近日，市民楼先生通过热线12345反映，他通过直播间从一家二手车公司购买了一辆津牌照的别克G18轿车。商家告诉他没有违规，可以验车买保险。但后期查询，车辆在天津地区已多次违章，无法审核车辆，要求原价退款或一切违章由商家处理。
接到工单后，区商务综合服务中心热线处理人员立即联系来电者和二手车公司负责人，了解具体情况。该公司负责人表示，来电者反映的情况属实，正在对违规行为进行处理。但打电话的楼先生表示，二手车公司存在拖延的可能，要求尽快解决问题。针对这一情况，区商业综合服务中心和区市场监管局到现场进行了协商处理。工作人员从公平交易、诚实守信的角度对二手车公司负责人进行了教育，要求他们按照承诺抓紧时间解决车辆违规问题。同时会把二手车违规过程中产生的单据发给来电者，让来电者打消疑虑。该负责人警告打电话的人，通过Tik Tok和其他在线平台买车时要谨慎。经过协调，来电者对处理人员表示感谢，并对处理结果表示满意。
面对群众的诉求，区综合业务服务中心始终坚持“为民服务”的宗旨，按照“群众利益无小事”的工作要求，认真对待每一份工作订单，切实把群众的诉求考虑在内，落到实处。
