这几年我一直在做咨询，服务了大大小小几十家企业，帮助他们解决成长问题。
发现我国企业成长困难的原因无非是缺乏思维、运营体系、工具和团队人才。
咨询公司和运营公司可以解决大部分问题，但是人才的问题会长期困扰企业。主要有三个方面:
私域人才招聘难。
人才培养发展难。
跨部门协作很难。
所以我们经常充当“军事顾问”，帮助甲方出谋划策，解决征兵问题。正好是“金九银十”的招聘季。今天，我们将根据以前项目的经验，谈谈要做好私域，应该招聘哪些人。
01私域人才困境:为什么私域人才难找？
如今，越来越多的行业和企业开始在私有领域招聘人才，与私有领域相关的工作岗位明显供不应求。
据现实与前程无忧发布的《2019-2022年私企人才需求与薪酬调研报告》显示，2021年私企岗位发布量同比增长41.53%，预计2022年私企人才新增需求将达110万人。
以我们的一个咨询客户为例。国内某知名母婴品牌在消费者战略项目启动之初就计划招聘一名私域经理负责整个私域团队。
然而，在实际过程中，存在许多问题，如:
经验不足，无法判断求职者的水平；
预算不足以吸引人才；
猎头引进的人才实力雄厚；
......
其实不难理解为什么公司就是找不到自己喜欢的人才。结合经验，我认为主要有以下几个原因:1.招聘人员不懂业务。
我们经常听到很多企业老板抱怨:HR招错了人，简历看起来很漂亮，但是完全不能胜任工作，反而成了累赘。
原因是很多HR根本不了解私域相关的业务，不了解战略和架构，无法正确判断人才是否适合企业，导致走错一步。
2.企业提供的条件没有竞争力。
太多企业都说求贤若渴，其实接触到的都是优秀的人才，开出的条件真的很尴尬。尤其是像传统企业，总想花小钱办大事，招人条件极其严格。很奇怪，他们能招到优秀的人才。
数据显示，2022年，万元以上私企岗位占比将达到50%，私企岗位最高月薪将达到13万。只有表现出真诚，我们才能收获回报。
3.区域因素
调查显示，最关注私域的前五大城市分别是广州、上海、北京、深圳和杭州。这也意味着相应的民间人才也集中在这些城市。
所以，如果你的公司所在的城市没有吸引力，招聘稀缺的民营人才，尤其是管理人员，会更加困难。如果不能选出最好的，就像在一群“矮子”中选一个“将军”。只能选对的。
4.优秀的人才更倾向于选择新的消费品牌。
近两年，各种新型消费品牌不断涌现。相对于传统企业，这些品牌更求速度，喜欢自我迭代，非常重视私域。
这种环境无疑对民营人才有很大的吸引力，不仅有更大的发挥空间空，也更容易做出相应的数据和成绩。
虽然招人难，但不代表我们要降低对岗位的要求。相反，我们必须制定严格的标准。因为私人领域的工作是直接面向消费者的，一个失误一个失误都可能造成巨大的危机。
我们应该用什么样的标准来招人？
02工作要求参考
招聘的第一步是将岗位职责设定为招聘的基本门槛。下面是私域团队常见岗位的职责和要求，供参考。
在业务实践中，我们总结出一个标准的私域团队通常包括以下几个岗位:一个负责人，一个内容组，一个策划组，一个运营组，一个数据分析组，一个产品选择组。
图片来自超级用户增长
随着私域的扩大，可以适当补充。下面详细说说各个岗位的工作和职责。
1.私有域运营负责人
这是决定私有域流量运营能否快速推进并取得成功的关键作用。
作为负责人，他需要对私域流量有强烈的认同和信心，并愿意推动和参与其中。其专业要求是熟悉互联网，社交思维，用户思维。
[工作职责]
1)负责项目的整体推进和团队工作的管理安排。
2)负责协调公司内外部组织和资源，促进项目的顺利开展。
3)负责私域运营各工作模块的标准控制和评估，如文案内容、活动方案审核等。
4)负责项目数据的分析，并根据实际情况及时调整和完善。
[评估指标]
1)私域流量创造的销售数据，用户活跃度，超级用户比例。
2)企业启动超级用户计划后，超级用户的数量和活跃度成为考核的重要内容。
2.文案编辑这是高管岗位中很重要的一个岗位，因为私域运营涉及的地方很多，包括长内容、短内容、活动文案、产品文案等。
文案的目的是建立用户的信任，促进交易。所以一定要找有文案经验的编辑，更懂一些营销思维。
[工作职责]
1)负责微信整体内容输出的运营策划、撰写、发布。
2)负责微信中商品文案的撰写和修改。
3)负责帮助策划人员撰写和修改活动，推广文案。
4)负责统计朋友圈内容的点赞、评论、互动等数据。
[评估指标]
1)内容的平均交互次数。
2)内容的效率。
3)对IP的熟悉理解。
4)触发的意向咨询量。
5)文案导致小程序的流量。
3.规划策划听起来像是想出点子，这可能是很多人长久以来的印象。而负责私域流量的策划组主要负责指导添加用户的策划，以及用户活跃度和销售转化的策划。
策划不仅仅是提出一个想法，而是要结合公司资源的实际情况，把想法落地，做一个计划。
[工作职责]
1)负责定期策划朋友圈、微信群或节假日的营销活动，增强用户粘性，创造销售转化。
2)负责指导用户添加微信方案策划，并落地实施。
3)负责提交活动主题方案，制定流程，撰写活动方案，协调内容和社群运营，达到活动目的。
4)负责活动实施的跟踪、监督和数据反馈，并在活动结束后提交活动总结报告。
