首都劳动奖章的获奖个人

制造业

王国强 首钢股份有限公司第二炼钢厂 炼钢工

熊 伟 首钢新钢公司型材轧钢厂生产计划科 科长

刘建斌 首钢迁钢公司炼钢分厂板坯作业区 丙班作业长

任彦辉 首钢秦皇岛金属材料有限公司炼铁部煤制粉区域 区域长

杜朝辉 首钢京唐钢铁联合有限责任公司工程部 部长

张炳成 首钢技术研究院技术管理处 处长

姜广亮 首钢特殊钢有限公司轧钢厂一车间 主任

关晓峰 首钢水厂铁矿工程师室 主任

王力群 女 北京首钢国际工程技术有限公司 总设计师

李 岩 首钢总公司生产部 部长

李文海 首钢机电公司机械厂重型设备制造车间 主任

吴 平 首钢迁钢公司 工会主席

孟凡福 北京燕山石油化工有限公司电信事业部软件部 部长

张海萍 女 北京燕山石油化工有限公司储运二厂地中衡班 班长

韩国建 北京京东方光电科技有限公司 高级工程师

刘恒智 北京燕东微电子有限公司设备部 维修工

贾桂荣 女 北京七星飞行电子有限公司 项目经理

周沛然 女 北京现代汽车有限公司轿车二厂总装车间 主任

杨清忠 北京北内发动机零部件有限公司连杆车间 副主任

魏海明 北京天海工业有限公司设备能源部电工班 班长

焦 玲 女 北京华德液压工业集团有限责任公司泵分公司 主管设计员

江秋萍 女 北京万东医疗装备股份有限公司 高级技术专家

李雪斌 大唐国际高井热电厂环保室 主任

赵秀伟 北京星海钢琴集团有限公司 厂长助理

李建军 北京德宝商三包装印刷有限公司 总经理

陈保峰 北京市应用高级技工学校 校长

刘建坡 北京京澳毛纺有限公司细纱车间 维修工

赵 军 京煤集团昊华能源公司木城涧煤矿千坑机运段 维修电工

刘 宏 京煤集团金泰恒业房地产开发公司辽宁有限公司 总工程师

张秀妍 女 北京京仪北方仪器仪表有限公司市场营销部 北京区经理

童华强 北京市工业技师学院 院长

郭永立 北京电力设备总厂特种工业汽轮机厂 技术副厂长

李向昕 北京市电力公司丰台供电公司客户服务中心 主任

张木香 女 北京同仁堂股份有限公司同仁堂药店 经理

厍小波 北京南口机车车辆机械厂电力车间 钳工

张卫民 北京二七轨道交通装备有限责任公司金属结构分厂机体班 工人

李德龙 南车二七车辆有限公司钢结构车间底架组装六班 工人

申双奉 中铁六局北京铁建公司 董事长、总经理

赵 雍 赞皇金隅水泥有限责任公司 经理

吴存根 北京市琉璃河水泥厂沙特项目部 党支部书记、常务副经理

建筑业

赵 文 北京长城贝尔芬格伯格建筑工程有限公司 总经理

秦 杰 北京市建筑工程研究院 副总工程师

张玉华 北京城建集团工程总承包二部 项目经理

彭成均 北京城建集团有限责任公司 项目经理

史炬辉 北京住总钢结构工程有限责任公司分公司 常务副经理

杨立东 北京市政路桥控股建材集团路新公司 副经理

白同礼 北京北辰实业集团公司元辰鑫物业管理中心管理部 经理

徐 兵 女 北京五洲·会议中心 楼层主管

朱 丹 皓年有限公司 总经理

齐洪峰 北控集团北京控股磁悬浮技术发展有限公司 项目总工程师

冯继蓓 女 北控集团北京市煤气热力工程设计院有限公司 副总工程师

李晨光 热力集团有限责任公司输配分公司 经理助理兼

生产科科长

顾军农 北京市自来水集团水质监测中心 总工程师

张胜海 藏 北京排水集团第四（广州）项目部 部长

李自力 北京通成达水务建设有限公司 项目经理

于 鲲 北京汽车检修有限公司尾气部 主任

李 兴 北京房修一物业管理有限公司 主管

朱忠义 北京市建筑设计研究院 副总工程师

余 乐 北京市市政工程设计研究总院 副所长

周宏磊 北京市勘察设计研究院有限公司 总工程师

陈忠平 中建一局二公司 钢筋工长

杨雁翔 中国建筑一局（集团）有限公司 项目经理

张志明 中建二局上海分公司 经理

刘重阳 中铁电气化局集团公司工程管理中心 副总工程师

严 晗 中铁建工集团有限公司 总工程师

任世林 中铁十六局集团轨道工程公司 项目经理

卢胜坤 中国铁建中铁二十二局集团公司 项目总工程师

杨 楠 北科建集团北京中关村软件园发展有限责任公司 总经理助理

杜长发 中国水利水电第二工程局有限公司埃塞俄比亚NM127项目部 现场工长

马 虎 阜阳市嘉安建筑劳务有限公司 施工队长

李 鹏 鹏达建设集团有限公司 项目经理

吉临俊 江苏省苏中建设集团股份有限公司北京公司 安全监督员

朱玉金 四川省三台县金峰建筑劳务开发有限公司 经理

蔡小明 安徽江淮建设劳务有限公司 施工队长

杨灿辉 湖南省第六工程有限公司华北公司 项目经理

肖创东 中建三局建设工程股份公司（北京） 党委副书记

服务业

杨昭敏 女 北京一商红都服装服饰有限公司 部门经理

高兰华 二商集团王致和公司金狮龙门酿造厂食醋车间 主任

齐永新 女 满 北京市北京饭店市场部 总监

白雪松 回 北京古船面包食品有限公司食品生产部 副经理

张兴龙 北京东方信捷竞园文化有限公司 副经理

许 冰 北京市西单商场股份有限公司西单商场第六卖场男装休闲区 主管助理

田继红 女 北京王府井百货集团长安商场第三卖场照相机专柜 营业员

周学斌 北京卷烟厂卷包车间电气维修组 主任工程师

邱小锋 北京市昌平烟草专卖局（公司） 聘用副科长

赵连福 中国石油化工股份有限公司北京石油分公司长辛店油库 高级主管

汪 蓓 女 北京城乡贸易中心股份有限公司第二三经营处 经理

李 友 北京环卫集团二清分公司清运中心餐厨班 班长

吴时东 中国联合网络通信有限公司北京市分公司机动通信局应急通信三部 高级工程师

乔 楠 中国移动北京公司工程建设中心计划调度中心 经理

刘 震 北京市东区邮电局市场部 副主任

徐丽娜 女 北京邮政投递局西长安街投递部 投递员

沈 瀚 女 北京市农业机械试验鉴定推广站 站长

吴记贵 北京松山国家级自然保护区管理处 科长

杨连生 北京市水利建设管理中心 副总工程师

许 勇 北京市农林科学院蔬菜研究中心 主任

王新宇 女 北京三元种业绿荷奶牛养殖中心牛场管理部 副部长

张宝芹 女 北京三元食品股份有限公司 课题主持人

李永清 北京华都肉鸡公司 副总经理

交通运输业

杨玉芬 女 公交集团第一客运分公司345快车 驾驶员

宫美贤 女 公交集团第二客运分公司39路 乘务员

