我们在各大电商平台购物时,有时会遇到“目前下单人数太多,请稍后再试”或“对不起,目前销售太火爆,请稍后再试”等提示。
所以,这个时候销售真的太火爆了,抢不到货?

其实有时候这种提示文案只是一种“美化”,背后对应的可能是你被电商反刷单机制拦截,导致你无法正常下单。
为什么电商公司有反刷单机制?
电商经理应该如何构建反刷单机制?
电商为什么要防止刷单?
日常我们经常在新闻中看到,某平台因为错误的价格设定,低价出售了某种商品,造成了几百万甚至上千万元的损失。这是一个平台无论如何都不愿意承担的损失——人为因素造成的大量利润损失。
这里需要明确一点,电商绝不是不能盈利或者亏损的。我们每天都会经历电商的促销活动,可能是为了促销生活,也可能是为了清库存。因此,促销活动对正常销售必不可少,但绝不能因为“人为”因素造成“大量”损失。
所以我们电商防刷的第一要素就在于防止因操作不当造成的大量损失,比如防止经营者因商品活动价格设置错误而被“薅羊毛”,也就是防止损失。
电商防刷除了防损,还有第二个原因——防倒票。
什么是黄牛?是用户在平台上完羊毛就走了。这意味着在一个电商平台的正常销售模式下,我们很难从黄牛身上盈利。我们在一部分用户身上投入营销费用,背后的逻辑是希望把这个用户培养成平台用户,让他们在平台上形成可持续的复购模式,从而获得用户价值。然而,黄牛用户显然与这一目的相悖。
同时,很多平台和品牌方是官方合作的形式,品牌方也会希望将营销费用投入到真正能通过自身盈利产生粘性的有价值用户身上,从而为品牌带来更多价值。如果品牌和平台合作,发现平台上的品牌用户都是黄牛,势必品牌效应大打折扣。而且品牌方很容易在发货时通过“序列号”检测出是否存在倒票现象。比如苹果品牌在这方面就比较严格。
所以从平台的角度来说,为了给真正有价值的用户提供优惠,保持与相关品牌的良好合作,需要防止黄牛。
电商反刷单机制如何构建?
既然电商平台需要反刷单,那么作为电商产品经理,尤其是负责交易环节或者营销模块的产品经理,你需要知道如何构建电商反刷单的体系和机制,并在交易过程中完成落地。
如前所述,电商反刷单系统包括防损和防倒票。在这两个模块下,每一个都包含多层方法,不同方法之间存在递进关系。
防损包括两个层面的拦截:活动层面和商品层面。它与主要成本价和用户支付的价格密切相关,涉及价格之间的计算和比较。
黄牛防范除了活动层面和商品层面的拦截,还有对黄牛用户风控维度的判断和识别机制,主要是限制用户对某一商品的购买数量,涉及限购逻辑。

1.如何防止损失?
所谓损失,就是用户实际支付的订单金额,小于订单中商品的成本,也就是平台购买金额。那么为了防止损失,就需要计算实际支付金额和用户购买金额之间的关系。
1.1活动预算阈值熔断。
首先,我们在设定商品价格时,一般的电商系统都会有销售价格不低于进货价格的检查逻辑。因此,可能导致销售价格低于采购价格的场景是由于促销活动。
我们在创建促销的时候,会设定商品的促销价格,也就是商品的原价——活动折扣金额。此时,我们将为活动设定预算。当活动的优惠金额达到预算金额时,就可以理解为我们为活动准备的预算已经花完了。如果这个时候再打折,那就是超出计划的亏损了。因此,此时触发的活动预算阈值将会井喷。
摘要如下:
1)设置单次促销的预算。
2)计算主动订单折扣的总金额。
3)当总优惠金额=预算,即活动告吹,意味着活动结束。
1.2商品价格门槛熔断
活动阈值融化可以帮助我们保护单个活动的预算不被分解。但在实际销售过程中,我们的一款产品往往会参加很多活动,比如单品直抵100元,同时还可以叠加一张面额为50元的优惠券。在这种情况下,如果单个活动级别的阈值被熔断,则什么也做不了。
所以也需要在商品层面融合门槛。
在经营销售这种商品的时候,会明确商品的成本价,也就是进价,以及最终可以接受的售价,因为经营还需要预留一定的“价格空”促销调整。然后,他可以为该商品SKU配置一个价格阈值。
这个阈值可以基于原始价格或购买价格。如果是基于进价,则表示当订单的已付金额小于进价乘以配置的阈值时,会造成超出运营计划的亏损,此时订单会被拦截。
这里需要注意的是,在计算订单的已付金额时,是否需要包含所有的优惠金额。

如果是运营自己配置的促销活动,比如直降活动、优惠券或者预售,这个活动的费用是运营自己承担的,应该算进去。
如果是其他业务合作带来的促销活动,比如订单金额的折扣“JD。COM卡”或“京豆”,该活动的费用可能由其他业务条线承担,且该费用已经支付给运营,因此在计算订单已支付金额时应予以剔除。
摘要如下:
1)设置单个商品SKU的价格熔断阈值,可以基于原价,也可以基于进价维度。
2)计算活动订单的实际支付金额,需要考虑哪些优惠金额需要统计,哪些优惠金额需要消除。
3)当订单实付金额


