不断蔓延的疫情牵动着每个人的心。
这场始于去年12月的疫情以武汉为中心，蔓延至广东、北京、上海等29个省份。截至1月26日18时30分，我国已确诊2049人，死亡49人。疫情的爆发和物资的短缺已经远远超出了所有人的预料。
对于庞大的互联网厂商来说，这个春节，流量用户的争夺暂且放在一边。向社会开放基础设施资源，把盈利放在后面，加入抗击疫情的战斗，成为当前最重要的主题。
处于风暴中心的滴滴司机刘选择留在武汉，冒险接诊医生；客服冯琼和老公孩子在电脑前吃年夜饭，每天等待上百个焦急的退款请求；外卖小哥驰骋在路上，与顾客约定，在指定地点下单送餐，双方不直接接触...而且快递物流，口罩厂，甚至日用品超市也和疫情同频。
截至记者发稿时，距离武汉“封城”已经过去72小时。这一刻，所有跑在路上、送生活用品的互联网人，都只剩下了盔甲。
我在武汉接医生。
除夕夜聚餐，滴滴司机刘没有回家，他姑姑打了好几个电话，但他都切断了。目前，刘和其他驾驶员正在接受“医疗队”的防护训练，并带回了一些防护用品。
培训是自愿的，有明确的目的，对抗风险，每天送一线医生去医院。
隐形病毒，伴随着春运热潮，武汉于1月23日宣布“封城”。全市公交、地铁、轮渡、长途客运暂停，韩出口关闭。百万武汉人卷入新型肺炎漩涡。
“其实，这倒是挺可以理解的。不允许旅行，就切断了传染途径。”邱斌说。然而，随着疫情的变化，事情变得不可控制。司机开始拼命，不看行程。上来的时候100起步，乘客都是带着口罩运送的。后来听说要去医院，就摆手说不能去。疫情的影响使得出行越来越困难。
刘1989年最初在从事服装行业。因为经济不景气，他想有更多的空闲时间，于是注册了滴滴司机。他开车联网才三个月。
因为家在武汉黄陂，离市区不远，他原本打算这个大年三十继续开车。
疫情爆发后，私家车被禁，网约车平台在武汉停止接单。为保障市民出行，武汉紧急征集6000辆出租车，滴滴跟进，召集网约车司机，成立“保障车队”。
邱斌成为“医疗保障队”首批100名司机之一。“能在这个时候为武汉做贡献，我感到非常自豪。”
1月24日，大年三十晚上，安保车队出发，刘结束训练，一家人的年夜饭已经散了。他自己煮了几个饺子，匆匆看了一眼春晚，就开始盯着分配任务的大团。
司机很热情，一个需求不到3秒就认领了。最后，他接到了早上7点去上班的预约
接送对象是协和医院放射科的医生，需要7点前送到。大年初一，刘6点起床，出门前戴上口罩，给全车喷上消毒液，全副武装出门。
接诊后，两人随便聊了聊目前的疫情。医生告诉他同科室有人被感染了，他觉得对方不容易；但医生状态很好，告诉他要相信目前的医疗可以克服困难，他感到很受鼓舞。
对于刘，来说，报名参加这个任务并不是毫不犹豫的。12月底，他听说了肺炎的事，刚开始没什么感觉。现在想想，不知道有没有收过感染者。“我心里有点害怕。”
我相信保护的作用。“现在我不戴口罩就不出门了。只要防护到位，应该没有问题。”家人担心告知后，都支持他。
在这齐心协力抗击疫情的关键时刻，各方都在行动。
互联网巨头们正通过产品、技术、算法等多方面，积极配合对进入“封城”状态的武汉进行信息公开、物资配送、后援支持。
滴滴自1月21日开始应对疫情。先是免费取消了武汉的预约车单，然后关闭了武汉的跨市拼车业务，组织了应急车队。
1月22日，高德出租车业务和其出行合作伙伴启动了应急计划，普通预订表和武汉市中心的班车预订表可以免费取消。高德地图和地图持续更新疫情定点医疗机构和发热门诊定点机构。
以及迪达公司、Hellobike暂时关闭武汉城际骑行和市内骑行；所有现有的武汉内外城际订单，如果不走，免费取消。
线上和线下，禁止和召集，一切力量拧成一股绳，为了安全出行，一切都是值得的。
跑在路上的“互联网人”
随着新型肺炎的发展，“蜗居”成为控制疫情传播的最有效方式。
当大多数人都呆在家里的时候，谁在满足生活必需品的供应和分配？此时此刻，跑在路上的新零售平台、生鲜电商、外卖平台成了最好的接力者。
