各位好，现在的互联网营销涉及方方面面，但是在竞争激烈的营销环境下，难免会有恶意竞争。负面评论，如:
医学界:我的鼻子让xxx医院看起来像成龙。。。。;
教育:这些老师没有资格证，乱收费；
餐饮行业:这家餐厅的菜比较贵，没有什么特色，不推荐。
这是每个做推广的人最头疼的问题。
。
虽然一些恶意删帖的产业链被曝光，但所有的购买平台上仍然充斥着花大价钱删除负面内容的帖子和产品。其实我想说，只要这真的是假阴性内容，都可以用正确的方式解决。我们讲道理。我们害怕什么？正确
针对第三方平台的恶意评论、恶意快照、虚假宣传等问题，今天给大家分享一下常见平台的投诉方法和一些消除快照的技巧。
各大媒体平台，BBS或者各大搜索引擎都怕承担虚假新闻的责任，所以只要能找到相关的投诉平台，再加上适当的言论压力，基本上3天内就能删除。
删除假阴性消息的步骤
①找到错误和负面的来源；
一般来说，虚假和负面的情况主要发生在竞争环境中，尤其是在竞争晋升环境中。
负面来源主要有:口碑评价、知乎、贴吧、天涯论坛、各自行业相关的论坛平台。
例如，口碑一般会导致:
恶意评论的特点如下:评论时间一般是连续的。恶意评论可以多是一天内的恶意评论，也可以是连续几天刷了一定时间的恶意评论。或者更有可能在特定时间集体作案。
②在源平台上寻找投诉邮箱或电话。
口碑会在后台有专门商家的投诉渠道，其他论坛或者门户网站投诉渠道基本都在页脚部分有相关联系方式。
(3)提交相关的投诉文件和文字。
天涯的处理流程如下:
在大型论坛或平台，都有标准的投诉说明。按要求下载投诉单发给指定联系人即可。但由于接收方工作不称职，可能会造成处理不及时等问题。请参考下面的问题处理部分来解决它们。
④等待删除结果；
⑤记得投诉删快照。此后假阴性消失，整个过程会持续3-5天左右。
一般来说，客户通过快照了解负面信息。平台上的负面投诉删除时，要及时投诉快照，删除不存在的负面快照。
处理失败案例的应对策略
(1)投诉词和证明不够。
技术解决方案:突出公司利益严重损失，影响公司整体收入。我们法务部门已经收集了证据，会采取相关措施。如果还是不行，我们会出具律师函或者加盖公章的声明文件。
参考模板:
投诉通知
您好，我们公司是xxxx有限公司，目前我们发现您网站上的文章xxxxx不实。请立即核实并删除。相关证明文件请参考附件。
目前这篇不实文章已经严重影响了我们客户的主观判断，给我们公司造成了不可挽回的经济损失。目前，您网站上的这篇文章已上报我司法务部。请尽快处理。如未在规定时间内办理，将上报工信部，并按相关法律程序追究责任。也请知道！
Xxxx公司
Xxx，xx，xx，xx
备注:支持文件将在投诉方式部分明确标注，并根据投诉流程尽可能全面。这个模板可以和证明文件一起提交到投诉联系方式，施加压力，提高删除效率。
②平台删除了文章，但还能搜到。
解决方法:在搜索结果页面，每个搜索栏后面都有快照字样，然后点击进入，就会看到投诉的快照，按要求投诉。一般媒体平台的文章或BBS的原始来源被删除后，快照删除的概率会增加。
③投诉无人回复。
解决方法:一般大的平台或者个人害怕承担责任，所以会重视。可能的原因是您要查找的部门或联系方式不正确。
如何找到投诉门户和投诉联系人
①投诉入口分布:
论坛投诉入口:一般页脚部分的投诉，比如天涯论坛等公共论坛，比较规范。
产品投诉入口:口碑投诉是商家登录后，会有口碑评论，提交删除评论的申请。这部分需要注意的是，口碑删除是有时间节点的，超过了投诉的时间范围，是不会删除的。竞价竞争对手也是最常见的攻击方式。所以希望相关同事能每天抽时间检查一下是否有恶意评论。
口碑方面，如果投诉无果，希望能尽快发动公司同事对口碑进行点评，提高好评率，还能覆盖差评，减少影响。
②个人站长投诉入口:可以查看域名相关信息进行投诉。如果个人站长的个人信息是假的，可以直接找快照投诉或者直接投诉对方域名。投诉会影响BR，所以文章自然就下去了。
具体做法是:
搜索seo网站管理员工具或直接访问:
使用whois查询、备案查询或邮件反向查询，查找个人站长的有效联系方式。
根据找到的联系方式与个人站长取得联系:手机号或邮箱。
第一次联系可以像个人邮件一样随便，但不要官方，因为太官方了，感觉信息不实，我们每个人看到官方的话都会忽略，这样就可以和平的建立联系，然后适当的抛出差评投诉模板，个人站长会快速处理网站。
那么自己投诉和找公关公司的区别，我个人认为只有这些区别:
(1)公关公司删除时间的效率要更高。
②客户有钱。
③负责人不想找麻烦，或者没时间处理。
还是那句话，删了假阴性之后，如果完美主义者想擦亮屁股，那么最好找权威媒体平台发一些高质量的软文，这样收录概率高，位置也会高一些，替代负面信息。
如果负面要求不高，你只想不出现在头版，那么你可以直接在权威媒体上发布软文来掩盖假负面。
希望做营销的同事注意几个负面点，做好舆情监测:①口碑②贴吧③知道④媒体平台报道⑤天涯社区⑥行业BBS⑦360问答。
以上内容纯属经验之谈。如有不符请见谅！
作者简介郑志超，多年从事互联网整合营销，sem积累过亿，专注2B整合营销研究，数据分析爱好者，iCDO原创志愿者。
