本文转自:中国新闻网
5年改造7000多人的大型小区【朝阳三间房丁贝莉社区服务站站长乔建新将办公室搬进居民楼；换坡道，修屋顶等为民之事。
乔建新花了5年时间，改造了一个7000多人的小区。
2015年3月，50岁的乔建新被调到北京市朝阳区三间房乡丁贝莉社区，担任社区党委副书记。社区所辖的四个小区位于一条狭窄街道的两侧。他刚来的时候，很多商贩挤在街上叫卖生意。其中两座建于20世纪70年代的旧住宅区。由于年代久远，道路陈旧不平，垃圾随意堆放在角落，卫生环境不尽如人意。
带着任务而来的乔建新从零开始，全心全意为居民服务，组织创建“红丝带”品牌，参与老旧小区改造...2019年社区服务站成立后，他当上了站长。为了更快地响应居民的需求，他把服务站建在了居民楼里。今年6月，乔建新被授予北京市先进个人。
每天在小区里转转。
居民很容易找到乔建新。他的手机号码被贴在各种通知上，发给居民。为了保持两部手机畅通，他告诉家人不要轻易联系，以免占线。他活跃在很多微信工作群，手机内存不够，只能清除那些家庭群的消息。
每天，乔建新都要在社区里四处看看。0.18平方公里的小区里有26栋楼，住着7000多名居民。他熟悉每一个角落，大部分居民都熟悉他。从远处看，他还得抬手打个招呼，“你要出去吗，乔站？”
在金星社区居民姚会英眼里，乔建新工作雷厉风行。每当需要他的时候，他总是第一时间到达。他对人很好，总是面带微笑地问居民:“最近过得怎么样？”社区需要解决什么？“看到老年居民需要服务，他总是小跑着走到凳子前，告诉老人们不要累。
今年春节期间，64岁的姚会英腰疼，已经有一段时间没有见到乔建新了。再次见面时，乔建新热情地跟我们打招呼:“腰疼怎么样了？”这让姚慧英有些意外:“你还在想这个？我忘了自己。”
有乔建新在身边，居民觉得踏实，习惯先找他。但当他2015年3月第一次来到社区时，人们并不信任这张新面孔。一个下雨天，一位80多岁的老人急着找社区居委会，抱怨楼下装修噪音太大:“平时晴天可以出去避雨，现在天气不好，没法休息。”
听到这里，乔建新凑过来，“你有什么要跟我说的？”老人摇摇头:“你是谁？我不告诉你。”
乔建新没办法，只好另找同事接待他，而他则在他们身后“偷听”。“你能不能做到这一点？”老人不安地问，乔建新顺着话答应，“你先回家，我们马上就走。”
送老人走都快11点半了。乔建新叫社区工作人员先去老人家里看看情况。然而，午休时，社区工作人员犹豫了。
“午休也要去。事情做好了，会有更多的居民信任社区。如果他们不这样做，这可能会成为一件坏事。”在乔建新的坚持下，他们打着伞赶到了那里，他们正在和装修师傅见面。几个人商量好，希望装修师傅换一份安静的工作，对方也同意了。
当天下午，乔建新又路过了老人住的居民楼。老人叫乔建新，“喂，小伙子，我在楼上听着呢。你真的去了，所以我们中午睡了个踏实觉。”
过了几天，老人又遇到了乔建新，带着他抱怨小区大门外电线的危险。乔建新立即找到物业工作人员，不一会儿就修好了。过了这段时间，老人就不再怀疑社区的能力了。只要有需求，他们就会来找乔建新。他甚至主动要求乔建新给自己一份工作:“有什么需要，尽管开口！”
强迫自己成为一个“全能”的人
居民一有事就能想到社区，这也正是乔建新来社区之前承担的任务。
当时三间房乡领导专门指示乔建新要把社区党组织搞好，让老百姓更有安全感和归属感。于是在刚来社区的前三个月，乔建新每天都要对社区进行调查，他知道为什么会有这些不足，哪里需要改进。
