对于电子商务客服外包等服务型企业来说，客服是企业与客户接触的直接窗口，在客户之间建立联系起着关键作用。
在客户和客服的接触中，我们可以在解决问题的前提下间接感受到企业文化，这关系到企业的整体形象，同时客户的满意程度也决定了企业的盈利能力和更长期的合作。
当客户从我们的一系列服务中感受到我们的存在就是为他们服务，满足他们的特殊要求，企业就会获得一种竞争优势，这种竞争优势就叫做服务个性。
那么如何才能实现个性化服务呢？并不是说客户的任何需求都要无条件满足，而是要以主动服务的意识对待客户，把客户的“痛苦”和“困难”当作自己的责任，不断地和客户沟通和理解。
在完全市场化的环境中，当我们面对客户时，我们应该学会进行双赢的互动。从长远来看，重要的是建立透明的客户关系，诚实有效地改进我们的产品和服务。
