善于与客户交朋友的客户经理，他们每到一户零售户店里就象到了家一样，工作起来轻松、自如，每当有新的营销任务时，总能得到他们的支持与帮助，自然而然工作任务也就完成的很出色。而那些不善于与客户交朋友的客户经理，工作则显得生硬与死板了，不但得不到零售户的支持，有时零售户还会将怨气发泄在他们身上。可想而知，工作的效率与质量也是不尽如意。
笔者认为，做好客户经理的关键是要得到零售户的认可与支持。因此，要学会与客户交朋友。那么，我们应该怎么做呢？
要想与客户交朋友，首先必须要了解客户，既要了解店主的性格特点与爱好，又要了解其家庭情况，既要了解他的现在，又要了解他的过去。只有了解了他，我们才能“投其所好”地与其相处。试想一下，如果客户是一个大大咧咧的人，你与他沟通交流时，却文绉绉的，那你就不一定能成为他的朋友。如果一个客户是内向型性格，你在与其交往的过程中，却不拘小结，那你也不能成为这个客户的朋友。
当然，了解客户不是一时半会的事，也不是通过几次接触就了解了，要多层次、多角度、多侧面去了解。一是“察言观色法”。每当有新的客户时，第一次与他接触中，我们要善于当好“看众”与“听众”。通过他的言语和表情来分析其属于什么样性格特点的人，这样，在以后的交往中就可以根据他的性格特点来采用恰当的方式与其进行沟通交流。二是“弦外之音法”。就是通过打听了解的方式去了解这个客户。可以采取一些适当的方法，通过该客户的一些邻居或朋友来侧面了解其性格与特点，以及其经营状况与家庭情况等，以便针对其实际情况，给予其必要的服务与帮助。三是“身临其境法”。与客户交朋友不是一见钟情，需要长期的相处，才能“日久生情”。只要我们真心想与客户交朋友，在平常与客户的交往中就一定会说一些让客户爱听的话，做一些让客户满意的事，才能在长期的交往中，相互之间形成良好的印象，从而结下深厚的友谊。
其次，要善于理解客户，平凡之中见真情。客户经理与客户交朋友不是一味地讨好客户，才能与他成为朋友。君子之交应是平凡之中见真情。比如，在工作中，我们常会遇到一些客户的唠叨。真正把客户当朋友的人，面对客户的唠叨，他们会将心比心，换位思考，站在客户的角度去理解客户，倾心听取客户的意见，并帮助客户做力所能及的事。如果不能将客户视为自己朋友，就会把客户的唠叨当成怨气，与客户进行反驳或争执，甚至发生口角。结果可想而知，善于理解客户的客户经理会让客户打心里喜欢服气，而与客户有过节的客户经理，有时尽管占理，但客户也会从心理上不接受他，自然而然也就不支持他的`工作。当客户家庭中发生困难时，如果客户经理能及时伸出援助之手，帮助他去解决燃眉之急，哪怕是一丁点的小事，都一定会感动他，在客户心中留下美好印象。客户也就很自然地把你当朋友。所谓患难之中见真情，也就是这个道理吧。因此，我们要学会理解客户，当客户有怨气时，要将心比心，当客户有困难时，要以心换心，以一颗热忱的心换取一颗友谊的心。
再次，要真诚服务客户，共创成功增感情。服务客户是客户经理的主要职能，客户衡量我们服务好差的标准一方面是看服务水平，另一方面就是看服务态度。比如，客户经理在服务中，只是装装样子，做做表面文章，帮客户整理整理柜台，打扫打扫卫生，或者传送几个信息就一走了之，那客户肯定会认为这只是一种表面服务。如果，我们在服务工作中，能在基本服务的基础上，帮助客户学习和了解相关营销知识、真假识别常识，与他们一起进行库存和市场分析，每天给他们带来新的市场信息，使他们的经营水平越来越高，那客户一定会感受到你的真诚，我们也一定能得到客户的认同，与客户之间的感情自然而然也就会逐
渐加深，甚至成为至交。诚然，与客户交朋友，还必须要把握原则，切不可利用职权为客户谋取不正当利益，更不得与客户相互勾结，搞违法活动。
总之，客户经理既要服务客户，又要学会与客户交朋友，只有与客户交朋友了，我们的工作才能顺利开展，企业与客户的关系才能更为紧密，客户满意度也才会水涨船高。