2015年7月初的一次社区聚会上，乔建新正式与居民见面。会议室里坐满了人，他一个个提问，为一件事做打算。慢慢地，社区里成立了6个党支部，自管党员324人，党组织变得有凝聚力。
“在党员的带动下，更多的居民熟悉了社区工作，我们也更了解彼此了。”乔建新发现，通过与居民建立信任，居民愿意向社区工作者敞开心扉，让社区工作者更及时地掌握居民的需求。
2019年，北京市建立了以12345热线及其网络平台为主渠道的“即打即办”机制。在丁贝莉社区，“随叫随到”来得更早。“如果当时能为居民解决的，一定马上解决。”乔建新最常说的一句话就是“小事不一朝一夕，大事可以商量。”他可以协调工人连夜帮居民修补屋顶，也可以为了填补街道上的大洞，在大大小小的会议上多次申请。
不过有时候要换坡道，绑几根电线，乔建新也记得。他从不挑剔事物的大小。“普通人想从我这里得到什么？我们觉得是小事，但对普通人来说是大事。我们要时刻把人民的一切记在心里，做到了，人民对你的印象就不一样了。”
但是，琐碎不代表简单。要做一名合格的社区工作者，乔建新强迫自己做一个“全能”人——了解低保政策，及时协调工作人员，明确部门职责，老年活动、青少年活动、残疾人服务、文体规划、疫情防控...当别人听不懂的时候，需要他来回答。他觉得居民的问题就像五根不同的手指。一切都不一样了，但一切都得小心翼翼地解决。
空鸟巢老年服务队队长刘淑华还记得，2019年冬天，小区两栋楼暖气不好。是乔建新带着供热公司，一天走访了30多户人家。他的手冻得通红，失去了知觉。最后他找出了原因，更换了设备，解决了老百姓的诉求。
有时候居民不理解小区的做法，难免会互相吵架。激烈的时候，他们会批评乔建新。“有的人知道你解决不了问题，你也不用解决，但是他生气了，要一个说法。”乔建新心里明白，居民有居民的道理，他只能尽力满足和安抚。这是他的工作。
我坚信我能“做到”
起初，乔建新对社区工作并不熟悉。他是部队出身，也有军人的刚健性格和作风。因为组织关系落在三间房乡，又懂法律，乔建新被乡里的干部极力挽留:“你留在社区，有前途。”
“当初，心里还是有落差的。2005年的时候，社区工作人员的工资每个月只有五六百元，接触的都是老人。如果去某个企业，发展前景可能会更好。”但乔建新留了下来，他觉得自己合适。
当时乔建新被临时派到美然动力小区负责宣传工作。小区垃圾没人清理，暖气跟不上。春节临近，我们看不到节日的气氛。
为了活跃气氛，从来没有做过宣传工作的乔建新下班后从工作单位坐车到西单图书大厦，买了几本绘本，按照模板在社区黑板报上一个个画了几个大灯笼，作为社区居民联欢会的主持人，给居民送去新年的祝福。平时每当生活中有什么不顺心的事，他都会第一时间赶去记录整个故事。居民们都记得这个热情的小乔，总是招呼他回家吃饭。
2006年3月，乔建新调到铁路社区，负责党务和传统文化宣传。那是他最累的九年。有时候，他要走遍半个北京，和社区同事一起传播中国传统文化，关注社区的一切工作。周末几乎没有休息时间。
近10年的积累，让乔建新在社区工作中得心应手。2015年，当他来到丁贝莉小区，面对类似的情况，他反而放松了，坚信自己“能行”——他知道铁路小区几年之内就能装修好，丁贝莉小区也是，即使这里没有优质的条件。
然而现实是，那段时间，无论是居民还是社区工作人员，都处于一种犹豫的状态。社区怎么发展，怎么样，如果人们没有看到实际的变化，很难相信这条路行得通。