赵 影 女 公交集团第六客运分公司4路 乘务员

纪 娟 女 公交集团电车分公司106路 乘务员

李喜芹 女 公交集团新奥客运分公司十队509路X13410车组 乘务员

刘 耀 公交集团燃料供应分公司 驾驶员

徐国明 公交集团控股有限公司 总经理助理、

技术部长

逯立军 女 公交集团第一客运分公司 技术部长

李长栓 北京地铁运营一分公司 电客司机

阮卫方 北京地铁公司车辆一公司1号线运用车间 电客司机

薄国红 北京地铁公司供电公司一队五棵松站 班长

程 炜 北京轨道交通建设管理有限公司大兴线项目管理处安全质量部 部长

刘爱军 北京市旧机动车交易市场有限公司旧车一部 主任

谭永强 北京祥龙物流有限公司大件分公司超限运输车队 工人

魏明杰 北京祥龙公交客运有限公司维修中心 汽车维修工

胡兴安 北京首发兴业公路养护工程有限公司 副经理

刘建生 北京首发集团京沈高速公路分公司机场南线收费站 站长

梁乃斌 北京首发高速公路建设管理有限责任公司京承三期 项目副经理

曹 炜 北京市公联公司路政安保部 部长

叶忠铭 女 北京铁路局北京站 售票员

高 伟 北京铁路局通州车务段怀柔北站 值班员

尹显君 北京铁路局北京工务段双桥线路 车间主任

郝焕兆 北京铁路局北京电务段施工科 科长

杜 宣 国航股份运行控制中心 副总经理

崔德海 国航信息管理部 党总支委员

王 平 女 北京轨道交通路网管理有限公司 高级项目经理

张玉荣 北京银建投资公司 驾驶员

刘培山 北京新月联合汽车有限公司 驾驶员

区县、开发区

陈慧华 女 满 碧艾尔时装(北京)有限公司 董事长

安 雷 北京市公安局东城分局北京站派出所 副所长

满恒福 回 北京天元利生体育商厦 组长

宋永明 北京东兴建设有限责任公司 项目技术主任

王克非 女 北京市隆福医院耳鼻喉科 主任

王 翔 女 西城区人民法院 审判员

李咏梅 女 北京154中学 教师

侯秀琴 女 聚德华天控股有限公司北京峨嵋酒家 经理

韩琤琤 女 德胜社区卫生服务中心 主任

杜凤超 北京市华远集团公司投资部 经理

张 国 北京汇文中学 教研组长

王 佳 崇文区人民法院政治处 科员

李文山 北京市公安局崇文分局刑侦支队 副支队长

陈 艳 女 北京建远投资经营有限公司 董事长

刘友家 宣武区环境卫生三队 班长

张爱琴 女 宣武区陶然亭街道办事处民政科 科长

冯金玉 女 宣武区妇幼保健院老年病房 主任

王 岩 宣武区人民检察院反贪局侦查二处 副处长

古燕琴 女 北京市育才学校 副校长

王华秀 女 海淀区环境卫生服务中心二队 工人

杨文静 女 中关村街道办事处 工会干部

田 俊 北京市十一学校 教师

李小红 女 北京甘家口大厦 楼层经理

王朝晖 女 海淀区产品质量监督检验所 副主任

肖成民 北京启明星辰信息安全技术有限公司 高级软件工程师

王 廉 北京西门子西伯乐斯电子有限公司 工程师

顾延庆 北京市上地医院 院长

姜广新 中国天利航空科技实业公司 副总经理

刘广明 海淀区国有资产投资经营公司 总经理

吴桂敏 女 朝阳区绿化局绿化二队场馆养护班 班长

黄振河 北京朝阳公园开发经营公司 职员

曹 晶 女 朝阳区新源西里小学 教师

杨卫东 北京市公安局朝阳分局大屯派出所 副所长

黄 莉 女 朝阳区亚运村安慧里南社区居委会 党委书记

张申瑞 朝阳区望京街道办事处 科长

郭庶培 朝阳区十八里店乡周庄村委会 党总支书记

李 萍 女 北京朝阳剧场 党支部书记

李 广 女 朝阳区环境保护局环境信息监控中心 助理工程师

苏均塘 朝阳区教育研究中心教研室 主任

张海云 女 朝阳区动物疫病预防控制中心 兽医师

陈愚飞 北京新福润达绝缘材料有限责任公司 工艺主管

王永光 北京市垂杨柳医院 主任医师、教授

秦剑锋 北京叶氏企业集团有限公司 总裁

邓会恩 北京华东电气股份有限公司 工程师

刘 宇 丰台区财政局 党组书记、局长

亢建国 北京市丰房建筑工程公司工程组 组长

宋耕福 京卫医药科技集团有限公司 技术总监

张忠林 北京庆洋汽车服务有限公司 业务经理

蒋炎富 女 北京十二中 教师

冯民波 北京三兴汽车有限公司 工会主席

朱翔宇 丰台地方税务局 副主任科员

马福增 丰台区环卫中心卢沟桥环卫所 所长

罗 水 丰台区王佐镇佃起中心村 党总支书记

吕燕生 北京市丰台区园林局 工会主席

崔智刚 石景山区市政管委市政工程管理所 班组长

焦智华 石景山区中医医院针灸针刀科 主任

赵一名 石景山区劳动和社会保障局 局长

张起旺 北京燕华建筑安装工程有限责任公司 设备制造负责人

隗东林 房山城建集团有限公司 工程师

杨永平 北京科泰兴达高新技术有限公司 副总工程师

隗功军 北京永生堂医药有限公司 负责人

李生连 门头沟建委供暖服务中心 高级管道工

王春海 门头沟区环境卫生服务中心 主任

毛洪其 回 通州区教师研修中心 研修员

李迎新 女 满 通州区人民法院 副庭长

李 峥 女 通州区检察院侦查监督处 副处长

张福志 通州区地方税务局后勤服务中心 副主任

郑文会 女 通州区国税局稽查局 副局长

刘晓峰 通州区次渠社区卫生服务中心 主任

曹文明 通州区动物卫生监督管理局张湾所 所长

罗明光 通州区人事局 局长

刘国利 通州区张湾镇 支部书记

李永生 昌平区教育委员会 主任、工委书记

齐 托 北京市公安局昌平分局刑侦支队 科员

王德山 昌平区环境卫生管理处清洁队 队长

詹志远 北京福田环保动力股份有限公司 班长

郭子学 北京蒙太因医疗器械有限公司 实验室助理

郭笑宇 北京龙禹石油化工有限公司 董事兼总经理

王连发 北京平谷益康果品盐业经销中心 销售组长

张宝军 北京平谷区医院中医科 主任

于兴三 怀柔区邮政局喇叭沟门所 投递员

李 宏 怀柔区第一医院外科 主任

张振兴 怀柔区动物卫生监督管理局 副科长

杨万悦 怀柔区综合行政服务中心 主任

杨建荣 女 隆华广厦房地产开发有限公司 总经理

孙在久 北京江河幕墙股份有限公司 技术负责人

吕海江 北京鑫大禹水利建筑工程有限公司 技术负责人

张传海 北京市顺义牛栏山第一中学 教师

李大村 北京市顺义区医院 主任

梁 勇 顺义区劳动和社会保障局 科员

