针对淘宝网的用户体验分析（特定功能）

通过对淘宝网特定功能的任务设置，来检测用户在淘宝网的用户体验中可能会遇到的挫折，从而发现网站存在的还可改进的问题。

运用可用性测试的方式：向参与者布置任务（5个），参与者按要求完成，全程录音，且分任务计时。

分析：

任务平均时间图

分析：

二分式任务成功率图

分析：

两组成功率图

分析：

根据两个组在二分式任务中的表现可以很明显的确定，使用频率较高的参与者是比使用频率较低的参与者更能成功完成任务，更加了解淘宝网的操作。可见淘宝网的整体操作模式具有一定的统一性，让用户有记忆点。

分析：

1.从图中可以发现无论是任务4还是任务5，顺利完成的几率都较低。可见这个任务的操作对于参与者来说有一定的困难。

2.任务4的完成率是最低的，没有问题的完成只有12.5%的比率，而失败放弃的比率占到了37.5%，是比较严峻的。

3.在任务4的操作中，可以观察到参与者大部分是在筛选条件时遇到了困难。因为筛选设置所在的具体位置的模糊，三个筛选条件的设置虽然都在一个共同的区域中，但是他们并没有很紧密，所以有部分参与者只完成了其中一个或两个条件设置。

4.在筛选条件中，将价格设置为百分之几的用户喜欢的价格区域是遇到最多困难的。没有参与者是事先已经了解该功能的。参与者间的区别只是有人更明确筛选条件设置的区域，从而通过鼠标移动寻找。它难找到的原因，在观察种，可以总结出以下三个方面。

5.任务5的整体成功率也并不高，参与者主要在找到任务指定的收藏店铺中遇到困难，参与者进入收藏店铺页面后，会想采取搜索框的方式直接找到，但会出现误输入到在全站中搜素的搜索框，导致找不到，感到挫折。这种问题的出现，

对用户体验的影响 （0=低，1=中，2=高）

淘宝的商业目标

对商业目标的影响 （0=低，1=中，2=高）

技术、实现成本 （0=低，1=中，2=高）

根据以上的等级评分规则，生成了8个问题的严重性评估分数

严重性评估图

总结：

1.根据图表可以明显看出问题3和问题7的严重性分数最高，且无论是用户体验还是商业目标和技术方面造成的不良影响都较大，需要及时做出相应的措施进行调整。两者有一个特性就是形同虚设，不被大部分的用户所察觉或使用，其本身的价值遭到打击，需要改进或重新评估其必要性。

2.而问题4、5、6作为界面元素设计上的细节也需要引起注意，它的改善需要花费的技术难度要求相对较低，可以通过用户调研获得更详尽的对于这个界面区域或元素的看法，进行相应的改变。

3.问题1、2、8虽然严重性评分为0，但是如果能技术可以改善，也可以考虑列入修改范围。

录音1

录音2

录音3

数据1

数据2

淘宝如何优化店铺的服务体验?

在设置中关闭。

1、首先我们要进入淘宝卖家个人中心主页，点击“营销中心”下的“个人推广”。

2、紧接着要点击用户体验计划。

3、点击关闭即可。

完整的用户体验要素包含哪些

其实用户体验对店铺来讲是非常重要的，卖家操作期间一定要注重店铺的服务，这样才能带动店铺的回购率，接下来就来详细为大家说说提升用户体验的方法有哪些。

1、客服服务态度

现在淘宝店铺之间的竞争是非常大的，如果卖家想要有效将店铺打造起来，那么就需要通过客服服务来进行。如果店铺产品质量有保证，评价也不错但就是后期的转化不高，那么卖家就考虑是不是客服方面出现了问题，如果是卖家就要及时去解决，这样才能顺利提升店铺及产品的转化。

2、详情页优化服务体验

既然卖家要优化消费者的服务体验，那么就需要详细了解一下消费者的购物流程是什么，有些消费者在店内购买一件产品之后，还可能想要购买其他的产品，因此卖家可以在详情页中设置关联销售，这样消费者进店浏览之后就可以有更多的选择机会，这样既能提升主推产品的销量，又能带动店铺其他产品的流量，是对于消费者的用户体验也是有提升作用的。

总结：卖家开店最主要的一点就是要满足消费者，只有这样才能顺利带动店铺的流量及转化。另外要提醒卖家一点，就是吸引消费者之后就要做好维护工作，这样才能有效稳定店铺流量。