30日凌晨，盒马正在将上海总部的物资运往武汉，以保证武汉18家盒马的生鲜货源。上海之外，长沙、重庆等周边城市全力配合武汉，有需要随时可以调货。春节的时候，很难找到大车运输，就临时放在负责市区配送的小车车顶上。
“我在武汉的同学告诉我，尽管困难重重，但武汉18箱马的鲜货基本稳定，不打烊不涨价也能保持满架。”Box总裁侯毅在微博中写道。
也就是说，18盒马辐射的武汉居民，在这个非常时期，线上线下都能买到新鲜食材。
此外，从1月26日起，盒马每天为武汉市红十字会医院、武汉市第六医院免费提供早、中、晚餐，为武汉市武昌区21家医疗单位供应饮用水、食品等物资。
在武汉之外，全国各地对生鲜的需求也在互联网上快速增长。
在家呆了近一个星期后，李沛的日常活动主要是在卧室，偶尔会去客厅。眼看着冰箱逐渐见底，买菜成了难题，无所事事的家庭对零食水果的消费更多了。
如今，李沛最常使用的是淘宝和外卖平台。
“消毒水、酒精棉、零食水果基本上都可以在淘鲜达上买到，商品都是从家附近的大润发发货。以前最快一个小时就能送到，春节期间基本第二天早上就能送到。”李沛告诉我的。
“随着单量的增加，只能在第二天下午和晚上发货。”李沛补充道。
在李沛居住的城市，从城市的一端到另一端只有15分钟的车程。当地人更喜欢在商店里自己购买，但随着新型肺炎的蔓延，这些所谓的“下沉市场人”习惯在家里使用互联网工具来满足日常需求。
在一二线城市，生鲜电商平台的数量也在飙升。丁购物CEO梁昌林预计，今年春节7天，订单数将突破400万。丁咚买菜的数据显示，年夜饭订单较上月同期增长超过300%，客单价翻倍。
但订单的增加也在考验生鲜电商平台的供应链能力。
丁在购买食品时告诉电商在线，“春节期间，大多数食品供应商已经停止供应，物流也停止配送。目前正与各品类核心品牌商家密切沟通，推动企业加班加点，优化库存。”目前购买食品从配送到前置仓、总仓、采购的工作人员，75%都在值班。
大家最关心的是，跑在路上的配送人员采取了什么样的防护措施，安全吗？
山东威海一位饿了么骑手告诉我，“大年三十之前，这里所有药店口罩都缺货，但是我们站点出高价给骑手买了足够的口罩，大家天天都有。”另外，每个骑手每天都要量体温，消毒。
这年头，骑手和客户之间也有一些美好的约定，比如饭菜放在指定地点，双方不直接接触；开门的商家少了，奶茶等餐食成了最受欢迎的外卖。
互联网成了疫情面前的一道安全围栏。在疫情发展的特殊时期，新零售、生鲜电商、外卖平台代替大部分人跑在路上，满足各个城市的生活需求。
葡萄酒旅行者的特殊节日:以自己的方式逆行
受新型肺炎的影响，春节期间许多人选择呆在家里不出门。然而，酒旅预订平台的工作人员开始了新一轮的战斗。
1月21日，原本要回广州过春节的冯琼带着丈夫和孩子退了机票。作为飞猪平台的客服渠道运营，她知道接下来对客服的挑战是巨大的。
“大年三十是在电脑前度过的，老公和孩子都没有年夜饭吃。”冯琼说。
自从飞猪平台免费退改签政策公布后，冯琼和她的团队就开启了加班模式，每天从早上8点忙到凌晨1点或2点。
随着疫情的不断变化，航空公司空公司的退改签政策也在不断变化。冯琼需要保证每一条变更信息都能快速完整的呈现在平台上，让消费者快速了解最新政策，保证自助退改签的顺利完成。
“每天可能会有300-400个产品端的需求需要处理，有些长期的需求可能需要几天才能完成，这些都是为了保证前端客服的完整顺畅运行。”冯琼说。
“电商在线”从飞猪了解到，平台处理订单的整体情况是平时的几倍，并于1月24日上线了全体员工接听用户来电，帮助用户在线解答退款问题。来电中，改签机票的消费者特别多。
携程总部楼下的商贩一看到几车方便面的到来，就知道携程的客服集体加班了。
2007年春节没回家的携程客服张小玉，1月23日接待了216位客人咨询酒店退款。平均而言，她帮助每位客人打4到5个电话联系酒店供应商。她每天加班13个小时，连一碗泡面都不吃5分钟。