李光俊 朝鲜 北京燕京啤酒集团公司装备部 副部长

陈赢金 女 北京曲美家具集团有限公司 车间主任

林 浩 华夏基金管理有限公司基金管理部 部长

杨 雪 女 北京市大兴房地产交易中心 副主任

刘景济 北京天恒建设工程有限公司 党委书记

于向东 北京市公安局大兴分局 民警

刘爱军 延庆县疾病预防控制中心 科长

孙贵柱 八达岭特区办事处 大队长

孙洪波 北京张裕爱斐堡国际酒庄 主任

朱新国 北京汇源九龙沟绿色生态农业有限公司 项目经理

牛俊岩 女 中融信息服务有限公司 高级工程师

刘海龙 北京云冶矿业有限责任公司 机械师

和成安 今麦郎饮品（北京）有限公司 副总经理

崔洪亮 宏大研究院有限公司设备与工程中心 安装项目经理

史永叠 女 北京三箭和众鼎电子有限公司 组长

李 隆 北京艾科泰国际电子有限公司 工程师

机关事业

王拥军 首都医科大学附属北京天坛医院 副院长

邓 瑛 北京市疾病预防控制中心 主任

凌金玉 北京市曲剧团 团长

马国颖 女 北京电视台新闻中心要闻部 副科长

于华刚 回 中国书店、中国书店出版社 社长

孟昆玉 北京市公安局公安交通管理局宣武交通支队广安门大队 民警

陈 权 北京市公安局信息通信处 科长

白 峰 北京市八宝山殡仪馆 副主任

王建华 北京市高级人民法院 审判员

陶 炜 北京市第一中级人民法院 庭长助理

程辉建 北京市监狱管理局清河分局前进监狱 政委

李国富 北京市地质工程勘察院万地公司1003机台 机长

张之强 北京首都机场海关旅检处 主任科员

市直机关

刘清珺 北京市理化分析测试中心 主任

金融系统

刘学娥 女 北京银行郊区管理部 总经理

吴博峰 中国光大银行北京新源支行 行长

张 胜 华夏银行股份有限公司 副首席信息官兼

信息技术部总经理

司 伟 北京农村商业银行总行营业部 总经理

王 军 深圳发展银行股份有限公司北京神华支行 行长

刘红梅 女 中国人民银行营业管理部支付结算处结算工具管理科 科长

王 娟 女 中国建设银行北京东四支行营业部 经理

张 鑫 交通银行股份有限公司北京市分行零售信贷管理部 高级经理

教育系统

郭庆旺 中国人民大学财政金融学院 教授

张秀兰 女 北京师范大学社会发展与公共政策学院 教授

李晋宏 北方工业大学 教授

陈静勇 北京建筑工程学院 教授

高晓虹 女 中国传媒大学电视与新闻学院 教授

葛新权 北京信息科技大学经管学院 教授

刘芙蓉 女 北京教育考试院人事处 处长

刘业辉 北京工业职业技术学院 副教授

张立辰 中央美术学院中国画学院学科委员会 教授

张景秋 女 北京联合大学应用文理学院 教授

国防系统

王金谷 北京青云航空仪表有限公司 党委书记、

副董事长

耿月波 北京北方红旗机电有限公司分公司 总经理 工会贴心人服务队

陈国新 北京市政路桥控股市政集团一公司 工会主席

朱逸民 北京林业大学消费合作社 负责人

朱永乾 北京京海纸制品有限责任公司 工会主席

张凤梁 崇文环卫中心三队 工人

刘建英 北京邮政汽车运输局 驾驶员

刘瑞华 北京现代汽车有限公司轿车1厂 工会主席

张 弘 北京铁路局丰台车辆段 工会主席 2013年，共有389人获得首都劳动奖章，六成为一线职工和专业技术人员，非公企业人员占三成，其中还有3人为农民工。　获奖者中，企业负责人18名，占5%；管理人员47名；县处级领导干部17名。女性135名，占35%；少数民族24名，民主党派人士7名；农民工3名。首都工人先锋号推荐对象有137个，其中企业班组91个，占66%；非公有制企业班组42个，占31%。

电力客服工作总结范文

2017新的一年，你知道乡村医生待遇是多少吗下面是福建中公小编为大家整理的2017年乡村医生待遇一览，欢迎参考~

2017年乡村医生待遇一览

据国家卫计委网站消息，国家卫生计生委、国务院扶贫办、国家发展改革委等15部委日前联合印发《关于实施健康扶贫工程的指导意见》。指导意见提出，各地要结合实际，通过支持和引导乡村医生按规定参加职工基本养老保险或城乡居民基本养老保险，以及采取补助等多种形式，进一步提高乡村医生的养老待遇。

国家卫生计生委、国务院扶贫办、国家发展改革委等15部委日前联合印发《关于实施健康扶贫工程的指导意见》。指导意见指出，实施健康扶贫工程，对于保障农村贫困人口享有基本医疗卫生服务，推进健康中国建设，防止因病致贫、因病返贫，实现到2020年让农村贫困人口摆脱贫困目标具有重要意义。

指导意见提出，到2020年，贫困地区人人享有基本医疗卫生服务，农村贫困人口大病得到及时有效救治保障，个人就医费用负担大幅减轻;贫困地区重大传染病和地方病得到有效控制，基本公共卫生指标接近全国平均水平，人均预期寿命进一步提高，孕产妇死亡率、婴儿死亡率、传染病发病率显著下降。

指导意见提出，统筹推进贫困地区医药卫生体制改革。深化贫困地区公立医院综合改革，协同推进医疗服务价格调整、医保支付方式改革、医疗机构控费、公立医院补偿机制改革，加强医院成本管理。

指导意见提出，拓展深化军民融合发展领域，驻贫困地区军队医疗机构要融入贫困地区分级诊疗服务体系。创新县级公立医院机构编制管理方式，逐步实行编制备案制。贫困地区可先行探索制订公立医院绩效工资总量核定办法，合理核定医疗卫生机构绩效工资总量，结合实际确定奖励性绩效工资的比例，调动医务人员积极性。制订符合基层实际的人才招聘引进办法，落实贫困地区医疗卫生机构用人自主权。

加强乡村医生队伍建设，分期分批对贫困地区乡村医生进行轮训，2017年前完成培训。各地要结合实际，通过支持和引导乡村医生按规定参加职工基本养老保险或城乡居民基本养老保险，以及采取补助等多种形式，进一步提高乡村医生的养老待遇。

加快健全贫困地区药品供应保障机制，统筹做好县级医院与基层医疗卫生机构的药品供应配送管理工作。按照远近结合、城乡联动的原则，提高采购、配送集中度，探索县乡村一体化配送，发挥邮政等物流行业服务网络优势，支持其按规定参与药品配送。

北京乡村医生待遇最高每月达5500元

4月13日，北京市政府办公厅明确表示，2016年年底北京市乡村医生由人员管理转为岗位管理，每月政府补助拟从1600元增至3500元;此外，针对山区、半山区的不同情况，各涉农区在基本补助基础上可再增加补助500元至2000元。

