让自己的店铺“起飞”，实现各种数据的爆发式增长，是所有淘宝店主的梦想。吴女士还拥有一家网店。在认识了青岛优品集和网络科技有限公司后，她先后投入了3万多元请这家公司经营自己的店铺。然而7个月过去了，店铺的销量只有1000元左右，与当初的优品集和承诺的60万元相差甚远。吴女士认为销售惨淡是因为优品集经营不利，但优品集和主张吴女士不配合公司工作，没有按照合同投入更多推广费用。
投入3万多做运营和销售，却只有1000块。
吴女士是一名淘宝店主。2021年8月底，她被代理运营公司优品集找到，说可以帮助网店运营。“每月服务费7199元，不算便宜，但联系我的工作人员说五天就能把钱退回来，一个月就能盈利，我就信了。还借了花呗和信用卡，交了一个月的服务费。”按照公司的建议，吴女士的淘宝店销售牙刷、面巾等百货，运营销售都由优品吉负责。
和吴女士聊天的截图。
第一个月的操作效果还没看到。优品集和要给吴女士安排一个“案例店”的营销方案。“他们说公司会投入大量资源，安排金牌团队为案件店铺服务，所有数据都会爆炸。”吴女士说，起初她并不相信优品集和的这套说辞，因为在他们代理运营的半个月里，淘宝只有9个成果，要成为优品集和的“案店”，五个月总共要交23500元服务费，这对她来说是一笔不小的开支。
“但是有品集合的人一直给我发信息，说店已经开始营业了。现在放弃太可惜了，20天赚1万块没问题。”最终，吴女士向花呗借款，并与优品集和签订了《案例店》合同。
在专业机构的帮助下，吴女士最初相信网店的生意很快会有起色。然而7个月过去了，店铺总销量116张，销售额只有1000元左右，与合同规定的60万元销售额相差甚远。
店主吐槽不利的产品集合，说顾客不愿意花钱推广。
销量如此“惨淡”，吴女士认为这款精品合集与运营不利有很大关系。“这是资源投入，而且只是我在小红书找了一个有1000粉丝的博主，发了一张洗漱包的图片，连我的店名都没提。所谓直播，就是优品集和的工作人员帮我卖货，一共持续了2分钟，没有成交。”
花了钱，她没有得到实际效果。吴女士以优品集采销售没有达到合同约定为由，要求公司全额退款。但优品集和认为吴女士没有配合公司的推广，导致销售目标无法实现。
友集和的工作人员表示，推广费用的投入比例在双方签订的合同中有明确约定，这部分费用需要吴女士自己充值到淘宝平台。“比如在淘宝开直通车，支付流量都需要她配合。”该工作人员表示，如果吴女士配合公司的促销计划，充值这些费用，公司在没有完成销售目标的情况下可以全额退款，但从目前的情况来看，只能获得部分退款。
从双方签订的合同中可以看出，推广费用的投入应不低于总销售目标的5%，不超过8%。也就是说，除了已经支付给优品集和的服务费，这部分推广费用还需要吴女士自己承担。“优品奇，有没有跟我说说推广费的事。前期每天收费30-50元，他们会配合我的投资来源。”游吉河告诉吴女士，推广费可以在运营前期投入带动流量，后期也可以关掉。然而，吴女士投入400元后，发现没有盈利。在她看来，花的钱毫无意义。
合同中规定的推广费和退款。
提醒律师操作风险保费收取，同意退还3万元。
对于与吴女士的代理运营服务，优品集和的工作人员表示，吴女士首付款7199元的服务期已经结束，后期案例店签订的合同可以按照相应比例返还17000元左右。“我们按照比例金额给她退款，她不同意。她想要的是全额退款。我们经营了半年多，全额退款是绝对不能接受的。”
针对这种情况，北京市律师事务所车律师认为，消费者要求退款，应遵循合同的相关规定。因为优品集和合同约定的服务已经履行，但没有达到合同约定的效果，不能成为全额退款的理由。“这种代理直营店有一定的投资风险。如果消费者前期没有控制好风险，后期出现不良后果，想从法律途径全额退款的可能性不大。”
截至记者发稿时，新文。com了解到，优品集和公司承诺分两期退还吴女士3万元。目前双方已经达成共识。
