Inb客户服务团队管理系统
它包含以下内容-
1、知识库管理
2.服务质量管理
3.服务绩效管理
4.组织结构、工作职责和分工；
5.员工能力模型
6.人员招聘管理
7.员工培训和评估管理
岗前培训:培训内容和考核内容
二次培训:培训内容和考核内容。
8.员工晋升管理:晋升级别和晋升考试。
9.案例管理
10、奖罚管理
1.投诉管理
12、接班管理
13、岗位匹配与调度管理
电商在线客服考核kpi有很多维度。请参考下表:
电商客服考核及工资考核标准
核心提示Inb客服团队管理体系包含如下内容——1， 知识库管理2， 服务质量管理3， 服务绩效管理4， 组织结构，以及岗位职责、分工；5， 员工胜任力模型6， 人员招聘管理7， 员工培训和考核管理岗前培训：培训内容和考核内容岗中培训：培训内容和考核
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