这个95后山西姑娘提到自己回不了家，有点想哭，但说到工作，她很坚定:“如果我去睡觉，客人可能会因为疫情而睡不着觉。”
原本靠春节假期赚钱的酒店业，此时正在以另一种方式尽自己的一份力量。
除夕夜，因为疫情，已近倒闭的武汉酒店业员工没有休息回家过年。300多名武汉酒店专业人士自发组织“武汉医疗酒店后援团”，开始与各大医院对接，邀请因加班、公交停运等原因无法得到良好休息的医护人员免费入住酒店。
飞猪酒店湖北区域经理易庆燕正在执行一项特殊任务。他了解到他的酒店同事正在自发地为医务人员组织免费住宿，于是他动员了他在该地区的酒店联系人提供住宿。
从大年三十开始，易青燕团队的七八个同事就在统计酒店名单、地址、房间量。“这项工作不是没有指标的任务，但一定要尽力。”
电话陪伴春节
“怎么会有人出去看电影呢？我们这里的电影院都关门了。”
大年初二，老老实实待在家里“一动不动”的网友发出了这样的疑问。随着#大年初一，全国票房只有181万#登上微博热搜，位列榜单第二，人们不禁将目光再次投向电影市场。
2019年底上映的《叶问4》、《没有牧羊人的羊》、《宠爱》等电影，大年初一票房分别为51.97万元、47.07万元、30.63万元。与去年同期超14亿的票房相比，简直是天壤之别。
这背后，除了7部贺岁电影的退出，也离不开每一位一线服务人员的努力。
在正式踏入春节档之前，淘宝电影就已经为今年的贺岁档部署了应对人力。疫情的突然爆发，不仅打乱了电影上映的节奏，也打乱了每一个客服人员的工作安排。
"今年假期在线工作人员的数量是平时的六倍."阿里娱乐客服体验部的郝浩记得，咨询量最大的时候，是所有贺岁档宣布撤档的前一天。“服务请求量达到平时的30多倍，直到政策和消息逐渐明朗，咨询压力才慢慢缓解。”
不仅是淘宝电影的同学，整个阿里经济体的成员都参与了春节期间的客服支持。每晚10点收线后，客服生还要补一整天的需求单。“在网上退票通道开通之前，包括特别早购买的贺岁电影票，还是需要一些人工环节介入和协调。”是电影院线、商科学生、一线反馈之间的后端辅助。易浩一天可以打30多个电话。一个一线二年级同学，一天服务了350个客户。
“压力太大了，有个小姐姐崩溃哭了。毕竟大家都没接到过这么多电话。”
疫情也在考验着每一个人。“阿里那边的学生，就业期间每天都要汇报一次:身体健康状况，有没有接触过疫区的人等等。”
随着各地政策的明确和影院营业通知的公布，消费者的咨询量开始逐渐稳定。但来自大麦的考验接踵而至。
“一般春节期间大型演出和活动比较少，更多的是正月十五以后的一些售票。”郝介绍，与看电影不同，大型演出需要消费者提前安排好行程。所以节后活动，退票申请和反馈也开始了。
《电商在线》梳理发现，为了让大家足不出户有事可做，今年不仅《迷失在俄罗斯》与今日头条合作在线观看贺岁电影，淘宝电影还联动整个娱乐行业的力量，为所有退款用户提供7天免费优酷会员权益。爱奇艺春节期间推出vip五折优惠，让大家可以在家看电影。
无论是消费者防范意识的提高，还是春节期间所有在岗人员的努力，都是为了更安全地度过疫情期。这个春节，平安是最大的春节档。
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这个春节注定每个人都不一样。
近年来，互联网公司如阿里、JD.COM、腾讯、美团、携程等已经成为社会不可或缺的中坚力量。面对需求的快速爆发和特殊时期的困境，这个春节，互联网不再是吸引新客户的竞争，而是维护全国人民健康安全的防疫战。
1月25日，阿里巴巴宣布成立10亿医用物资供应专项基金，用于采购国内外医用物资，免费赠送给武汉各大医疗机构；滴滴成立社区和医护团队，免费接送武汉市民和医护工作者；小米将捐款超千万支持武汉；捐一亿元给武汉，汽车更快。
科技好，互联网人走在前列。