淘宝店铺网络推广

一个好的运营，一定要是一个好的销售人员，也一定要是一个好的顾客。 了解顾客，才能针对顾客的需求做出相应的对策，并打动顾客，让顾客不断的来选择你。下面我来说说在淘宝里用户体验的一些东西。 1、用户体验所带来的好处 顾客来到我们的店铺，从看到主图的专业性及卖点到位的表达，然后点击进入到页面里，再被宝贝描述里的产品规格及使用说明的专业性、文案描述的诱惑性、产品细节的品质性等要素给震撼，再到与客服交流时所感受到客服服务的耐心、热心及诚心。接着就是下单成交，到焦急的等待，及收到货物以后，产品精美的包装、贴切的赠品及一张温馨的提示彩页。使用产品后，感受到产品实实在在的性能，及所带来满足内心期待的享受。最后给卖家一个好评及后续的持续性购买和转介绍。 好的用户体验，会获得好评，好评数量多了，对于提升转化率的作用是非常大的。动态评分标红，宝贝排名又会变好。 如果是重复性消费的产品，好评+重复购买+转介绍。 如果是非重复性消费的产品，好评+转介绍。 所以，提升用户体验，可以让我们赚取更多的利润。那可以在哪些地方提升用户体验呢?在整个销售流程中，每个与顾客接触的点都是提升用户体验的地方。所以，有句比较流行的话是：细节决定成败。 如果说每个地方都去做优化，对于我们来说，并不是特别的实际，更多的，我们需要去抓住一些比较重要的要点去改善，下面李雷霆来说下对于用户体验哪些地方比较重要。 2、用户体验都要注意的地方 宝贝主图、关联宝贝、宝贝详情页、零风险承诺、赠品、包装、客服等。 宝贝主图 宝贝主图就是一个网店的门面，主图的专业性，美观程度等都能让顾客对你的网店的消费层次及店铺的档次有一个大致的了解。 每一款产品都有自己相应的主图，除了专业、美观，还有一点就是差异性。我们主图要与对应关键词四周的主图有所区别，要比他们有创意，这样能够在相同展现的情况下，提升点击率。 关联宝贝 有些顾客进来以后，可能对看到的那款宝贝并不是非常的喜欢，也可能会因为价格等等因素而放弃购买，或者，他也可能还需要跟看到的那款宝贝互补性的产品。这时我们要给他几个可供他选择的宝贝，以此来提升客单价。 关联宝贝一般放置在，左侧通栏，宝贝描述页上半部分及下半部分。宝贝描述页的上半部分是个比较好的广告位，这里我们可以放置一些店铺主推的宝贝。下半部分放置同类型的宝贝或者互补性的宝贝。 宝贝详情页 宝贝页面的作用，起到信息告知、促成销售的作用，主要包括，宝贝大图、模特图、属性、细节图、文案等等。 页面的视觉效果，文案撰写及排序都很有讲究的。大概如何做，最快速的方法就是模仿优秀的同行的，先去找出10家做的比较好的，然后认真的分析，之后把那些优秀的地方融入到自己的页面就好。 对于视觉效果，可以对产品进行多角度的拍摄，让顾客能够全方位的了解产品的外观。细节部分，可以针对产品局部的一些有特点的元素进行突出特写。 文案的撰写，先去搜集同行的那些文案，然后自己再看着自己的图片，像讲故事一样，把之前搜集到的文案，重新组合一些词组，就成为自己独有的了。 对于排序这块，可以用热力图来查看，看看顾客点击量最高的是哪个模块，然后把点击量最高的放在最上面，点击量其次的，放在最高的下面，然后依次排序。 零风险承诺 为什么要有零风险承诺呢?这可以提升转化率。顾客购买我们的产品，他最终需求的是产品能够带给他的结果，如果他购买我们的产品，最基本的需求都没解决，让他们为这种不好的产品买单，是对他们的一种不尊重，他们也会因为没买到理想的产品又不能退换货而给我们差评。 赠品 为什么要有赠品?也是可以提升转化率。同样的花费或稍微多出一点费用，顾客获得了更多的东西，而且这个赠品能够让顾客更好的体验到产品所带来的结果，顾客当然愿意买单了。 包装 产品包装的情况可以体现出卖家的服务水准，一个牢固而美观的产品包装，一来可以让顾客放心产品在运输过程中的安全，二来可以有一个很好的体验，觉得卖家的宝贝真的上档次，而不是一般的那种地摊货。如果在包装上再多增加有利于用户体验的细节，会让顾客更加的对你有好感。比如现在淘宝上买鞋，因为尺码的标准不同，因此皮鞋与运动鞋的同样的脚对应的尺码不一样的，但是，长度都是一样的。如果在鞋盒子里放上一个测量标尺用来测量脚的长度，那对于用户体验的提升是很有帮助的。 客服 客服的作用是非常的重要的，不同的客服所产生的销售是不一样的，有的客服可能接20个顾客，才能成交1单。有的客服接20个顾客可以成交10单左右，而且还能产生很好的搭配关联销售。客服需要注意几个地方，客服礼仪、客服常用话术、产品知识、销售技巧、用户心理及淘宝规则等等。 以上是主要的一些用户体验的要素，当针对一款产品的时候，它有着自己的用户群，我们还要针对这类用户群来做相应的差异化的体验。 3、差异化的用户体验 每款产品都有着一定的消费群体，而这个消费群体又有着与众不同的特点，他们有着自己独特的心里需求，上一段那些共性的元素，可以让他们对你感觉良好，更能够打动他们的，而是满足他们这群人独有的心里特点。 比如：你是卖高跟鞋的，这款鞋子的用户群体是白领，而这群白领有一个特性就是需要经常走路。这是，你从主图到内页的描述及关联的宝贝，以及客服话术，包括用户收到货以后，产品包装盒里放了脚部按摩器，及脚部维护指南书等等，一切的接触点都去满足你产品针对的用户群体的显性心里需求及隐性心里需求，如此顾客会对你更加的有好感及获得更多的忠诚度。 因此，你需要去了解你自己的产品所对应的顾客，他们内心的需求是什么样?一方面你可以自己当一会顾客，去好好体验这个过程中你都在意哪些地方。第二你可以去查看同行的页面及用户好评。第三你直接更顾客交流，总结他们内心最需要的地方。 本文出免熏蒸托盘()，转载务必保留本站链接

