客户服务外包是随着电子商务的蓬勃发展而兴起的一个新兴行业。为什么越来越多的公司和企业倾向于客户服务外包？
以下是对原因的分析。
一是电子商务的快速发展，导致人才供给不足。第二，自身建设的局限性。全年就业不均衡，促销节日的季节性和短期客服需求。像618、双十一、双十二节这样的大型活动和直播活动，咨询量和订单量都是平时工作量的数倍。这时候专家会在短时间内对客服有很大的需求。这个时候，如果你花很多时间在招聘和培训上，活动结束后你会裁员吗？这显然不符合现状。那么外包是解决这些问题的唯一途径。
第二，简化程序，降低成本，解放人力创造价值。由于大量事务性工作被外包，人力资源经理足不出户成功完成客服工作；外包可以减少人员和设备，避免重复操作，节省大量资金和时间。免除办理各类职工就业、社会保险申报、住房公积金等。
三是培训和管理的专业性不强。大部分商家，靠货源，对客服的培训和管理不太了解。客服是直接为客户服务的人，客服的专业素质可以说是影响商家销量的重要因素。因此，提供客户服务外包的第三方服务商的有用性就体现出来了。五、提高满意度，增强归属感。专业的客服外包公司，有稳定的人员和收入，有完善的客服体系，解决了员工的后顾之忧，提高了员工的满意度。同时，由于劳动合同的主体仍然是企业，员工对企业的归属感更强，忠诚度更高。通过打铁营和流水兵，解决了人员长期流失的问题。
第四，电子商务的快速崛起和网络直播的热潮。这股力量的猛烈加速把我们推向了另一个新时代。很多品牌的线下实体店也变成了直播间，很多商家对客服的需求越来越大，所以客服外包是大势所趋。
对于企业来说，客户服务外包也是降低成本，快速拓展服务能量的好方法。企业为了保持组织的核心能力，也因为组织人力的短缺，将非核心业务委托给外包公司，以降低成本，提高质量，集中人力资源，提高客户满意度。