北京市乡村医生面临一半的缺口

据介绍，目前本市共有3919个行政村，其中847个为医疗卫生服务“空白村”。市卫计委副主任毛羽说，按照方案，参照国家“一村一室”的要求，各涉农区，即除东城、西城、石景山区以外的13个区，原则上每村要设置一所村级医疗卫生机构，以社区卫生服务站、村卫生室为主。到2019年底，全面实现农村行政村医疗卫生机构全覆盖。

统计数据显示，截至2014年年底，本市注册乡村医生共有4600余人，这个数字与实际需求相比，少了一半。更让人担心的是，目前本市近九成的乡村医生年龄都在50岁以上，随着“高龄”村医陆续退休，村医的缺口会更大。为了留住村医，同时吸引更多人才进入村医队伍，方案提出，在今年年底前，本市乡村医生全部从人员管理转变为岗位管理。村医岗位按不低于乡村服务人口1的标准来设置，也就意味着乡村中每千人至少拥有一名村医岗位人员。

区级医院、乡镇社区卫生服务机构也可根据实际情况，派出适宜人员承担乡村医生岗位工作。此外，本市还将选择符合培养条件的农村青年，按照农村订单定向免费培养医学生方式，定向培养医学大专毕业生。学生毕业后考取执业助理医师，聘用到乡村医生岗位工作。

各地乡村医生补助政策

1、山西晋中为提高乡村医生待遇。从2015年起，政府安排专项经费对村卫生室日常运行发生的水、电、暖、信息网络及维护费等给予补助，原则上每个村卫生室每年补助不低于3000元;从2016年起，在落实原有乡村医生补助政策的基础上，对人口不足500人的行政村每月补助村卫生室700元，对人口在500人至1000人的行政村每月补助村卫生室400元。

2、内蒙古乡村医生养老保险新政策。《内蒙古自治区进一步加强乡村医生队伍建设实施方案》明确，对于符合参加企业职工基本养老保险的乡村医生，可按规定参加企业职工养老保险;不符合参加企业职工养老保险条件的，可在户籍所在地参加城乡居民养老保险。该方案明确，对于男年满60周岁、女年满55周岁、从业10年以上(含10年)并已经退出工作岗位的乡村医生，各地区要结合实际，进一步提高乡村医生养老待遇，每月按照一定标准给予生活补助，所需资金由盟市、旗县级财政解决;建立在岗乡村医生到龄退出制度，对于男年满60周岁、女年满55周岁依法注册的在岗乡村医生，退出乡村医生岗位，不再从事乡村医生工作。

3、福州2015年乡村医生养老保险新政策。献身农村一辈子的村医将老有所养，由各县(市)区财政向乡村医生按月发放养老生活补助，补助标准不低于福州市城市居民最低生活保障。日前，市政府出台了关于福州市乡村医生养老保障的实施意见。目前，该政策已实施，有关参保对象的年龄计算时间截点为2015年1月1日。

4、四川省乡村医生养老保险新政策。为切实筑牢农村医疗卫生服务网底，进一步加强我省乡村医生队伍建设，省政府办公厅结合我省实际，发布《关于进一步加强乡村医生队伍建设的实施意见》(以下简称《实施意见》)，要求改革乡村医生服务模式和激励机制，落实和完善乡村医生补偿、养老和培训政策，加强监管，稳定优化乡村医生队伍，全面提升村级医疗卫生服务水平。（文/微信公众号：福建事业单位考试 fjsydw）

2022年冬奥会对我国有何影响

总结 工作是为了将以后的工作做的更好、更扎实，那么电力客服的 工作总结 要怎么写呢下面我为大家搜集整理的电力客服工作总结，希望大家喜欢!

篇一

　半年来，客户服务分中心的全体干部员工在上级部门的大力支持下，在公司党委的正确领导下，针对新的管理模式，不断调整和适应新的营销形势，紧紧围绕公司年度奋斗目标，以“你用电我用心”“全面提升居民用电活动”为主线，不断加强服务队伍素质的培养，积极提升服务水平，为广大客户提供“优质、快捷、方便、真诚”的服务，树立了良好的企业形象。下面就20年半年度工作汇报如下：

　一、20年半年度指标完成情况

　售电量：完成x万kwh万千瓦时，同比增加x万千瓦时，增幅x%。

　售电均价：完成x元/千千瓦时，同比增加x元/千千瓦时。

　电费回收率：x%。

　综合线损率：x%。

　优质服务：优质服务承诺兑现率x%、承诺服务履行率和投诉举报限时办结回复率xx%、客户满意度指数：x%。

　“95598”远程工作服务站：“95598”远程工作服务站截止5月31日，共受理工单x起较2011年x起增加x起，其中：业务咨询x起，信息查询x起，故障报修x起，客户投诉x起，举报x起，综合业务x起，工单完成率为100%。真正做到了事事有回音，件件有落实。

　业扩报装：严格报装手续，无违规调整电价、私自为用户报装接电现象。1-5月份受理并送电高压新装用户x户，总容量59005KVA。其中受理315KVA及以上用户x户，总容量xKVA;新增低压报装用户x户。供电方案按期答复率100%，按期送电率100%，用户报装回访率100%。

　二、半年度主要工作开展情况

　一是加强党建工作，注重思想 教育 。以深入开展“规范化管理年活动”为龙头，以加强“红领工程”为主线，以开展创先争优活动为重点，强化机制建设，狠抓基础管理，使各项工作有序开展。每月定期组织召开了支部中心组会议。学习贯彻了公司党委20年工作会议精神及县公司八届五次职代会暨工作会议精神、 安全生产 工作会议、营销会议工作会议精神。启动创先争优活动，制定了活动方案，开展“公开承诺”活动等。二是开展党团主题实践活动，认真开展红色先锋工程活动。制定了20年党支部 工作计划 及 学习计划 ;党支部坚持每月召开一次支部建设中心组会议，组织全体党员签订《党风廉政建设责任状》，全员签订《行风建设责任状》。启动了创先争优活动和创文明单位活动。在全县宣传思想 文化 工作暨精神文明建设总结表彰工作会上，中心员工程耿荣获全县新闻工作“十佳个人”称号。6月初，组织党员开展“举红旗，争先锋，我为党旗添光彩”党内主题实践活动“按照活动要求制定具体实施细则，将“示范岗”、“责任区”、“突击队”落实到人，明确活动内容及责任目标。期间，每个党员义务进行了“四个一”活动：一次线路设备巡视、一次故障抢修、一次便民服务、一次负荷实测”的。 三是全面开展“规范化管理年活动”，学习公司了规范化管理年工作会议精神，结合本单位实际，制定了活动方案，狠抓党风廉政建设，加强党风廉政建设教育，将活动不流于形式，扎实开展各项工作。