我们都知道现在的网络发展是非常快的，我们无时无刻都在使用网络，无时无刻都在享受网络给我们带来的便利，那么淘宝网购平台就是一个很好的例子，我们即使足不出户也能够享受到购物的乐趣，选购好商品后就能等待货物送货上门，这种销售方式自然受到了很多的卖家欢迎，我们应该怎么去运营才能从竞争中脱颖而出呢？应该怎么去运营呢？怎么推广宣传呢？这些都是重要的问题，那么我们今天来说说。

很多新手，特别是刚开淘宝店铺的，基本都会头疼于宝贝没有流量，没有排名，开店后不知道该从何下手，然后乱改店铺标题，主图，错误地刷流量、刷单等，其实运营淘宝现在也成了一门学问，我们要以正确的方式去对待他。对于刚开淘宝店的商家来说，破零很重要，因为淘宝给所有新品都是零权重，不过淘宝会给你的新品做一些曝光、流量测试，如果在测试期间，宝贝表现不好，那么后期淘宝不会再给你机会了！绝大部分新品都是死在这一步的，所以前期的快速获取权重和流量是很重要的。另外一个就是点击率问题，点击率就是淘宝考察的核心指标，然而你知道点击率 1%和2%的差别意味着什么？流量翻倍！销量翻倍！而且要知道，好的更好，差的更差，点击率1%的款死了，点击率2%的款自然就卖爆了。 很多新手因为对淘宝运营缺乏了解，但又急于赚钱，面对五花八门的加盟网站，包货源、包推广、包赚钱，加上被各种花言巧语诱惑，花了几千，甚至几万加盟货源网站或者所谓的全托管和代运营，结果拿了一堆卖不掉的货，并且没有学到任何的淘宝知识，花了钱不说，还浪费了宝贵的时间，无数个惨痛的 教训告诫我们：只有自己踏踏实实，学习淘宝运营，把核心技术掌握在自己手里，才是硬道理啊！这里，结合自身的一些经验，给大家总结一些淘宝店铺的优化方法，希望能帮助到各位商家，获取更多的流量，更多的点击率，更多的单子。

