一、概述
电子商务服务业是伴随电子商务的发展、基于信息技术衍生出的为电子商务活动提供服务的各行业的集合；是构成电子商务系统的一个重要组成部分和一种新兴服务行业体系；是促进电子商务应用的基础和促进电子商务创新和发展重要支撑性基础力量。
随着电子商务的发展，电子商务服务业也快速发展，其构成不断丰富。电子商务服务业在构成上主要包括：电子商务平台服务业、电子商务代运营服务业、电子商务物流服务业、电子商务信用服务业、电子商务咨询服务业、电子商务教育培训服务业、电子商务数据基础服务业、电子商务金融服务业等。作为一个新兴领域，电子商务服务业随着技术进步和商业模式的变革，其功能和发展热点也在动态调整，行业之间的渗透也在逐步加强。
电子商务服务业的构成
资料来源：智研咨询整理
二、发展现状
1、总体情况
电子商务服务业属于电子商务生态系统中的重要组成部分，经过近十年的迅猛发展，在物流快递、在线支付和电子认证等服务业发展推动下，电子商务服务业快速发展，2020年中国电子商务服务业营业收入达5.45万亿元，较2019年增加了0.98万亿元，同比增长21.9%。2020年受新冠肺炎疫情冲击，线下遭遇关店潮，线上服务需求迅速增长。直播购物、网上支付、无接触式配送、上门退货等成为疫情下消费者网购的“新常态”，商家对于IT解决方案、新型营销服务、专业运营服务、物流服务的需求直线上升。依托电商服务领域的科技创新、服务创新和营销创新，新业态新模式不断涌现，无接触式配送服务、跑腿服务、PaaS平台化服务、精准营销服务、主播培训服务、代运营服务等成为生活常态，促进了电商服务成本逐渐降低，效率不断提高。
2011-2020年中国电子商务服务业营业收入统计
资料来源：商务部、智研咨询整理
智研咨询发布的《2021-2027年中国电子商务服务行业发展现状调查及前景战略分析报告》数据显示：其中，2020年中国电商衍生服务收入为2.21万亿元，支撑服务收入为2.09万亿元，交易服务收入为1.15万亿元。
2020年中国电子商务服务业细分领域营业收入统计
资料来源：商务部、智研咨询整理
2020年中国电商衍生服务收入占电子商务服务业营业总收入的40.6%，占比最大；支撑服务收入占电子商务服务业营业总收入的38.3%；交易服务收入占电子商务服务业营业总收入的21.1%。
2020年中国电子商务服务业细分领域营业收入占比
资料来源：商务部、智研咨询整理
2、细分市场
1）交易服务业
2020年作为电商平台的主要服务功能，面对新冠肺炎疫情挑战，电商交易服务依然保护良好增长势头，规模再上新台阶。2020年中国电子商务交易服务营业收入达1.15万亿元人民币，其中B2B、B2C和C2C平台服务营业收入规模分别为1517亿元、6503亿元和3449亿元人民币。
2020年中国电子商务交易服务营业收入额统计
资料来源：商务部、智研咨询整理
2020年B2C交易服务收入占电子商务交易服务营业收入额的56.70%，占比最大；C2C交易服务收入占电子商务交易服务营业收入额的30.07%；B2B交易服务收入占电子商务交易服务营业收入额的13.23%。
2020年中国电子商务交易服务营业收入额结构
资料来源：商务部、智研咨询整理
2）支撑服务业
①、电子支付服务
2020银行业金融机构共处理电子支付业务2352.25亿笔，其中网上支付业务879.31亿笔；电子支付业务金额2711.81万亿元，其中网上支付业务金额2174.54万亿元。此外，非银行支付机构处理网络支付业务8272.97亿笔，金额294.56万亿元，同比分别增长14.9%和17.88%。以目前第三方电子支付企业收取0.1%的服务费测算，2020年中国第三方电子支付服务业的营业收入为2945.6亿元左右。
2015-2020年电子支付业务量及电子支付业务金额统计
资料来源：中国人民银行、智研咨询整理
②、电子商务物流服务
2020年中国快递业务量达833.6亿件，较2019年增加了198.38亿件，同比增长31.2%，2021年上半年中国快递业务量已完成493.9亿件，据有关研究显示，业务量中80%来自电商。
2014-2021年上半年中国快递业务量统计
资料来源：邮政局、智研咨询整理
中国物流与采购联合会与京东集团联合调查发布的“中国电商物流指数”显示，到2020年末，中国电商物流运行指数由2月份的96.6最低水平恢复至111.7，基本与2019年持平。
2019-2020年中国电商物流运行指数统计
资料来源：中国物流与采购联合会、智研咨询整理
③、电子商务信息技术服务
近年来，电子商务领域信息技术和行业解决方案的应用创新不断涌现，其与细分行业的融合不断加深，云平台提供商、AI解决方案提供商、服务外包提供商等信息技术服务商支撑起高速增长的电商IT需求，保障了电商各平台和基础设施的正常运转，也为行业的高速发展提供了保障。2020年，信息技术服务实现收入49868亿元，同比增长15.2%，增速高出全国软件和信息技术服务业系列讲座，在线直播20场、参训学员2500余人次。2020年6月，商务部、财政部联合发布《商务部办公厅财政部办公厅关于设立农村电商公开课的通知》，从政策解读分析、经验分享交流、电商技能提升等多个方面开展线上培训，有效助力电商扶贫。2020年，各地方政府也加大电商培训投入，有效推动了新电商、跨境电商人才培养工作，浙江省坚持“政企互动、在线培训、线下实践、产教融合”的总体思路，推进跨境电商人才培养工作，如实施了新电商知识大培训工程、推进校企合作、做好人才供给和企业需求的对接等。
三、未来发展趋势
未来中国电子商务服务业跨界并购整合趋势明显，在线数字服务发展将进入快车道，电商服务将助推柔性供应链发展。
中国电子商务服务业未来发展趋势
资料来源：智研咨询整理