　(二)抢抓安全管理、落实责任到位

　一是抓安全生产管理工作，扎实地开展安全活动日活动，加强安全 规章制度 的执行，进一步规范两票与派工单管理，明确思想加强学习，安全工作规范化管理。根据公司开展的“我要安全，幸福平安”安全年活动，组织中心全体职工学习领会，制订了 实施方案 ，部署了全年安全工作任务，安全生产工作按月制定计划。每月开展了x次安全活动日活动，1-5月份组织学习安全活动x次，学习安规x次、两票x次，学习中互相讨论交流心得，达到以学促管。组织全体职工学习《关于开展安全班组“千名家属看电力”主题实践活动通知》，制订了《安全班组行工作方案》。召开了“亲情助安”家属座谈会暨规范化管理年推进会，并取得了对提高员工的安全意识，收到了很好的效果。组队参加了县公司组织的 安全知识 竞赛，并获得了“安全知识演讲暨安全竞赛”团体二等奖、陈凡个人演讲比赛荣获第一的好成绩。二是确保活动取得实效细化活动方案和具体 措施 ，将活动内容及重点措施明确到班组，落实到个人，形成一级抓一级，层层抓落实，确保活动取得实效进一步强化安全责任体系，成立安全领导小组，以小组成员为堡垒，带动员工安全意识上从“要我安全”转变到“我要安全”。年初，分中心主任同班长，班员，签订了安全生产责任状，班员与班员之间签订了互保协议，明确了各位员工在安全生产中的职责。全面开展基层单位负责人、班组长人员安全职责履职评估工作，促进安全履职到位。三是狠抓安全稽查工作，1--5月份，共计查处违章2次、经济处罚x元，有效地遏止了现场违章行为。通过强化安全生产举措，提高了安全可控、能控、在控水平。四是开展春季安全大检查工作，分中心在春季安全大检查中，共自查出安全隐患x处。对查出的安全隐患，分中心领导高度重视对安全隐患的整改，亲自监督，及时组织相关人员，落实整改工作措施，把问题分解到班组，落实到人，规定了完成时间。五是加强设备管理，提高供电质量。分中心与维护班签订线路、设备维护责任状，落实工作范围，明确了职责，将生产指标分解到班组，细分到人，狠抓线路设备巡视检查工作，及时掌握线路运行状况。至5月份共开展低压正常巡视约x条次，开展特殊巡视7条次，夜间巡视21条次;加大了线下树障清理力度，5月份组织维护班、抢修班对所辖胜15、胜16、胜17、供电区内xKV及380/220V高低压线路线下树障进行了一次声势浩大的清理活动，共清理树障560余棵，提高线路运行水平，为迎峰度夏线路安全稳定运行夯实了基础。六是积极完成电网申报储备项目建设。

　中心经过实地认真勘测申报电网储备项目x个。

　(三)加强营销管理，提升服务质效

　一是抓用电营销工作，规范农电管理工作，大力推进电费绿卡村批扣工作，加大电费防范风险，确保电费按时结零率x%。二是加强线损管理，通过跟踪到户抄表、表计检查、线路巡视、表计轮换四措并举，以高损台区清理为切入点，对高损台区进行解剖，加大日常稽查力度，制定月度用电检查计划，通过对x名台区管理员所管辖所有台区跟踪到户抄表、表计检查、线路巡视发现台区管理上存在的问题，共计纠错51起(安全隐患1起、表计故意4起、表码不符1起、抄表不到位1起、串册17起、电价执行不到位7起、农排2起、窃电1起、违约用电1起、销户5起、有表无户x起)。使我中心的线损基础得到进一步的巩固，指标可控在控。

　(四)加强优质服务管理，提高服务水平

　一是加强营业窗口标准化的建设，规范员工窗口服务行为，营造一个良好的营业窗口环境，分中心对营业窗口环境卫生区域进行了划分，加大窗口人员劳动纪律、着装服务态度的考核力度。保证了客户高兴而来，满意而归。二是加强行风建设，不断地更新服务观念，改进工作作风，虚心接受社会监督，开展“3、15”系列活动，深入用户，听取意见，采纳建议，发放征求意见书x份。三是加强“四级客户服务体系建设”，落实供电服务责任，更好地服务用电客户，分中心根据员工各自 岗位职责 ，与员工签订了《供电服务“零投诉”单位 责任书 》;建立服务电话公示制度。在每一供电台区人流量较大且醒目位置，设立一至二块《供电服务信息公示牌》，公示客户经理、供电营业所、县公司客户供电服务和监督电话，方便客户联系与沟通。建立客户经理联系机制，按供电台区、专变设立客户经理，即：台区管理员就是该台区的所有客户经理，专变管理员就是该用户的客户经理;统一设计印制《客户经理供电服务名片》，组织员工走村入户及时将《客户经理供电服务名片》全部发放到发放到每一个用电客户手中，全面畅通供用双方沟通 渠道 。四是加强停电信息发布管理，通过短信平台将停电信息及时地向各级用户告知(县委领导、公司领导、党政、村书记、各单位员工);理顺停电信息发布工作流程，得到了用户好评，提高了社会的美誉度。

　(五)工作中存在的困难和建议

　存在的困难：一是安全方面，部分员工仍不能适应安全生产的新形势、新任务、新要求。个别同志安全意识不强，习惯性违章现象时有发生。二是因电压质量问题造成群众上访和投诉事件时有发生。三是部分抄收人员对推行社会化电费代收认知度不够，存在抵触情绪。四是城区电网下火行线还十分簿弱，抢修材料跟不上，使抢修工作陷入困境。五是电器损坏赔款时间性太长，客户意见大，影响单位工作效率。

　建议：一是加大物资材料配置力度，确保抢修顺利进行。二是电器烧坏经现场核实明确是供电公司责任后，需完善有关手续，根据实际情况先登记后安排指定维修点维修，缩短赔付时限。

　(六)后段工作重点及举措

　一是抓员工的思想教育，提高队伍的整体素质。为适应新形式下的管理要求，建设一支高素质的队伍已迫在眉睫。为此应把积极开展政策教育、法制教育、工作 方法 教育以及开展业务技能培训摆在首要位置。逐渐造就一支有强烈的社会责任感和使命感，文化素养高，富有创新精神和进取心，技术业务能力强的对伍。二是抓安全生产，防范事故发生。加强安全管理，强化 安全教育 ，坚持计划性工作。1、抓好员工的安全教育和规程学习，坚持每周开展一次安全教育活动，着重加强安全员、工作负责人、工作票签发人、工作许可人的管理和技术培训，提高员工的技术素质和安全意识;2、抓好线路、设备管理，做好危险点分析与控制，开展线路设备巡视除缺，按照抢修最多地方，提前实施计划，及时消除隐患;3、抓好现场安全管理，严格执行两票三制，严厉查处违章现象;4、开展安全大检查，做到检查有计划、有组织评比、有内容、有结果、有改进措施，检查结果与安全奖挂钩，通过检查来促进安全管理不断发展。三是狠抓优质服务，推进行风建设，大力拓展电力市场。1、牢固树立以客户为中心的营销理念和树立客户是上帝，以客户为中心的服务意识，提升优质服务水平，首先要缩短业扩报装流程和加强故障抢修管理时限，实现早供多供电量;2、加强行风建设，进一步开展走百村，进千家，访万户活动，主动征求客户意见，及时改进工作作风，提高服务质量;四是狠抓好降损节能和电费回收，以获得最佳经济效益。每月及时召开营销分析会，对各班组的指标完成情况进行总结和考核，认真寻找差距和不足，制定有针对性的措施，真正做到营销有指标、指标有考核、考核有分析、分析有措施、措施有落实;3、定期进行线损分析和理论计算，开展各种降损节能活动，技术上要充分利用在线路和配变加装无功补偿;4、管理上一要加强关口表计和抄表率的管理，推行台区考核，落实到人，考核到人，加大用电普查及反窃电的查处力度和广度，杜绝擅自修改表码及黑户;四是全力以赴抓好电费回收工作，强化责任制，落实措施，及时结算。要加大电费风险的控制力度、进一步推进电费绿卡村批扣工作，下半年力争完成绿卡村批扣用户x%，批扣率x%以上。五是狠抓党组织建设工作，努力争创红旗党支部。以党组织为载体，坚持以创先争优精神推进“红领工程”建设，积极开展 “规范化管理年”活动，进一步夯实基础、定期组织党员生活，增强党组织的活力，充分发挥党支部战斗堡垒作用，从基础入手，完善资料、健全制度、规范流程。建设以“创先争优”为载体，大力开展：