一：广告联盟广告 淘宝客推广（阿里妈妈、百度联盟等）：简单介绍下，淘宝客推广是专门为淘宝卖家提供淘宝网以外的流量和人力，帮助推广商品，成交后卖家才支付佣金报酬。展示、点击、推广全都免费，只在成交后支付佣金，并能随时调整佣金比例，灵活控制支出成本，拥有互联网上大批流量，更多的人群帮助售卖，让你的卖家无处不在。对于这种后付费业务，推广又是免费，我首推一下，不过可能赚的会比较少。

二：付费推广 ①提到付费推广，首先想到的肯定是直通车，这是提升店铺流量最直接的推广方式，你只需选择好宝贝，然后挂上直通车即可。但是直通车的费用一般不低，而且不能保证效果，所以在宝贝选择上，频道悬挂以及方式和控制价格都是需要根据实际情况斟酌的，因为有可能钱花了，却什么也没有，使用有风险，用户需谨慎，至于直通车的攻略，百度搜下到处都是。 ②广告位购买：选择与自己商品相关并且人气较旺的站点投放广告，也是较为直接的推广方式，网站人气一般与广告位价格是成正比的，所以对于投入和回报要做好衡量。

三：淘宝社区推广 网络购物越来越流行，因此而兴起了不少淘社区，无论是买家还是卖家都有泡社区的习惯，买家要找自己需要的，卖家在此做推广，所以这里的每一个人都有可能是你的潜在客户，不过这里需要注意社区的规则。淘宝社区推广也可以参加社区活动后购买社区推荐位，效果会更好。

四：人气宝贝推广 主要呢就是尽快成交，多一些收藏，增加好评，从而使宝贝的排名和增加购买率，从而增加人流量。当然这个也是有技巧的，比如收藏和评论、购买率呈每天逐渐递增趋势，具体可以去百度搜搜攻略。这种方法做好了，效果是很明显的，现在绝大多数人都是有从众心理的。

五：客服推广 因为客服要直接面对客户，所以他们的形象就代表了店铺的形象，因此客服就成了最好的广告。好的服务，往往会促进成单，二次购买以及客户介绍。

六：老生常谈试推广 ①问答平台推广，例如百度，搜搜，今日头条等大型网站都有问答系统，可以去那里搜索与你经营的店面有关系的产品回答相关问题，当然不要广告意图太明显，否则影响不好，并有可能会被封号。 ②论坛推广，因为论坛是目前最具人气的地方，像天涯论坛被誉为华人最大的交流社区，人数之多，人气之旺可见一斑，当然还有不少人气也很鼎盛的论坛，比如豆瓣等。 ③博客、微博推广，利用博客和微博作为宣传平台，通过博主本人的知识、兴趣和体验等来传播商品信息的营销活动。这种营销方式以文章为主要传播手段，因为具有明确的营销目的，所以文中需要带有一定的营销的色彩，当然，内容具有一些干货也是必须的。当然除了文章，博主还可以利用友情链接、自定义空白栏、网址链接、关键词置入、等形式进行推广。 ④QQ和微信群推广：相信大家都会用，这里就不多说了。 由于以上几种推广都是站外且不精准推广，所以效果不是很明显，店主可以带着坐坐，也许会有意外的收获哦。

七：小礼品以及促销推广 在购买商品的时候达到一定金额就赠送一些小礼品，现在很多人都喜欢谈些小便宜，所以虽然礼物本身并不值钱，但确实能使客户非常开心。类似的就是通过促进销售，使短期内激励买家进行购买，以达到扩大销售的目的。比如：包邮、降价、拍卖和赠送的方式。当然在选择商品上尽量选择款式大众化，质量好且店铺主要经营的商品。 八：SNS网店API合作推广法 如果你自己或下面的员工有一定的技术实力，可以开发一些和自己网店产品相关的小插件，插到校内上，插到海内上。只要有开放API的SNS网店都去插下。现在很多网店都有在这么搞，去校内看看哪些开放的应用程序，很多都是一些小网店提供的，而且上面都或多或少有挂自己网店的广告。而且这个市场越早做越好，很多SNS网店都是才开始尝试开发API，审核的要求还不是特别严格。等以后做的网店多了，再想插到SNS网店里去就难了。 九：店铺装修推广作推广 不可否认，旺铺装修的后的效果比普通店铺更有视觉更有冲击力，更有自由发挥的的空间。因此在店铺推广的时候可进行旺铺的开通。 做淘宝推广可不是一件容易的事情，尽管上面讲了那么多方法，但是还需要时间找出适合你的方法，并且推广的效果可能半个月甚至几个月都看不到，当然只要你坚持下去了，就一定会有收获

