中国小康网 独家专稿
文|《小康》·中国小康网记者 郭煦
电商平台上的违法违规宣传，不仅侵害了消费者的合法权益，也导致不法分子借“商家广告词违法”进行敲诈勒索一类案件频发。
图源/hellorf
“全网仅一家”“史上最低价”“销量总冠军”“行业领导者”……打开互联网平台的商品页、直播间，这样的宣传并不鲜见。一些消费者被类似广告吸引，购买商品或服务后却发现名不副实，既影响体验，也面临维权难题。
《中华人民共和国广告法》明确规定，广告中不得使用“国家级”“最高级”“最佳”等用语。然而互联网上仍有不少商家使用这类“极限词”进行夸大宣传，不仅严重侵害消费者合法权益，也导致不法分子借“商家广告词违法”进行敲诈勒索，亟须加强监管治理。
对此，有关专家指出，电商平台应当落实自己的职责，优化监管体系，提高动态监管技术水平，从源头上排除存在虚假宣传、夸大宣传内容的广告。同时，市场监管部门也应当努力创新执法方式，提高监管效能，营造公平有序的市场环境。
直播电商：虚假宣传重灾区
中国互联网络信息中心发布的第49次《中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至 2021年12月，中国直播电商用户规模为4.64亿，占网民整体的44.9%。边看直播边“剁手”，已经成为很多人新的网购方式。行业研究机构艾媒咨询发布的报告显示，2021年中国品牌电商服务商行业市场规模达2950.9亿元，预计2022年将超过3600亿元。
共治 业内专家表示，可以通过协同管理体系的建立，推动形成监管部门、行业组织、直播平台、从业人员、其他社会主体共同参与的社会共治环境。图源/hellorf
在市场规模持续增长的同时，直播电商行业也成为虚假广告宣传的重灾区。直播电商中的虚假广告宣传问题包括知假售假、流量造假、虚假宣传，有的夸大产品功效，有的以“最低价”诱导交易，还有的以“回馈”粉丝名义执意卖“低价商品”。根据北京市消费者协会的最新数据，2021年全年，北京市消费者协会96315热线共受理有关直播带货消费者投诉2026件，比2020年增加了98.43%。中国消费者协会官网显示，过去一年，在直播电商领域，消费者投诉的主要问题包括商品货不对板，以假充真，以次充好;虚假宣传;售后服务难保障等。
目前，直播业态覆盖了包括美妆、服饰、食品、家居、数码家电、汽车等在内的几乎所有行业。主播群体中，一种是品牌、商家自己开设直播间，另一种是专业主播带货。专业主播来自不同行业，使用专业知识为消费者挑选、推荐商品，由此形成在消费领域的权威声音，影响消费者。
尽管直播带货风风火火，但夸大宣传、数据注水等问题始终存在。“直播里说，所有榴莲都是熟的，刚刚好，拿到就可以吃，我心动下单了，没想到拿到后打开是非常生的，宣传和实际产品严重不符。”消费者王熙媛抱怨。
前不久，快手电商公布了“商品本身涉及功效类虚假宣传”违规公示第一期内容。
快手电商表示，为维护平台经营秩序，保障广大用户的合法利益，快手电商平台根据《【发布违禁信息】实施细则》《【发布违禁信息】实施细则》规定，对商户/带货达人违规销售平台禁售商品——“商品本身信息涉及功效类虚假宣传的商品”进行严厉处置，并予以公示，严格规范电商售卖行为，对违规行为零容忍。
4月1日至4月7日期间，平台共处置违规情节特别严重的商户/带货达人296家。大量违规账号被处以扣100分、支付违约金20万元、永久封禁快手账号、永久下架全部商品、禁止上架新商品等处罚。
与此同时，淘宝、京东、抖音、小红书等平台也纷纷出台相关规定，坚决杜绝电商虚假宣传行为。
违法“极限词”正待“祛火”
《小康》杂志、中国小康网记者注意到，多家电商平台已着手整治。淘宝直播引入了“人工智能”识别技术、品质分等功能，并与原有的商品、商家治理体系结合，保障消费者合法权益;蘑菇街设有专业反作弊团队，打击不正当竞争。
《中华人民共和国广告法》明文规定，广告不得使用“国家级”“最高级”“最佳”等用语。对于违法使用“极限词”广告“吹牛”的，可以由市场监督管理部门责令停止发布广告，对广告主处20万元以上100万元以下的罚款，情节严重的，并可以吊销营业执照，由广告审查机关撤销广告审查批准文件，一年内不受理其广告审查申请;对广告经营者、广告发布者，由市场监督管理部门没收广告费用，处20万元以上100万元以下的罚款，情节严重的，并可以吊销营业执照。
但记者调查发现，部分互联网平台上违法违规使用“极限词”广告的情况仍然很多。有商户以拼音、谐音、异体字方式使用“极限词”。记者发现，禁用词“最”的谐音体、拼音体，如“蕞低价”“蕞D价”“Zui低价”被广泛使用。
值得注意的是，这一问题不仅严重侵害消费者合法权益，也导致不法分子借“商家广告词违法”进行敲诈勒索一类案件频发。
此前，山东警方通报称山东省枣庄市山亭区桑村镇西罗山村村民洪某某不堪网络敲诈烦扰向当地派出所报案求助。原来，他的网店被人