　“举红旗, 争先锋, 我为党旗添光彩”党内主题实践活动”开展以职工自学为基础的学习型支部、班子、班组、员工多层次推进的学习型企业创建系统，确保人人学有所获。加强先进典型的宣传和挖掘，提升党员形象，增强组织影响力，形成党员间“比、学、赶、超”的良好局面。

　半年的时间已过去，总结半年工作是为了将下半年的工作做的更好、更扎实，虽然在上半年的工作中客户分中心取得了一定的成绩，但是仍存在许多困难和问题，客户分中心全体员工将在下半年扬长避短、攻坚破难，有信心全面完成公司年度目标工作任务。

篇二

　客户服务中心担负着城乡居民生活用电的服务工作。中心设有客户信息部、用电业务办理、用电业务咨询。近年来，客户服务中心积极开展诚信服务、塑造文明窗口，为广大群众提供“优质、方便、规范、真诚”的服务，使客服中心成为规范、务实、高效的基层服务窗口。下面，我就客户服务中心窗口建设工作向大家作一简要汇报。

　一、深化窗口硬件建设，营造宾至如归的服务环境。

　1、引进信息技术、改进服务手段。业扩报装联动服务，将客户的办理周期缩短到最短，提高了效率。在客户服务中心建立了12398系统，架设了与客户之间的连心桥。为方便客户交纳电费，我们从电费核计票出来后，第一时间通知客户，为客户缩短了时间。

　2、优化服务设施、美化服务环境。公司投入大量人力物力，建设崭新的营业场所。客服中心营业大厅采用敞式服务，大厅内服务项目、工作流程都上墙公布，大厅内还细心地为客户提供纯净水、雨伞、针线、老花镜等便民用具。整个营业厅定为“无烟区”，制定了卫生责任制度，设置了卫生监督员，为客户营造了一个优雅舒适的环境。

　3、建立监督机制、提高服务质量。我们客户服务中心设立了监督电话和举报箱、意见簿，聘请了120名行风监督员，并定期召开监督会议，研究如何改进自身不足，更好地做好优质服务工作，最大限度地追求客户满意。

　二、强化窗口队伍建设，建立一流的服务队伍。

　1、加强培训，提升员工素质。窗口人员统一使用文明用语，统一制作了岗位胸卡，统一服装。向客服中心等窗口单位下发了《安泽分公司员工工作礼仪规范》，并组织开展学习。

　三、推广特色服务，培育精品服务文化。

　1、坚持“首问负责制”，实行一站式服务。我们在公司范围内均实行“一口对外”制度，严格贯彻执行“首问负责制”，坚持公司提出的“三个十条”规定，快速处理客户投诉和咨询及业务受理等，做到“内转外不转”，客户只要“进一个门，找一个人”，就能在公司供电服务“十项承诺”规定的时限内办完一切用电手续。

篇三

　岁末年初，新的一年已经开始了，我们的工作也告一段落。回首过去的一年，我们在工作中虽然没出现大的过失，但在很多问题的处理上还不到位，以及工作中的一些小细节没能做到很完美。我们小组定期由王师傅组织召开小组会议，总结问题，及时改正。下面将上一年度遇到的问题及需要改进的地方总结如下，希望也能给其他同事带来一定帮助：

　1、语言交流技巧方面：

　(1)与用户对话时，应仔细推敲，讲话要严谨，要讲究艺术。多用“请”，使语气更缓和;向用户致歉时尽量用“对不起”，不用“抱歉”，这样显得更真诚;遇到用户打来电话向我们问候说“您好”时，尽量不要再说回应“您好”，可以用“请问您需要什么帮助”来代替;如需请用户讲话时，可以用“您请讲”而不要用“您说”;不要跟用户说简称，讲话要完整规范，不要出现“漏保、招商、农业、工商”等词，或出现一些病句及倒装句。语速要适宜，遇有老人或听力不太好的用户，应适当提高音量并放慢语速。

　(2)在用户电卡出现问题需要修卡时，应先向用户致歉，介绍网点时，可以特意声明“您稍等，我帮您找一个最近的网点”，并向用户解释清造成此现象的原因，提醒用户以后插卡输电尽量时间长一些，以避免发生此类情况，使用户感到我们对待工作是负责任的，从而能体谅并配合我们的工作，减少不必要的争端;接到用户因故障停电来电话询问时，要先向用户致歉，并表明“保证您用电是我们的责任，出现故障我们肯定会马上处理，尽快恢复供电，减少停电给您带来的不便”;因各家银行24小时购电网点使用的不全是‘一卡通’，其名称各不相同，答复用户时不应一概而论，可以说‘银行交易卡’。

　(3)接听电话时要认真，注意听用户讲的每一句话，全面分析用户反映的问题，找出关键，分清造成事件发生的责任部门，尽快使用户的问题得到解决;该讲清的一定要向用户讲清楚，不要以命令的口吻要求用户去做什么，也不要随便承诺或答复用户一些不确定性问题和要求，讲话不能过于罗嗦，避免使用户产生厌烦情绪，要换位思考，设身处地的为用户着想;与用户对话时，要占据主动位置，不要光凭 经验 ，讲话过于随意，并要注意答复用户时要留有余地，给自己留后路。

　2、业务及问题处理方面：

　(1)新建小区，咨询有关临时转正式用电问题：

　可以这样解释：因小区整体工程未完，开发商又不能等所有工程竣工后再出售商品房，所以只能完工一栋出售一栋，期间不具备转成正式供电条件，所以暂时用施工用电向居民供电。工程竣工，并不是指整栋楼的完工，而是指该小区工程的整体竣工，包括：煤气、上下水、电、小区的附属设施等，在其竣工 报告 上盖有相关单位的竣工意见及公章，只有盖齐了，才是真正的竣工，才能到电力公司办理相关手续。

　(2)关于卡表退费问题：

　可以这样解释：如属整体拆迁或电卡与楼道灯电卡弄混的情况一般都可以办理退费， 其它 情况原则上不予办理,但用户如有特殊原因可直接与相应属地网点联系询问。

　(3)关于石景山校表问题：

　如遇到石景山区用户想校验电表的话，可以解释：因校表部门是周一至周五行政时间上班，如用户上午报修一般当天就能安排处理，可以向用户解释清楚，以免造成用户误会。其它城区此类工作一般不能当天安排，如用户报修几天后未处理要求催办时，可以请用户直接与各公司卡表校验部门联系约时。