淘宝是一个网购平台，可以是个人店铺也可以是企业店铺，它上面的活动与相应的折扣以及回馈都可以按照各自所需在线进行设置相应的促销。 每一个平台都会有相应的规则，规则变化那么运营推广法也要跟着更换，这样才会更好的迎合顾客所需平台所需。 此平台一般快速获取信誉法则为： 1.好评率； 2.促销成交量； 3.品牌影响力； 4.店铺受欢迎度； 5.整体促销优惠力度等。 在平台上回馈的方式大致表现在： 1.满减； 2.满赠； 3.小惊喜； 4.返现； 5.成交后好评立即优惠券等。 网络是一种生活便捷，也是购物的一种趣味法，它可以提升生活的质量也能提升时间的利用率。 收到快递包裹时，如果出现一些惊喜或是礼品，特殊小件时，或多或少会存在着相应的惊喜与感动。商家就要一定要抓住这个要点，去博取更多顾客群的青睐与信息传递。 从基本的信誉提升法上做的细节为： 1.选择时速快的快递； 2.及时关注客服回复率与回复内容； 3.关注售后、退换货的订单明细，做到快速处理与协调等。 每一个平台在某一个时间段都会存在着规则的变化，或是说新规则增加，企业主与运营人员这时一定要多关注细节的变化，应着规则去快速提升店铺的整体特色，更重要的是： 1.特殊节日时，店铺优惠提前上线； 2.大促时，做好前后的促销规则； 3.日常促销时，要调整好促销均衡点等。

如何推广淘宝店铺方法1：赚银币抢广告位

社区广告位的效果还是很明显的哦！每天论坛里的人不知多少万，能在这里做广告，效果可不是一般的好！不过抢广告位也不容易，抢的人太多不说，还要好多银币呢，新手赚银币不容易，想写精华贴吧，不知道写啥。想回答问题赚银币吧，好像那些问题自己都不知道。只能靠参加活动来赚取银币。不过话又说回来，为了能上社区的广告，辛苦点也值得！不经一番寒彻骨，哪得梅花扑鼻香？

如何推广淘宝店铺方法2：多搞促销活动

五一节快到啦，买家们可都希望在节日的时候买到特价商品哦，看看我们的店里有特价的吗？如果没有，惨啦，肯定没人光顾，赶紧挑几件物美价廉的宝贝搞促销吧～，钱少赚点没关系，信誉上去了嘛，而且薄利多销，人气旺了，以后的生意也好做呀！不一定要等节日的时候才可以搞促销哦，平时也多搞促销活动拉人气，只有人气旺了，生意才会越来越红火哦。

如何推广淘宝店铺方法3：访问老顾客

想让买家变成回头客，经常联系拜访是必须的，每到节日，或者买家生日之类的特殊日子，一定要记得给买过我们东西的买家们发个信息，祝福他们节日快乐哦。让他们感受到我们的真心，我们的关怀和温暖，这样他们也会把我们记在心里，在到需要买东西的时候，就会自然的想起我们啦。如果不到我们店里买他心里都会过意不去的。长此以往，建立稳定的顾客群，生意才能持之以恒。

如何推广淘宝店铺方法4：淘客推广

在收费推广中，淘客推广算是门槛比较低的了，目前把要求降到了3心，也就是说只要达到三心就可以请淘客推广我们的宝贝啦

如何推广淘宝店铺方法5：阿里妈妈

阿里妈妈是一个专门出售广告位的交易平台，大家都知道许多网站都是靠广告赞助方式盈利的，因此卖家们如果需要在别人的网站上打广告的话，只需要支付相应的费用就可以。

如何推广淘宝店铺方法6：雅虎直通车

相信大部分卖家对雅虎直通车都不陌生了，与阿里妈妈的广告不同，雅虎直通车是按点击次数收费的，展示完全免费。如果一千个人看了你的广告，却没有一个人点击，那么是完全不需要任何费用的。据许多使用过雅虎直通车的卖家介绍，其使用也是有很多技巧的，这也是为什么众多使用雅虎直通车的卖家反馈的效果不一的原因。要想使用好雅虎直通车，也是需要认真学习和研究的。

如何推广淘宝店铺方法7：加入消保

此计费用太高，需要成本达2000之多，普通小卖家很难接受。

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