美团点评运营工作内容

核心提示美团大众点评对线下的店铺来说是非常重要的一个线上渠道,那么如何才能做好美团大众点评的运营呢?#月子会所#产康月嫂#儿童培训中心等等店铺的老板看过来。以下我们从店铺前期定位装修,到日常维护运营,以及推广通这三个板块儿一一为您分解。一首先是店铺

美团大众点评是线下门店非常重要的线上渠道,那么如何才能做好美团大众点评的运营呢?#子曰俱乐部#禅康岳麓#儿童培训中心等。店主们看了过来。

我们将为您逐一分解这三个板块,从店铺前期的定位装修,到日常的维护运营,推广。

一个

首先是店铺的定位。

装修风格的确定

部分

01

主色的选择

如果品牌有固定颜色,直接用就好了。如果没有,那么我们就需要根据目标客户群来确定设计的主色调。

比如孩子的训练,就要选择跳跃活泼的颜色,比如活力橙;俱乐部主要针对女性,可以是粉色之类的。特别是不建议用冷色,比如日本的“冷风”,会引起顾客的购买欲,比如灰蓝色。

部分

02

店铺名称的设置

店名的设置也是很重要的一部分。其实除了你要推广的品牌名,还可以带关键词。比如如图,核心服务都体现在名字上。

该名称包含关键字。

部分

03

确定分类商店的行业类别。

美团大众点评上的店铺一般不同品类价格不同,不要贪图便宜,开错了品类。

谁是客户:

比如我们服务的店铺,目标客户多集中在准妈妈、幼儿园家长、小学家长,一群消费能力很强的人群。创建内容、视频、活动等。围绕我们的目标受众。

店铺位置一旦明确,文案就好写标题、关键词、品牌介绍等内容。

部分

04

图片设计

入口图——门面,吸引客户点击最重要的东西。可以是凸显品牌调性的设计,也可以是季节性促销、节日活动。

顶部图片

团购/课程服务头部图,产品详情页设计,内部详情页。建议设计长图。

团体购买价格

培训中心将主要设置1元体验课团购;中心制定月内团购价格,高端团购——推团购,引流团购。做好标题关键词的设置。

服务/课程价格设置

以上店面定位和装修是基础,基本框架搭好了,接下来就是进入日常运营了。

日常操作

大家不要以为装修完了就没事干了,就等着客户来。装修只是开始。接下来日常运营要做店铺的“权重”,目标是排名第一。

那么我们在日常运营中应该怎么做呢?

部分

01

进行星级评定

一般10个好评后会有一个星级显示,要引导客户帮忙评论。如果美团港的店铺需要消费才能评论,那么店铺就有必要设计一个消费包来引导评论。

部分

02

开金店/银店/铜店

按照管理评分一个一个来,一个品牌自然就出来了。我截图给大家看看我刚接手服务的一个培训中心的管理评分后台。有点恐怖。

管理得分

部分

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注释列表

这个要靠硬评论,所以老板要有这个意识,尤其是我们从事的行业是低频消费行业,要引导客户做评论。我一般的操作方法是给员工分配任务,比如1-3-5-7,每排一个人,自己找熟悉的客户点评。不专注于实现,评论就不会动。不刷,现在几乎所有人都在大数据面前裸奔,刷了也是白刷。

是每周算赞好还是每月算赞好?这里注意一个度。例如,如果明确一个月只有10个约会,而你给出了30条评论,那么系统可能会判定其他20条评论无效。它需要时间和精力,但却没有显示出来。这是非常可悲的。

好评列表

赞美的写作技巧

一般可以分为几个层次,视觉、味觉、听觉、触觉的细节描述,体验后的真实感受。这种赞美最容易打动客户。也能获得好评。

所以这里有一句很啰嗦的话。如果客户写不出好的评价,那就有必要反思一下我们的服务流程。

差评及时处理。

目前任何手段删除差评几乎是不可能的。如果能和客户沟通,可以删除。如果不能删除,就要回复。回复的关键是先处理情绪,换位思考,表明自己解决问题的态度。因为差评的回复主要是给其他客户看我们对客户的态度。

部分

04

热门榜

流行榜一般要结合推广,因为自然流量很难一下子推流行榜。只要热榜流量上去了,稍微低一点的星评也能排在前面。例如,成都卓悦儿童运动馆的得分只有3.9,但它在热门榜单中排名第一。

热门榜

部分

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团购销售

团购也是影响店铺“权重”的重要一点。

部分

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官方活动注册

节假日基本都有活动,能带来不少免费流量。

部分

07

在线客户服务

提前设置一些问题,负责人会及时接手人工回复客户,并做好服务培训。聪明点,什么该说,什么不该说。

部分

08

每日更新

重大节假日更新包,更新入口头;也可以定期关注同行,更新团购套餐,更新视频客户案例等。

最后是普及。

我不建议店铺一开业就宣传。一般来说,我们仍然需要商店有一定的星级和评论积累后,我们将开始推广。

美团点评推广通是否类似SEM需要设置“创意”。太傻了,设置推广通就不会这么繁琐了。你只需要根据提示进行选择和设置即可。

美团大众点评的推广包括几大板块:

1.商店促销

2.关键词推广

3.外部媒体,Tik Tok,头条,QQ,这些推广渠道。

一般后台会有默认的推广竞价建议,所以我们要在开始的时候尝试一下,多少合适,展示一下,点击一下,转化一下等等。,并不断努力制定最佳推广方案。早上和晚上的价格应该也不一样。比如培训机构周一咨询会比较多,那个周一的价格应该和其他几天的价格不一样。继续尝试需要一些时间。

最终目标

为单个潜在客户列表获取客户的成本保持在最低水平。

本文基本梳理了整个美团大红点评店的运营要点,让更多人可以持续关注我的微信官方账号。

结束

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……

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