　(4)当用户反映电表表内开关合不上时，一定要给用户核实电量，不管新表旧表，因电表零度会自动掉闸，不输入电量的话开关也是合不上的，但这种情况属于正常现象，请用户购电即可。如经核实不属上述情况就须请用户断开室内所有电器及漏电开关试试。因为家用电器及线路很有可能导致线路短路，从而使表内开关掉闸或合不上，只有将有问题的线路断开后合表内开关，才能准确判断表内开关是否出现故障。但要记住尽量不要让用户试插插座，因线路短路可能会造成打火，会有一定危险。

　(5)关于询问计划检修停电范围的问题：

　可以这样解释：因为电力公司的线路是错综复杂的，具体是否包括用户所在区域无法立即帮您确定。我们向社会公告相关信息只是给附近居民作为参考，做个提醒，具体可以向房产单位确定一下，因为您既然住在这个小区，作为物业或产权单位就有责任和义务保证您的煤、电、水、气等公用设施的使用。

　(6)如接到用户来电话反映我公司人员在抢修现场由于某原因与用户发生争执并有打伤用户行为时：

　可以这样解释：既(更多精彩 文章 来自“秘书不求人”)然已经出现打伤人的情况，且您在现场有人证、物证， 这种事件就不在我们服务范围以内了，建议您可以采取法律手段，找公安机关或拨打110等来现场查清事实，如确属我公司人员责任并造成轻伤及以上后果的话，我们工作人员就要负刑事责任了，且我公司也会对其直接责任单位和个人进行考核。

　(7)如接到单位电工来电话反映处理内部故障，请我公司配合停电的，尽量让电工自行处理。因电工都应持有电工本，并由劳动局专业考试合格后才能取本，凡持证者都应具有低压带电作业技能，如确属电工能力之外的工作，再酬情安排。

　(8)关于投诉问题：

　如接到用户投诉电话，应先诚恳地向用户表示谢意“欢迎您对我们的工作提出宝贵意见和建议，这样有利于我们工作的完善和提高”。对用户投诉内容应仔细倾听，找出用户想解决的问题关键，尽量与用户沟通，帮用户解决问题。但也不能对用户一味的盲目遵从。如我公司服务或人员确实存在问题理所应当要记录，但如根本没有过失，就算用户投诉也不能受理。例：用户补卡需带房产证明，但有些用户不理解想投诉，可以向其解释：带房产证明也是为了避免将来产生不必要的纠份，是为用户着想，此类投诉就没必要受理。对于欠费停电用户要求投诉的，尽量向其解释清楚相关法规政策，并应将欠费交清避免停电，如用户对我公司其他工作不满意的话，可在解决用电问题后再来电话反映，从而减少投诉单的生成。

　(9)现发现东城区一些居民表前都装设刀闸，此闸是为了方便处理用户内部故障的，产权一般属于电力公司和房产单位共有，两方均有权处理。

　(10)用户室内漏电保护器旁有两个按扭，一个是复位按扭：当线路短路或漏电，开关掉闸时，按一下此按扭开关即可合上;另一个是试验按扭(有t字型标志)：如果电表出线有电，按一下此按扭，开关就会掉闸，如无动作证明电表出线可能没电。一般情况下，用户应每个月做一次掉闸试验以确定漏电保护器是否正常。

　3、工作单处理及其它方面：

　(1) 因现在发派工作单已经开始考核，值班员在记录地址时要详细准确，内容应简明扼要，像一些“望查看”、“电工已查”、“请先联系”、“强烈要求”等话没必要填写，确有重要事情再注明。一般的报修单尽量以统一的格式填写，可以节省我们填写时的思考时间，也便于值长管理。不要出现错别字及病句，尽量在填写完成后再挂断电话。

　(2) 值班员应保持较高的工作积极性，多利用业余时间学习专业知识，平时虚心求教，组员间互相配合，团结协作。对于平时出现的问题或重要信息，应及时记录总结，从而提高业务水平。在工作中要控制自己的情绪，保证每天的工作质量。遵守工作纪律，不做与工作无关的事情。端正服务态度，将我们的服务由被动转为主动，提高服务意识，站在用户的立场去看问题。

　(3) 对于已有结果的工作单，如用户有疑议的，不要轻易听信用户，可以帮其联系基层，了解具体情况后再向用户解释，与用户谈话中不要随便表态，分析谁对谁错等。

　(4) 接到远郊反映停电电话，如没有事故上报需转到属地客服时，可以在转接后点击会议，可以了解到是否出现故障，如属于外线故障应上报值长发布公告，使再次接到此处电话的值班人员方便判断。

　以上三个方面都是我小组组员平时接话时遇到的问题和不足之处，通过王师傅的及时指正与严格监督，我们已逐步掌握了相关业务知识并已深刻理解，只有将知识做到融会贯通了，才能更清楚明白的为用户解释服务。在与用户对话方面，我们也改了很多毛病，例如口头语、语气语调、对话技巧等，都是越来越规范。虽然这一年中我们取得了一定进步，但距离完美的接好每一个电话还差得很远。不管是在业务上还是服务上，我们都要向其他组的优秀值班员或其他单位的服务标兵学习，提高自身素质。

　王师傅经常在方便或闲余时间带组员进行实物学习，这样能更简单明了的使我们掌握相关知识。在新的一年里，我们希望能再多一些有关业务的现场实践，例如：新增的网络电表、线路的驱鸟器、用户侧的计量装置及接线、新建社区的相关各项业务流程等，现在我们对上述业务只是大概了解，如果用户咨询具体信息，我们就无法答复用户了，通过现场实地学习能使我们更深入地掌握扎实，增加我们的业务深度。因现在经常遇到一些记者或法律意识较强的用户来电话咨询一些问题，我们回答时感觉有些吃力，讲话不严谨，这样很容易让用户钻空子，造成不必要的麻烦，希望能讲解一些平时常用的法律基础知识。在与用户的交流语言上，我们要继续以高标准严格要求自己，给用户提供规范，周到，热情，快捷的服务，也请王师傅予以监督指导。

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2022年冬奥会对我国体现在经济效益、区域发展、体育产业等方面实力。

通过筹办北京冬奥会和推广冬奥运动，我国实现了“带动三亿人参与冰雪运动”的目标。近年来，中国冰雪运动参与人群从小众扩展向大众，全民参与冰雪运动的热潮席卷各地，为“健康中国”注入了澎湃动能。

在北京石景山区广宁街道高井路社区入口处，3米多高的“冰墩墩”“雪容融”塑像十分醒目。冬奥文化广场上，居民们在冰雪运动中自得其乐。综合文化中心内，雪花剪纸等各类手工艺品琳琅满目，彰显着冬奥文化与居民生活的紧密交织。作为首个被北京冬奥组委正式授牌命名的“冬奥社区”，这里成为“冬奥让城市更美好”的生动缩影。

