随着暑假和国庆旅游高峰的结束，一些景区的客流高峰并不能冲淡旅行社在疫情下的忧虑，“报复性反弹”并没有到来。旅行社从暑假开始就已经入冬，“去旅行社化”已经成为行业共识。
游客为什么不选择旅行社？你害怕被购物团绑架吗？还是“上车睡觉，下车尿尿”的千篇一律？
笔者就用最近的一个真实案例给大家分析一下游客离开我们的原因。
真实案例。
本案主角q，是我认识5年多的老朋友。国庆节后，Q想带父母去云南旅游。她第一个问我，我是她唯一一个有旅游行业专业的朋友。
q一开始很热情，需求也很简单。有三个人。她带着父母，从深圳出发，机票自理，直飞丽江，需要去丽江，大理，泸沽湖。
达利
对云南真的不熟，找到了在丽江工作的朋友C。c赶紧做了个初步框架，7天6夜，在我的催促下，把普通车换成GL8，这样老人往返泸沽湖会更舒服。
除去晚餐和大交通，3人2间，人均费用3字头。我觉得挺划算的，就顺手在总价上加了600服务费，报给了q。
初步框架报出来后，Q就没那么热情了。主要原因是住宿。
第一次沟通时，Q说有个朋友在大理开的民宿，她特别想留下来自己订。我说这个费用你可以扣。
云南精品苏民
第二次沟通，Q问能不能和父母合住一个房间。我问C她说可以，但是家庭房也不比两房便宜，但是我们还是换了。
第三次沟通，Q给我发了几个携程的链接，问我能不能安排这些民宿。c说这些网络名人民宿和旅行社没有合作，我们就把住宿去掉了，让Q自己订。
Q出发的前一天早上，她告诉我，我很尴尬，决定自由行。她的理由是父母不想租车，行程会根据父母的体力调整。她怕我们不容易操作，就自己搞定了。
网络名人BB在大理洱海的照片拍摄:小红书
当然，我可以接受这个理由。事实上，当Q预定了她最喜欢的网络名人BB时，很难改变她的行程。听听她的理由。
后来我和c讨论了很久。c说其实他们也经常遇到这种情况，来回修改行程。最后，游客选择了自由行。
旅行社的竞争对手是谁？
谁偷了旅行社的游客？我在箱子里找到了三样东西。
①网络名人BB和度假酒店
旅游六要素对于女性顾客来说，住宿是首先要考虑的。
在国内场景下，没有语言障碍和信息不对称。客户选好了目的地，订好了大交通之后，首先要决定的就是住在哪里。
根据Q和我的对话，她在Tik Tok小红书看到了很多民宿，几乎任何一家她都是第一次想入住。
但是旅游协会告诉客人，对不起，这些网络名人BBs不与我们合作，潜台词是他们不能提供这个。它还补充说，“一些BBs的硬件设施无法与酒店相比，视频和照片可能不是真实的”。
图像捕捉:小红书
对于女性游客来说，爱美是天生的。抖音书上的图片和视频真的是卖家秀，但他们就是吃这一套。如果他们不能拍一些好看的照片晒朋友圈，那就根本没有旅行的必要。
更何况，在旅行社还在犹豫拥抱自媒体的时候，网络名人BB、度假酒店已经占领那里，消费者可以完成从路到粉、心跳加速、感性决策、下单的一系列过程。
更有甚者，有的房客还走了一公里，提供班车、订餐、现场体验等一系列度假服务。，比如松赞，达乐野，飞飞，这些都不能像旅行社一样给游客提供整体解决方案，做的比旅行社好。
②各种渠道的接送团队
下面说说下车的事。去公路旅行无疑成为了国内旅行的首选，但还是有很多人不喜欢开车，比如q。
地面交通怎么解决？我估计Q应该找别人包车。很多地方都可以拦截游客的这种需求。
首先，OTA会在订好机票后第一时间把接送机推送给你。大部分都很便宜，司机服务也很棒；
