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文 | 价值研究所“我编辑了一百万字的小说，文档却被WPS封锁了。”一则长篇控诉，让早已融入不少人工作生活中的老牌办公软件WPS以一种不太光彩的方式登上微博热搜。
虽然官方已经快速辟谣，该事件也出现了新的反转，但网友的热议并没有停止。
相比删除本地文件这一事件本身，WPS是否拥有检测用户文件信息的权力、在线办公软件违规收集信息的潜规则以及用户隐私保护是否到位等问题，才是外界最为关注的焦点。用户有抱怨，平台自然不敢怠慢。毕竟这宝贵的用户资源，对于在商业化道路上苦苦摸索的金山办公及其同行们来说，实在是太重要了。
数据显示，一季度金山办公营收同比增速缩水近九成，净利润、毛利率均出现同比下跌。
当然，从另一个角度讲，外界对在线办公软件信息安全问题的关注度上升，也侧面反映了这一系列应用在日常工作、生活中的地位和重要性已经不同以往。用户黏性的上升，对其商业化前景是一大利好。只不过，讨好用户并不容易，平衡平台利益与用户权益之间的矛盾，会成为WPS们的考验。
被爆删除用户本地文件，质疑声淹没WPS7月11日，微博昵称为“米兔只想赚钱”WPS用户在网上爆料，平台删除其本地文件。该用户表示，自己在WPS编辑写作了超百万字的小说，但被WPS以“文件含有违禁内容，禁止访问”为由封锁，截止发文时也无法打开文档。
随后，该事件在微博等社交平台快速发酵，不少网友和媒体都加入了讨论队伍。
其中，有网友推测，系统可能是检索出文档中出现敏感信息，才将云端和本地文件一并删除。眼看舆论危机愈演愈烈，金山办公和WPS很快便发布官方声明，否认了该用户的指控。WPS官方解释称，平台只是依法禁止用户分享涉嫌违规的在线文档，并禁止他人访问该链接，并非外界讹传的删除用户本地文件。
与此同时，WPS也强调自己对用户隐私和用户体验的重视：
“作为一个发展30多年的办公软件，WPS始终把用户体验和用户隐私放在第一位，关于删除用户本地文件的说法纯属误导。”在官方声明发出后，这一争议事件的反转也随之而来。7月12日早间，“米兔只想赚钱”在接受界面新闻采访时表示，自己的文件被WPS封锁出现在6月下旬，但并没有说过本地文件被删除。不过这位当事人也强调，当初和WPS进行沟通时，对方曾承认自己的监测系统存在bug，并承诺会加强漏洞修复，而非7月11日官方声明中所说的在线文档涉嫌违规。
尽管各方声明、内幕信息还在继续更新，但有一件事是肯定的：用户对WPS的官方回应并不买账，哪怕作为当事人的“米兔不想赚钱”已经现身说法为WPS洗刷“删除本地文件”这个冤屈。最直接的证据，出现在WPS官方微博的评论区。在前排高赞评论中，用户们一致对WPS的做法作出声讨。多位用户对系统私自检查用户文件表达不满，直言WPS只是个保存资料的平台，内容是否违规不是平台可以评判和作出处理的；网友“莫楠的小世界”更是直接质问，“你只是个工具，什么时候变执法者了？”除了事发地微博之外，翻看知乎、豆瓣等多个主流社交平台，类似的吐槽和质疑也是铺天盖地，仿佛要将WPS彻底淹没。
在价值研究所看来，事情发展到这个阶段，相比“米兔只想赚钱”的本地文件有没有被删除这件事本身，WPS是否拥有检测用户文件信息的权力、在线办公软件违规收集信息的潜规则以及用户隐私保护是否到位等问题，才是外界最为关注的焦点。可以说，此次WPS成为靶心，是外界对在线办公软件种种不满的一次集中宣泄——毕竟类似的隐私安全危机，已经不是第一次出现，WPS也不是唯一一个遭到非议的在线办公软件。早在2020年，在线视频软件Zoom就被爆出网络摄像头遭挟持，让用户遭遇钓鱼和DOS攻击等丑闻。即便是坊间口碑不俗的腾讯在线文档和钉钉旗下的石墨文档，也曾因为信息公开问题遭到质疑。
在去年河南暴雨期间，网友“Manto”利用在腾讯文档创建的待救援人员信息清单广泛流传。经过诸多热心群众和受困人员的自发接力，该文档24小时内更新近300版，为不少受灾人员带去了帮助，也受到了腾讯官方的大力宣传和称赞。然而，在灾情过去之后，这份拥有大量网民住址、联系方式等详细的在线文档，成为了烫手山芋。
作为发起人的“Manto”也表示希望平台能够删除当中的敏感信息。当然，换个角度想，外界对在线办公软件信息安全问题的关注度上升，也侧面反映了这一系列应用在日常工作、生活中的地位和重要性，已经不同以往。可以预见的是，随着在线办公软件的普及率和渗透率不断提升，关于信息安全和平台检测权限的争议只会越来越多。
WPS背后的在线办公市场：竞争激化、商业化加速事实上，如果要论市场份额，WPS仍是在线办公市场的领跑者之一。金山办公的2021年年报显示，WPS月活跃设备数高达5.44亿。而根据亿欧智库公布的最新数据，截止去年年底，国内在线办公用户规模才不过4.3亿。就算考虑到大部分用户都在同时使用PC、手机、平板等多台设备，WPS的连接设备数也还是非常可观。
而在用户增长的背后，则是在线办公市场规模的扩大和需求的不断增长。这一趋势，在疫情爆发之后变得愈发明显。艾瑞咨询统计的数据显示，全球协同办公市场规模预计将在2024年达到481亿美元，未来三年年均复合增长率约为10%。
把目光聚焦回国内，同样来自艾瑞咨询的数据显示，2022-2023年中国协同办公市场规模将保持10%以上的同比增长率，市场规模预计将达到330.1亿元。其中，以WPS为代表的团队协作软件赛道增速最为可观，预计可以达到58%，远超CCaaS、VaaS和CPaaS等分赛道。从用户增长规模来看，在线办公市场的头部效应颇为明显，WPS、石墨文档、腾讯文档等主流平台吸纳了大部分新用户。从此次WPS回应删除用户本地文件负面报道的速度及措辞来看，金山办公对用户口碑十分重视。
在疫情爆发之后，在线办公用户规模经历了一波快速增长。尤其是在线下办公节奏屡被打乱的情况下，共享文档也成为了不少职场人的救命稻草。对于WPS来说，这是增长的契机，用户则是其最宝贵的资源和财富。
然而，用户的增长并不意味着营收和利润的提高。在过去很长一段时间，盈利都是金山办公等在线。