冬奥社区是居民共治共建、共享冰雪乐趣的大家庭。”高井路社区副主任吴星宇与记者分享，社区内有各个年龄段的文体队伍，大家自发参与冰雪运动，积极推广冬奥文化。

北京冬奥会上，中国健儿摘金夺银拿奖牌，金牌、奖牌数量创历史新高，让国人自信心、自豪感、幸福感不断爆棚，实现运动成绩和精神文明双丰收。冬奥会也掀起一阵阵健身热潮，人们在体育锻炼中享受乐趣。

实习单位：电信公司 前言：很感谢学校为我们提供暑假去十堰电信德胜局实习的机会，通过这次实习，我们学到了很多东西，增长了工作经验。 一、实习目的 通过在电信市场部的学习了解十堰电信主要开展业务及业务开展情况，配合工作人员工作，了解工作流程。 二、实习时间 2008年6月24日——2008年7月14日 三、实习地点 十堰市西城区西单北大街107号 四、实习单位和部门 中国电信集团十堰市电信公司德胜分局市场部 五、实习内容 我们被安排在十堰电信德胜局市场部工作，我们主要是负责的是收集整理资料，为营销分析打基础。工作中我们基本了解了十堰电信德胜局的业务开展情况，所负责区域楼宇建筑的业务推广范围和努力拓展的范围。我们觉得尽管在固话业务上面临着中国网通这样强大的竞争对手，其他业务还有移动、联通等的夹击，中国电信的业务仍然有发展的潜力，而电信也一直在努力。 我们的实习报告分为二部分 第一部分：对公司基本情况了解 第二部分：实习具体工作 第一部分公司基本情况 通过在十堰电信的实习，我们了解到十堰电信的一些基本情况，具体内容如下： 公司介绍 十堰市电信有限公司是中国电信集团公司全资子公司，2002年6月28日成立。中国电信集团公司授权十堰市电信公司使用"中国电信"的商誉和无形资产。十堰市电信公司在十堰市范围内为政府、企事业单位，商业楼宇、住宅小区等机构客户，提供包市内、国内、国际固定电话、数据传输、互联网、宽带接入等综合电信服务和宽带应用等增值电信业务，以及与上述业务相关的系统集成、技术开发、技术服务、信息咨询、工程设计施工等相关服务。清晰的市场定位 十堰市电信公司从网络结构设计到设备选型，坚持满足大客户宽带化、智能化、多功能电信产品的需求，公司通过专业的营销和服务队伍，根据大客户的近期和中长期业务需求、技术发展走向、投资经济分析，为大客户提供个性化的解决方案，并提供网络会诊、技术培训、业务升级等售后跟踪服务。字串7 可靠的网络基础 十堰市电信公司自成立之日起，在十堰地区迅速开始实施了全光网络的建设和中国电信全国网络的在十堰的延伸，并于2002年12月13日与十堰市通信公司签署了互联结算协议，实现了与各电信运营商的互联互通，为十堰地区的客户提供了宽带化、智能化、可扩展的通信网络环境。 十堰市电信公司采用最新电信技术组建十堰城域网，网络整体结构简洁高效，用户接入转接次数大大减小，有效地降低了网络故障率，保证了网络稳定性。一流的服务保障 十堰市电信公司采用国际领先的CRM理念，全面组建完整BOSS系统，建立专业化、高素质的大客户营销和服务队伍，从售前技术支持、售中业务开通到售后的维护保障，都为客户提供专业、周到、高水准的网络管理和客户服务。 共赢的经营理念 十堰市电信公司在提供电信服务的同时，提供多种灵活运营合作方式，在基本业务提供、资源合作、增值应用开发等诸多方面与客户一道创建多赢的合作模式，为客户创造价值。 企业文化：服务至真创新致远为客户提升价值 十堰电信总经理刘博曾经说过，十堰市电信公司秉承中国电信集团"用户至上用心服务"的服务理念，把满足客户的需要作为公司生存的源泉，把提升客户价值作为公司发展的动力，为客户提供多样化的产品、一站式等系列服务和量身定制的个性化解决方案。从经(本文由范文之家wwwttshoppingnet搜集整理)理的话中我对他们文化理念的理解有了更清晰的把握，明白一个企业的客户关系管理的重要性，特别是对于运营商来说，谁把握了客户谁就赢得了市场，所以十堰市电信公司要秉承中国电信集团"用户至上用心服务"的服务理念，把满足客户的需要作为公司生存的源泉，把提升客户价值作为公司发展的动力，为客户提供多样化的产品、一站式等系列服务和量身定制的个性化解决方案，这些公司理念就很实在。字串1 产品种类 话音业务专业出租业务中国宽带互联网电信卡业务增值业务视讯业务 第二部分实习具体工作 在实习过程当中，我们的主要工作是搜集整理德胜分局资料制作图表并最终形成调查报告、进行客户走访等。其中前者工作量较大，后者的客户走访让我们实地体会了与客户沟通所需求的素质，要顺应客户的需求。工作过程如下： 2008年5月德胜局行政区域电信业务收入分布调查报告 一、调查目的：根据整理搜集2008年5月数据资料，制作图表，明确各行政区域业务收入分布情况，进而掌握各区域业绩及发现存在的问题并解决问题，挖掘潜在市场，完善并保持已经存在的客户关系，为上级部门制定德胜局发展规划提供详细的数据资料。 二、调查性质：向电信企业内部的市场部门提供的内部调查分析报告 三、工作过程： （一）搜集数据 数据主要来源于两个方面：一是历史资料，二是向客户经理询问所得相关信息。 1、历史资料较为零散，不系统，因此需要我们利用所学统计学的知识借助计算机操作软件来完成有用数据的筛选和归类。而且有些数据需要我们通过判断然后从电信内部网站搜索。字串7 2、由于客户经理负责的楼宇特征各不相同，须向其询问需要的信息，通过自己的组织归类整理数据。 （二）整理数据，绘制图表 1、数据整理 我们充分发挥团队精神并得到德胜分局成员的积极协助和配合。将理论应用于实践。我们根据楼宇名称、经理，行政区域、光纤资源，传输设备放置位置等相关指标将数据进行分类。行政区域主要集中在海淀区、西城区、朝阳区和石景山区，光纤资源主要源于自建 2、制作图表 我们充分利用电脑知识根据整理后的数据将电信收入按行政区域划分制作图表并绘出饼状图，图表见下。然后按照各行政区域的电信收入内部结构指标绘制图表和饼状图。在整理数据绘制图表的工作过程中，我们小组配合默契，在分局职员的协助下高效率的完成了任务，得到上级的认可与市场部成员的好评。 （三）得出结论 行政区域收入分布 行政区楼宇数目总收入固定电话宽带新业务专线专线接入互联网 西城区250054146970512084036647532097 海淀区38003171311384369955360193982 朝阳区30029551828823003-170 石景山区20019081012845--- 总和68009072123930657545911249436249 说明：图（1）德胜局管辖区域电信收入来源主要来自西城区和海淀区，分别为60％和35％，朝阳区和石景山区用户楼宇数目过少 图(2)专线接入互联网业务收入比例最高，其主要来源于西城区通泰大厦，占 http://wwwttshoppingnet/Article/82/238/show/301035479651html

--中国电信工作人员