2016年，姚慧英第一次见到乔建新。当时她在小区值班，乔建新正好过来。他们两个谈到了社区的发展。乔建新告诉姚慧英，“虽然我们社区现在没人管，但只要我们努力做好社区的工作，自然会赢得别人的关注。”
姚慧英觉得方式对，但没把乔建新的话当回事:“他一个人怎么行？”乔建新知道，老百姓看不到实实在在的变化是不会相信的，也不会全心全意的配合。有时候他得到的抱怨太多，让他很难受，但他从不抱怨:“我只让大家记住一句话。给我五年时间，我一定会让居民看到变化。”
也是在这一年，北京市有关部门来到该社区进行调查。第一个问题是“你有社区品牌吗？”这让乔建新突然意识到，社区要想出名，必须要有自己的品牌。他反复思考这个问题。有一次，他开车去车站接人，路上堵车，前面车辆的尾灯闪着红光，成了“红线”。这让乔建新想起了“红丝带”——像一面旗帜，把群众联系在一起，手拉手向前走。
一路上，这个想法在他的脑海里不停地旋转，如何建立这个品牌，未来它会到达多远...第二天，乔建新找到社区党委书记张贵金商量，两人一拍即合，按照设想的模式布局。
他找人设计品牌logo，整合群众，筹备了不到半年的2017年5月4日青年节。在一个生机勃勃的日子里，乔建新和他的同事们在社区里搭起了舞台空，正式推出了“红丝带”品牌。
第二年，丁贝莉社区以“弘扬红旗精神，争做文明使者”为主题，评选出十位社区模范人物。获奖者都来自社区，由4000多名居民一票选出。他们中有物业工作人员，有长期活跃在居民活动中为居民理发的党员，有社区空 Nest老年服务队队长...现在，这些人仍然在他们的岗位上发光发亮，特别是在新冠肺炎疫情爆发后，他们已经成为志愿者队伍的骨干。
“我们的目的是宣传居民，让每个人都成为模范人物。第一年有10个，第二年有20个……当每个居民都成为模范人物时，社区会变成什么样？”乔建新很自信。那天，颁奖晚会人山人海，他们选择在中国传媒大学报告厅举行。社区舞蹈队、书法和太极爱好者、志愿者代表、合唱团等。表演了一个精心准备的节目，这张名片真的开始了。
后来成了社区居民津津乐道的话题——没多久，社区所辖的老旧小区被北京列入第一批改造计划。环境变好了，活动丰富了，人情味加强了。乔建新的承诺兑现了。
旧住宅区改造期间无投诉。
2019年，丁贝莉社区下辖的金星社区、文教社区两个老旧小区启动建设改造，涉及970余户、近1600名居民、7个产权单位。
如何在最短的时间内与建设单位和物业做好配合，让旧小区改造得到居民的“双满意”，即对政府和工程质量的满意？这个问题又落在了乔建新身上。
当时社区已经设立了服务站。为了第一时间了解居民的需求，也为了居民更快的找到他反映问题，乔建新把办公室搬到了需要改造的小区居民楼——金星小区4号楼2门101室。
那时候，乔建新经常早上7点去单位，下午5点多去小区走访。参观结束后，他把居民的诉求和事情记录下来，与施工队沟通。有居民反对在广场上铺小砖，觉得网上长出的花草影响行人行走。乔建新想尽一切办法和施工队商量。有人建议修大门，乔建新也和施工队打起来了；小区中间的公共场所小广场，以前堆满了破烂的机械设备，也是乔建新带人来清理广场的。
有人在一楼搭棚子，里面装着家庭杂物；有的人在花坛里种青菜，架藤蔓。乔建新希望他们在装修的时候把这些拆掉，自然遭到了反对。
“为什么要拆我的棚子？”他们跑去找乔建新问他，乔建新毫不退让:“我跟他们说我是‘用尺子量到底’。从开工的8号楼到最后一栋楼，每个人的棚子都要拆，一个都不会剩。”
乔建新和他的同事们把主动拆掉棚子、归还“自留地”的租户，当作典型的宣传典型。久而久之，没有人提出任何异议。
