临近长假，劳动者需要放松休息，调节身心健康。旅游是个不错的选择。
但除了疫情的影响，有些人还是担心能否安心出去玩。
这些人就是“毛孩子”的父母。
出去玩。家里的宠物怎么办？尤其是狗，每天都需要出去散步。一个人拆家怎么办？
所以，如果宠物主人想安心出去玩，就需要想办法安顿好自己的宠物。比如宠物店寄养，或者联系家里做宠物服务的专业人士。
当然，这个需求只是千亿市场的一角。
近年来，中国的宠物市场高速发展，自愿当“铲官”的人数逐年增加，催生了一个巨大的宠物产业市场。宠物食品、日用品、宠物医美等细分领域蓬勃发展，预计2022年宠物市场规模将达到1706亿元。
大势之下，资本纷纷入市。
据统计，自2022年以来，宠物轨迹的融资记录已超过20笔。宠物行业会越来越连锁化、规模化，竞争会更加激烈。
那么，宠物店如何做好运营管理呢？建议你学习一下母婴店的用户运营逻辑。
一.行动核心:爱和陪伴
分析母婴行业和宠物行业，我们可以得到很多共同点。
01
越来越多的产品细分随着消费的逐步升级，无论是母婴行业还是宠物行业，各种细分品类都处于加速分化的发展阶段。
以母婴行业的食品为例，儿童粉、辅食、母婴营养品等品类正在蓬勃发展。
同样，宠物行业也告别了早期的粗糙发展阶段，宠物主人也愿意为自己的皮毛孩子购买多样化的产品。
产品细分为在线业务增长带来了新的机遇。如何抓住线上增量的机会，是业内需要共同考虑的问题。
02
迫切需要在线和离线访问获客成本增加，增量渠道减少，这两年一直是门店的难题。对于知名的线上母婴、宠物品牌，如何通过线下门店和私域电商来挖掘客户，也是品牌正在寻求的重点。
所以打通线上线下进行全球化运营，才是门店获得新体量的解决之道。
03
用户需求:更好的爱和陪伴无论是母婴行业还是宠物行业，其运营的底层核心逻辑都是能否为用户提供一套解决方案。
无论这个解决方案是产品还是服务，最终目的都是让用户能够更好的陪伴孩子和宠物。所有的操作手段都要基于这个逻辑。这个逻辑不仅适用于母婴行业，同样适用于宠物行业。
所以，基于服务的价值，宠物店学习母婴店的精细化服务是非常合适和必要的。
二。可以借鉴的操作要点
01
在目标用户层面，母婴行业和宠物行业以女性群体为主。同时年龄/收入等人物画像也有很多共同点。
微信官方账号霍克
是微信官方账号品牌赢得客户的重要手段。虽然目前微信官方账号的打开率在下降，但基于微信生态中易传播的优势，通过打造优质内容，微信官方账号的推文和菜单可以以人群分组的形式触达千人，引导到线下门店和线上小程序。
比如关注微信官方账号，宠物主人会弹出欢迎小程序邀请用户预约体验，然后到店消费。
短视频采集
短视频是展示产品和服务的优质渠道。育儿经验、婴儿用品等视频内容可以吸引精准用户观看，更加垂直。
宠物使用者也是如此。可爱内容作为短视频平台的头部内容类型之一，拥有庞大的受众群体。
在Tik Tok平台上，宠物店可以通过内容+线上投放+引流到门店的体系来运营。
比如在店铺简介中放置引流方式，引导用户添加店主微信；或者在视频中加入地理位置，这样在同城推荐时会有更高的流量。
视频+小程序直播也是品牌推广的重要抓手。尤其是视频号直播时，用户可以直接添加品牌的企业微信，进入品牌的私域池。
后续可以通过小程序进行私域直播，让视频号+小程序、公域+私域的双重直播链接，提升品牌的私域转化。
小红书挂课获客
“马宝”、“蒙冲”是小红书中的高频词，这也与小红书用户画像相吻合——83.31%的用户年龄在18-34岁，90.41%的用户为都市白领和职场精英女性。
所以，对于母婴和宠物店来说，小红书是一个非常适合展示内容+产品，进而引导用户到店的平台。
通过内容吸引和1v1私聊，引导顾客到店体验或添加客服微信。
02
通过用户粘性提高留存率母婴行业靠什么留住用户？就是通过精细化、个性化、人性化的运营手段，提升用户的活跃度和品牌信任度。
垂直的人有很强的“群体”属性。比如同一地区的用户会有自己的社区。同样，养宠物的人也是如此。宠物主人添加店铺后，店铺首先通过1v1私聊为宠物主人提供活动咨询和产品咨询，店铺的客户朋友圈发布产品信息和活动信息，最终引导客户进入专属社区。
在社区内，可以提供社区内用户专属的日常推广/折扣产品，砍价，抽奖，宠物交换，信息分享等等。
同时也可以在社区内部建立分级机制，从优质用户中培养品牌KOC管理社区。
品牌可以为群体活动设置激励机制。比如活跃度在3%以下，就会被淘汰。如果活动4%~8%，可以获得打折商品。活跃度越高，给予KOC的福利就越高。品牌也可以建立分销机制，让KOC帮助品牌分销，实现共赢。
03
增强信任，建立用户口碑。最后，就是通过产品+服务来建立品牌口碑。
在私域运营中，服务贯穿了客户获取、留存、转化、裂变的全过程。因此，构建基于微信生态的私域运营体系，陪伴用户度过多元化场景，依托线下平台和会员体系，打造真正的口碑。
三。摘要
私有域的目的是提供更好的服务。在这一点上，母婴行业最能体现私域的价值。
所以宠物店都在对待“毛孩子”。如果他们能像母婴店一样，用关怀和爱来对待宝宝，提供贴心温暖的服务，相信一定会在行业内创造出优质的口碑。
毕竟，爱是陪伴。
