1退货并协商和解。
首先检查看购买店铺是否有“7天无理由退货”的服务，如果有，啥也别说，直接联系退货。
退货的时候记得一定要填写退货申请，就在“已买到的宝贝”那里找“退货”的填写页面。如果没有“7天”的服务，你就联系该店客服，协商退货的问题。实在不行，再联系淘宝客服反应情况。
不过联系淘宝客服这个比较麻烦，因为你必须拿出有力证据证明你买到的是假货，才能够成功申请退款。
最后，也是最重要的是，每个销售宝贝的页面都有一个“举报”的按钮，你需要举报这个宝贝说明是假货，帮助其他买家，避免他们也上当。
2无法协商和解。
可以搜集相关证据并采取以下方式维权：请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；向有关行政部门（工商局）投诉；向人民法院提起诉讼。
法律依据：《消费者权益保护法》第三十九条消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：（一）与经营者协商和解；（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；（三）向有关行政部门投诉；（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；（五）向人民法院提起诉讼。
网店运营的推广体系是什么
鄂尔多斯羊绒衫网上和实体店一样。鄂尔多斯旗舰店在羊绒衫参数上写明是线上线下同售，质量规格，材质都是一样的，鄂尔多斯羊绒衫连锁店是商家在淘宝通过提交真实资料，通过淘宝官方审核通过后开设的鄂尔多斯羊绒衫连锁店经营店铺，用于销售合法合规渠道生产、进货的商品或服务匀为正品。
淘宝网店运营的推广体系:
一、电商战略规划
以数据挖掘为基础，通过对市场、竞争对手、消费者研究、企业自身的360度洞察分析，规划出公司整体电子商务模式、总体战略目标、发展阶段步骤、投入和预期收益等，理清思路、明确方向。
并将项目职能分解，形成项目进度控制甘特图，落实细分为可执行、可监督、可管控的详细战略实施计划。
二、店铺规划装修
在总体分析规划基础上，组建一流淘宝店铺规划师和一流的ui设计师，通过对网店的整体结构、栏目划分、流程体验、视觉风格的整体融合策划设计，凸显店铺的品牌气质格调和客户购物体验。
三、产品策划
采用usp(独特销售主张)规划+fabe模式+品牌策划的综合体系，结合行业特性和淘宝购物网络文化特征，通过感性和理性两种思路的有机集合，策划设计出最具销售力的产品宝贝页面，从而有效提升产品转化率。
在数据挖掘基础上，通过明星热销产品、金牛利润产品、阻击产品的矩阵规划和定价体系规划，形成完整的产品宽度和产品组合，实现热销和利润平衡统一，以及解决线上线下渠道冲突难题。
四、商品促销运营
利用淘宝各种促销活动，策划创意店铺各种主题活动和关联销售、交叉销售等手段方式，实现商品生动化，提升用户粘性，提升客单价，打造爆款产品，最终实现销售飞跃。
五、推广运营
金砖淘宝推广运营体系以引入目标流量为核心，采取淘宝站内免费推广、淘宝站内工具广告推广、全网辅助推广等方式，系统解决淘宝店铺流量难题，为店铺带来带来大量有效目标购买客户，我们坚持在策略指引下用最小投入实现最大推广效果，决不盲目唯流量是从，更不做无效流量的推广，实现销售和品牌提升双重效果。
六、客服销售
客服销售是实现销售的关键环节、临门一脚，具有核心地位。金砖将从业务、文化、管理、培训四个层面进行标准化和系统化作业，实现销售客服系统流程化和可复制化。
七、数据分析
数据挖掘和分析是电子商务和传统线下商务最明显的区别，电子商务的数据是精准的、即时性的，金砖电商的淘宝运营体系基础就是数据挖掘和分析。
通过对各项数据横向、纵向和交叉分析，制订策略、提升推广效果，提升店铺转化率，从而提升整店的roi，实现企业利润最大化。
上述关于淘宝项目运营的看法只是从系统层面浅析了下自己的个人建议，金砖认为，淘宝电商运营应以数据挖掘为基础，以提升店铺转化率为核心，从战略策划、网店策划、产品策划、商品促销、淘宝推广、客服销售、数据分析等方面一一着手，系统去构建方能制胜!
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