今天就来说说新手如何入门电商。我可以负责任的告诉你，所有的运营大神都是通过这个过程认识和入门的，所以请记得收藏以下内容，相信对你以后的电商有很大的帮助。
一.定位
开店之前，需要考虑三个问题:
你有什么产品，你想卖给谁？你有什么优势？
【1】开店说到底就是竞争。有实力和同龄人竞争就能成功。比如你是知名品牌商，你有低价优质货源，你有众多忠实粉丝，你有同行无法复制的独家资源，你有非常强的实力和同行打价格战等等。，这些都可能帮助你更快更成功地经营一家店。如果没有，请看下一条。【2】如果你不具备以上任何一个优点，你可以老老实实的开一个不算好也不算坏的店。这时候最重要的是选择相对优质的产品，以相对低廉的价格销售，提供相对独特的服务，经常与客户互动。
[3]你应该知道你的类别。首先，你最好选择你熟悉的品类，熟悉的消费者，熟悉的产品，这样你就可以轻松的销售你的产品。如果你对此一无所知，请先多了解一下。【4】你需要成为自己店里的第一个消费者。试想一下，如果你店里卖的产品都不能吸引你去买，你还有什么理由去吸引其他顾客去买？所以，在开店之前，先找出一些吸引自己购买的理由。这样，你就可以吸引其他顾客购买你的产品。
第二，客户
【1】刚开店的时候，不要把所有的消费者都当成你的顾客。没有一家商店能把它的产品卖给所有人。【2】经常和客户互动，能帮到你很多。最简单的方法就是建立一个老客户QQ群。
【3】做任何事情都不要忘记自己是客户。你按照上面的文章做了一件事之后，不要把自己当成客户，而是看客户会有什么反应。比如换一个宝贝橱窗图片，可以观察实际客户点击率是高还是低；宝宝介绍的内容你改了。实际客户的转化率是高还是低？三。操作
1.运营的第一个核心是转化率。
提高转化率的方法有:【1】提高产品吸引力，可以考虑产品定价、页面描述、赠品、附加值等。[2]提高页面的美观性；
【3】提高产品销量，避免零销量【4】提高好评的数量和质量，减少差评，吸引精准流量，多与客户互动。【5】提高客服的聊天技巧。下面介绍一个让顾客养成逛店习惯的小技巧:每周有一天是会员日，当天某宝贝买X送X。这样做的好处是，忠实顾客可以养成经常逛店的习惯，很容易制造爆款，带动全店流量，处理滞销商品或者清库存。2.如果有办法让店铺流量更精准:【1】确定店铺和产品定位，重点推广精准潜在客户。比如你卖的是高端产品，在推广的时候尽量向消费水平高的人推销。
【2】分析商务顾问的流量图，找出哪些流量来源转化率高，在增加高转化率流量的同时，减少低转化率的流量。
3.时刻关注客户评价。
因为很多问题都可以从客户的平均来看，比如产品问题，物流问题，客服问题等等。对这些问题进行合理的调整，可以提高客户满意度。
4.如何降低店铺访客成本？
【1】增加免费流量【2】增加付费推广的点击率【3】降低付费推广的点击单价。
5.流量费用越来越贵怎么办？[1]在现有产品的基础上，扩大商品种类，提高客单价。【2】通过增加礼盒、赠品或附加值来提高转化率。
【3】通过老客户的维护，提高复购率。
第四，客户服务
1.客服的反应速度，打字速度，对产品的熟悉程度等。都是客服要掌握的最基本的技能。如果这些技巧没有掌握，请先做好功课，也可以利用现有的一些资源来弥补。比如客服聊天助手，可以编辑产品介绍和日常问题，一键快速回复，可以提高客服的响应速度，帮助新客服了解产品，从而避免一些基础问题。
2.客服的核心职责是引导客户下单，跟进售后问题，处理差评等等。有条件的店铺可以安排专人跟进售后问题，处理售后客服需要注意的以下几点:【1】工作会从顾客拍照的那一刻开始。观察客户是否留言，是否对投递有特殊要求，尽可能满足合理要求，是提高客户满意度的第一步。如果出了问题，再想挽回就晚了。【2】提醒仓库尽快发货，及时跟进异常物流订单。尽快联系物流公司解决问题，并通知客户注意，及时道歉。【3】收到货后如有问题，请反馈给客服。一定要及时跟进，尽快帮客户解决。如果产品或物流造成客户损失，要尽快给客户一个满意的赔偿方案。这个时候，唯一的目的就是让客户满意。
