文|张彻
编辑|小溪
随着电子商务在社会消费零售总额中的渗透率越来越高，围绕网商的一系列服务也在兴起。电商服务商，如艺人、客服、代理运营、直播等。，有强烈但分散的需求。这类从事服务外包的公司，进入门槛相对较低，竞争激烈，利润较低。及时找到合适的订单，提高运营效率，是他们生存的重要因素。
36Kr最近接触的“火帮”是一家为上述电商服务商提供客户获取和管理工具的公司。目前，有20支消防救援队，总部设在杭州。国内电商服务商有近10万家，但帮火的目标客户是以人力外包为核心的电商服务商，如美工、运营服务商等。这类服务商都是劳动密集型企业，市场量在5万左右。帮火希望通过降低服务商的销售运营成本，增加订单量，让服务商的利润提高10% ~ 15%。
火帮商家提供两类产品:“订单宝”通过送leads提高订单转化率，电商服务公司。“签约神器”基于SaaS服务，让企业快速搭建专属平台，强化管理效率。
“订单宝”为入驻的电商服务商提供四类商业资源:leads数量、对接CPS渠道商、保证订单量、简历展示数量。目前，点点宝有三个会员级别，分别为9800元/年、19800元/年、49800元/年。
获得线索来自两个方面:外部渠道和自主创业。外部渠道主要是广告，比如推广，对接渠道平台。火援的业务BP朱荣告诉36Kr，从基础流量到注册再到最终下单的转化率大概是2%。根据这个转化率，消防会根据不同服务商对订单的需求来计划数量。相比服务商自助投放，助火可以提供更具性价比的流量渠道购买。
宝的后台也建立了一套系统来提高线索的转化率，大量的线索被清洗进CRM，然后分发给各个服务商。Leads分配规则有两个方面，一是根据付费会员级别对应的需求进行分配；另一方面是服务商过去的服务评价，包括服务商的订单响应速度、签约转化率等。通过平台数据持续跟踪线索转化的变化，对入驻服务商进行针对性培训，确保服务商保证接单量。此外，帮火还通过将CPS渠道平台与电商卖家资源对接，为服务商提供线索和订单，如Yunjiang.com、Taomojiang.com、Yunda.com等目前帮火对接的渠道类型有电商工具、电商培训平台、网店交易平台等。
Fire的另一款产品SaaS，帮助服务商快速搭建独立的服务交易平台，提高签约和管理效率。功能主要包括三端全方位展示平台、简历及服务展示、IM即时查询、在线支付、客户管理、员工管理、财务管理、数据统计等。签约神器希望帮助服务商更好的实现签约流程和公司内部管理，监控销售和服务人员的业务情况，降低客户流失率。在前端，通过优秀的设计师、客服、运营专家等服务人员形象展示，吸引客户下单。在后端建立了包括退款、辞退和日常结算、售后责任认定、财务结算、资金算法、日常工作报表汇总等管理流程。
消防收入分为四部分:
1)订单宝线索费、年度会员费和1%交易佣金。
2)服务商独立SaaS系统销售收入，25800元年费，1%交易佣金。
3)渠道商独立SaaS系统交易佣金，梯末金额1-3%佣金。
4)其他定制外包收入
国内有猪八戒等服务商平台，国外有上市公司Upwork，但没有真正有规模的公司。原因是服务难以标准化，平台缺乏对服务商和客户的控制。此外，服务提供商需要一段时间的SaaS产品市场教育。
该公司正在寻求新一轮融资。