其次，住宿业走出去的一公里包括交通。有的老板直接开车来接，有的是长期合作的司机。总之，不用担心；
第三，只要是接机，司机都会给你发卡，问你一会要不要租车去玩。价格好商量，可以包一天。
旅游城市也有黑车，但能接客的几率越来越小。住宿行业和OTA平台更容易建立信任。
③网络名人打卡点。
以下是c做的行程框架，我不熟悉，没有发言权。我觉得没有突出女性游客喜欢的网络名人打卡点。
在“游”的六大要素中，对于年轻人和女性来说，网络名人中的打卡点显然已经超越了传统的景点，成为了他们亲密体验的内容。
不是每个人都天生会拍照，但每个女人都是天生会拍照的。《网络名人》中打卡点的照相亭已经取代了传统旅游产品中的导游。
传统的吃、住、行、娱六大要素已经被不同的竞争对手彻底侵蚀。旅行社怎么还能有客厅空？
还有挽回的机会吗？
这种旅行社业态会被疫情加速的市场变化所淘汰吗？我的意见是，有，也没有。
会被淘汰的，都是不思进取，墨守成规，依然以中间商身份存在的老板。每次说到这里，我都会想起马云的四个字“看不见，看不懂，看不起，来不及”。
不会被淘汰的是忘记熟悉的业务，主动跳出舒适区，根据客户的需求而不是现有条件寻找生存机会。面对未知的问题，可以通过提高认知来解决。
传统旅行社喜欢以地接团来区分自己的产业链环节。我更喜欢用“资源端”和“客户端”来给大家一些建议。
(1)代理机构尽可能地投入资源。
我用“资源方”来定义本地旅行社，并试图向资源方靠拢。
上策是自己成为资源提供者。我认识的同行都是自己建家，建营地，建餐厅，尤其是在一二线城市和周边地区。只要当地没有大的疫情，生意一直很稳定；
中策与资源方深度捆绑，如区域承包、对赌返利、联合运营等。，做资源方的1.5经销商，和资源方的市场部开展业务，吃周边游和自由行的红利；
接下来的政策是在产品中加入一定的私人体验场景，做一个相对专属的垄断，比如非遗体验、亲子手工制作、汉服旅拍等。只要这一幕打动了游客，游客就会把旅游全部交给我们，省事。
要做出最好的决策并不容易，无论是资金、关系、策划还是运营能力，但旅游业轻松赚钱的时代早已过去。
②旅行团要转型“+旅游”
旅游团站在客源地，泛目的地转型比站在目的地更难，因为手里没有资源。
我建议转型的方向应该跳出传统六要素从非旅游需求出发，通过线下主题活动由浅入深培养私人细分客户。当地的活动转向异地，就变成了“旅游”行为。
Plus能做的事情太多了，摆在我们面前，但是最好结合我们现有的能力结构去延伸，从自己的兴趣出发。
我给你举个例子。年轻人越来越喜欢养宠物，而不是结婚。各大城市都有足够大的铲官，“狗”的消费水平高于“男”。
可以从线上线下两方面入手，线上邀请宠物专家为宠物主人吸粉，线下周末做一些非盈利的宠物交友活动。
当铲粪官的粉丝达到一定规模，就会有人不满足于带着王兴猫去公园。筛选出来之后，我们的宠物旅行团就可以开始了。
宠物异地旅游门槛高，只能交给专业机构。首选是通过活动建立了信任的旅行社。
在客户方面，我建议要牢记老祖宗的一句话“人以群分”。都说通过细分客户群体创造私域流量是从兴趣爱好入手的一种方式。
意想不到的成功故事。
国庆期间，我注意到一个朋友的朋友圈，让我有点惊讶。
在我的邀请下，W愿意无私地与业界分享他们的经验。我把他的想法归纳为三点。
第一，除了之前主要关注的微信官方账号，全员转向各大新媒体平台运营。