[评估指标]
1)主要引导加粉量，每月活动次数，参与人数，活动产生的销量。
4.客户操作
这个职位主要做两种工作:社区的运营维护和回答私域用户的咨询。
我们可能觉得有点像客服工作，但我觉得区别很大。以前客服的工作是用户问什么就回答什么，而私域客户运营的要求是销售导向的客服。他需要根据用户的问题寻找销售机会，把产品卖出去。
[工作职责]
1)负责回答微信私聊用户的各类问题。
2)负责小区内的运行维护。
3)负责朋友圈赞和评论与用户互动的工作。
4)负责及时更新同步朋友圈和微信群的信息。
5)负责设计针对用户不同场景的交互和交流标准词。
6)负责指导用户进行销售交易，并提供咨询式销售。
[评估指标]
1)服务年限
2)标签的完美程度
3)私聊互动比例
4)交易意向和数量
5)响应速度
5.数据分析这个岗位很重要，因为可以从已经发生的操作中发现问题和规律，不断优化和调整操作。
数据分析师不仅负责收集和整理数据，还专注于分析。但前期负责运营的人只能做代理。
[工作职责]
1)收集整理日常数据。
2)分析总结数据趋势。
3)提供参考性的指导和建议。
[评估指标]
1)主要考核提供的分析建议是否合理有效，运营团队其他各方面数据在采纳建议后是否有所提升。
6.选拔专员这个职位在平台企业的私有领域非常重要。产品选择的好坏不仅影响当天的销量，还会影响用户的活跃度。
但是对于零售企业来说，产品种类不多，这个岗位也不是特别重要，可以由文案编辑或者策划人员兼任。
[工作职责]
1)选择适合私域流量推广和销售的产品。
2)提前做好商品计划。
3)从销售数据中优化选择标准。
4)规划安排商品的促销节奏。
[评估指标]
1)主要看订单数量，客单价，销量。
上面给出的组织架构和工作职责主要是参考。每个企业的情况不一样，需要根据自己的私域需求进行调整。03如何评价人才的核心能力？
通过以上，我们初步明确了私职的职责，这一步基本可以筛选出大部分不符合条件的人选。
那么，在接下来的沟通中，我们如何评估人才真正的核心能力，或者说在招聘已经成功的情况下，我们如何评估他们在试用期的表现呢？
关于这一点，我以私域运营为例，按照职级和年限来划分，如下:
1.私有域主要操作
对于普通求职者来说，初级运营是一个相对容易进入的领域。虽然起薪可能不高，但是增长空足够巨大。
可以从四个方面来评价:
1)数据统计和分析能力
初级操作需要接触各种数据，每天收集统计，需要考察重点关注哪些指标，以及应对数据变化的策略。
2)内容输出能力
考察是否有可能完成各种素材的协同制作，如社区内容、朋友圈内容等；在关键节点，能否提出相关活动，并根据数据进行简单分析，提出改进建议？
3)执行能力
检查每天的固定工作是否能顺利完成，如阅卷、群拉、社区sop预览发布、朋友圈发布、用户私信等。
4)能熟练使用工具吗？
你需要熟练使用企业微信，如果公司有采购SCRM工具，你需要在短时间内快速掌握。
2.私有域中的高级操作
资深运营人员已经熟悉行业和流程，基本不需要做一些执行工作，更多的是对方案的设计和执行的监督。
可以从四个方面来评价:
1)计划能力
根据运营目标和用户特点，制定活动方案，完成产品选择、定价、节奏设计的活动策划。
2)用户操作能力
需要深入了解用户的生命周期，持续保持活跃度，并基于项目运营提出针对性的解决方案。
3)排水能力
成熟的私域运营，可以独立完成品牌公域流量向私域的导流，包括路径设计、兴趣点设计、素材准备、人员安排、流量接纳和留存等。
4)需求分析能力
需要独立洞察用户。通过收集电商平台用户洞察信息、收集用户朋友圈、进行用户调研、比拼私域运营经验等方法，根据用户洞察和运营目标需求制定私域运营方案。
3.私有域运营主管/经理
目前在招聘市场上非常少见，而且是企业和猎头争夺的对象，薪资要求也不低，需要仔细甄别。
基本上，在这个层面上，我有丰富的专业能力、商业策略和团队管理经验，我可以在侃侃与面试官交谈。
这方面我就不说了。我们可以从三个方面来评价:
1)计划落地能力
私域领袖往往需要考虑自己的综合能力。比如一次营销活动，可能涉及微信官方账号内容、企业微程序、社群、活动策划等。负责人需要审核和控制大方向。
如果有些板块不熟悉，很难全部掌握，一个计划想要落地，肯定会面临障碍。所以在询问具体的案例经历时，要注意薄弱环节，综合考虑。
2)数据分析能力
作为负责人，他应该对数据非常敏感，因为每个数据指标都预示着下一步的操作。要清楚的知道每次接触涉及的关键指标，每个指标对应的含义是什么，以便给予指导。
3)团队管理能力
团队管理是作为管理者必须考虑的能力。我们需要评估的是能否促进员工的成长，因为私域运营作为一个新的岗位，很多工作是学不来的，所以需要管理者来引领学习和进步。
写在最后
借用现代管理学之父德鲁克的名言:“企业真正的资源只有一个，那就是人才。”
人才固然重要，但很多企业创业私域失败的原因不在于人员规划，而在于没有相应的资源匹配、没有明确的制度、没有建立制度等问题。
后续我们会有专门的文章分享，敬请关注。
/之后我是@闫涛散手的资深社交营销专家，《超级用户成长》作者，专注客户管理，帮助企业成长。
