2018年1月19日，外贸员的一堂课《询盘分析和高转化技巧》主要讲了三个点：
第一，
询盘回复之前的准备；
第二，
询盘回复的内容设计技巧；
第三，
询盘回复的跟进。
讲课之前宋老师给我们放了几张不同国家的相片给我们看，并让我们分析他们分别来自哪个国家？
老师的目的让我们
学会看脸
并分析各国人工作的态度，说丹麦人比德国人更严谨，所以当我们分析我们的客户来自丹麦或者德国的时候，我们必须更加的细心对待，不要出现任何细节的错误。
在接待询盘之前要做什么准备呢？
1、业务员要对产品非常熟悉；
2、业务员要考虑一下，客户将会问我们什么问题？把它一一列出来。
业务员一看到询盘就要分析
1、
回复询盘之前要分析
邮箱：带后缀gmail sales info
名字：Ankunda Amuza 像这些带a的应该是阿根廷、澳大利亚等国家的
Franc.ois Asselineau 像c下面一点的应该是法国的
Andreas Zick NisBockier 本来o上面有亮点的我打不出，如果看到有带两点的字母一般都是德国的
国家：
地址：
RFQ
推断对手，推断买家
询盘之外的分析
先把我们能做的产品证明给客户看
客户市场分析和公司实力我们可以利用
站长之家或
搜狗地图查询
1、
分析询盘必须回复的点
报价灵活性
客户是哪个国家的？
客户是长线性的还是实单性的
2、
针对询盘需要注意的关键点
3、
询盘回复的亮点
亮点设计：没有亮点就找亮点
把询盘最多的几个国家的打招呼语要学会就像外国人都知道中文的您好！谢谢!一样
4、
询盘回复之后没有回复怎么办？
可以打电话给他，让他查看
可以再写一封邮件给他
查看自己半年或者三个月的邮件，有哪些地方可以改进的
找客户的官网，找到电话打过去
邮件的常见问题
1、答非所问----对产品不熟，不专业
2、话子收不住，-邮件太长或信息不全面
3、抓不住契机赢取客户的认可
4、未给出客户选择你的理由
三，
回复之后的跟进
1、
把握每次问题的核心问题
1）一言不合，绕开走
2）提供全面信息
3）替客户省钱
2、
Trouble Solver
1）简单易懂
2）不要说客户不专业
认可客户
站在客户的角度出发
放低姿态
3）
听出弦外之音
在xx时间没有做出来的话，取消订单
要找新的供应商
3、
比别人多想一点
4、
交心，了解彼此
这是一个下午听到的内容
2018年1月19日下午14:00~17:48听的课程
分享人：刘红