3.做到以上几点，还愿意有一些差评。因为差评很难避免，所以建议点一个提醒差评的软件，这样可以第一时间提醒你。这时候联系客户的沟通效率最高。与客户沟通时，应明确客户
给差评，尽可能补偿让他们满意，然后要求客户改正差评，会容易很多。根据我的经验，直接返现是最有效的解决方案，一开始可以给客户合理的补偿。
赔偿金额，如果客户仍然不满意，可以增加赔偿金额。对于大部分顾客来说，合理的赔偿基本上有助于纠正差评。4.但是可能还是会有个别买家不管你怎么解释怎么赔偿都不愿意修改评价。这时候我该怎么办？这个时候我只能给客户点评，但是一定要注意点评的技巧。没有必要和客户争论，也没有必要在点评中过多解释。相反，我应该想想其他客户看完这篇评论后会怎么想。
动词 （verb的缩写）竞争
1.店铺如何应对同行的竞争？
提高自己店铺的利润率，点击率，转化率。理由如下:【1】提高利润率可以让你的店铺每成交一单就比同行多赚一点。【2】提高点击率可以让你的店铺以更低的成本获得更多的访客。【3】提高转化率可以让你店的访客变成更多的顾客。
提高店铺的访客价值也可以提高你的竞争力。因为竞争越大，访客的获取成本就会越高，这是你无法改变的。但是，对于所有店铺来说，获取访客的成本差异不会太大。但是，如果一个访客来到你的店铺，能够比其他店铺产生更多的销售额，那么在同样的流量成本下，你的店铺销售额会更高，利润也会更高。2.如何提高店铺的访客价值？【1】提高产品的吸引力，从而提高转化率，可以让更多的访客成为你的客户；【2】围绕客户需求拓展产品品类，做好相关销售，提高客单价；【3】把握客户的购物频率和活动节奏，通过CRM系统、钻展、微信等渠道及时联系消费者，提高复购率。
3.任何一个行业，大部分利润都属于行业第一名，后者只能喝点汤。那么如何成为行业内第一个颠覆现有行业或者培育一个子行业的人。【1】颠覆一个行业很难，但每个行业都在不断被颠覆。【2】如果短期内无法直接颠覆一个行业，可以对客户进行细分，只围绕某一类纸张提供更好的解决方案，成为这个细分行业的第一。当这个细分市场的客户非常满意时，就可以扩展到更广泛的人群。
不及物动词数据分析
1.店里所有的问题都可以从数据中分析出来。从数据出发，就能找到问题的关键，及时做出调整。
“客单价”的推广主要靠商品单价和相关销售额。
【1】在流量相同的情况下，尽量将流量引导到“高单价”和“高转化率”的商品上，降低“低单价”和“低转化率”商品的流量，可以直接提高销售额和客单价。
【2】优化宝贝介绍、营销活动、满赠规则、客服话术等。，并尽量吸引顾客根据需求购买更多宝贝。买的越多，客单价越高。
2.不要随便去新的地方。定期定好新时间后坚持新地点是维系老客户的最好办法:上线前预热，微博里推出微信消息。要想从人群中发现有爆炸潜力的宝宝，就要做好上新后的测量计划；结合柔性供应链，还没被市场认可的钱不要量产，以免库存压力过大。3.运营一定要学会透过现象看本质，在合适的时间做合适的事情，凭经验感受事件是否合理。会用数据快速证明，让团队少走很多弯路，减少企业的试错成本！我能看到竞争对手改变了价格，标题，细节，却看不到改变背后的本质！任何一个大店背后都必须有这样的人，否则再大的品牌也起不来了！
4.影响权重的维度越来越多，引流推广也越来越复杂。这一切可以简化吗？一开始就做好定位、选品、定价、量钱、老客户...然后大力推广。换个思维角度！
从产品和服务的角度，做一个宝贝，做一个客户，而不是简单的和淘宝玩花样，那样的猫捉老鼠的游戏只会让你很累。跳出淘宝，做淘宝。
总结:一个店铺想要经营好，前期的优化和后期的维护是必不可少的。电商其实是考验执行力的。它需要构建一个成熟的运营体系，基于合理的平台支持来完成，并针对实际工作中遇到的问题不断调整。客服也是这里最重要的环节。如何和客服聊天，如何催促客户购买，这些都需要我们客服用文字巧妙回复。而且我们也不能临时编辑演讲稿或者通过文档形式复制粘贴，效率太低。所以我们需要一个客服聊天助手工具，把常用的话术全部放入客服宝，让我们的客服根据不同的问题一键回复。欲善其事，必先利其器。那是你说的。只有合理利用，才能管理好店铺，获得更好的业绩。