为了保证项目的顺利开展，乔建新有时吃住都在办公室。姚慧英有时候一大早出门，就会看到乔建新打着哈欠去打水。逢年过节，乔建新也会想到慰问施工队。
施工队于2019年5月29日正式进场，历时两个多月，于2019年8月15日完成工程验收。在此期间，即使路面因为施工阻碍了居民出行，也没有人抱怨过。这项建设创造了社区建设“零”投诉的记录。
现在，老小区装上了电子屏，滚动播放新闻和宣传片；过去暗无天日的灯变亮了，老人和孩子更愿意在小区里散步；他们在拐弯的时候不用和车辆抢道——为了保证行人的安全，乔建新特意让施工队设置了步道供行人行走。
社区的精神面貌也发生了变化。疫情爆发前，社区每年都会举办文化周，为期五天。有时需要搭建舞台，所以每个人都从家里带了花来装饰。人们会在元宵节包饺子，猜灯谜，给老人编织小礼物。
姚慧英经常带着孩子炫耀:“我们小区的房价和物业费虽然便宜，但服务不比你们小区差。”
练字唱歌，从中获得力量。
2020年新冠肺炎疫情爆发后，乔建新变得更加忙碌。他的办公室里有四五套衣服，还有一个枕头——拉开就是一床被子，沙发下面还有一个脸盆。有时候晚上，他躺在沙发上，把腿搭在椅子上，昏昏沉沉地睡着。
更多的时候，他睡不着。紧急的工作经常在半夜把他吵醒。他家里有一张沙发。有时候，他坐在沙发上，不到10分钟就睡着了。他太累了。
4月25日，朝阳区开始多轮大规模核酸检测。就在几天前，他刚刚接到任务，要带着40名工作人员去十八里店支援他。三房巷的负责人叫他安全地带人，安全带回来。他是凌晨出发的，但是不出四天，凌晨就被召回村里工作。其间，他只回家拿了几件衣服，放在办公室里换。
大规模核酸检测开始后，乔建新总是早上六点就赶到小区，查看哪里需要维持秩序，如何引导居民保持距离，如何隔离管理住户工作人员。一些居民抱怨排队时太热，下雨时没有遮蔽物，他们的雨伞总是被吹坏。他们甚至在小广场搭建了一个棚子，在那里进行核酸测试。
有时候，义务为居民理发的党员刘丽萍觉得乔建新工作辛苦，没时间在外面理发，就带着工具去他办公室。有一次，刚管理到一半，乔建新接到电话，做完地理就赶往下一个地方。
刘丽萍经常跟乔建新说，“你不住在这个小区，却把这个小区当成自己的家。希望你退休后不要离开这里，留下来。”她想起了2015年党内会议上的乔建新。七年后，她觉得跑来跑去的乔站长又黑又瘦又白。只有乔建新知道自己面临了多大的压力。
为此，他开始学会调整自己。每天下班后，他都会静静地坐在办公桌前，仔细回顾一天的工作。当他上床睡觉时，他试图“清除”白天的所有琐事，试图在每一天中找到最快乐的事情。心烦的时候，他就练字，唱歌，从这些事情中获取力量。
家里人知道他忙，从来不主动打扰他。有时候，他照顾不了87岁的老母亲，哥哥们总会同情地说:“你知道你忙，就交给我们吧。”他的妻子从不抱怨他，总是整理他的衣服并把它们带到办公室。孩子经常买些吃的拿给他，心疼地说:“爸爸，别太累了。”
自2020年以来，社区对居民的回访率每年都是100%，结案率从84.5%提高到87.3%，满意率从79.0%提高到87.3%。2019年，定福庄北街荣获首都精神文明建设委员会办公室、北京市城管委授予的“首都文明示范街”。2021年，丁贝莉社区荣获北京市先进社区党组织。今年6月，乔建新被授予北京市先进个人。
乔建新还记得，2021年，他作为社区代表，在北京会议中心被授予“北京市先进社区党组织”。当时他看着牌子，觉得自己所有的努力都得到了回报。
