最近俄罗斯和乌克兰局势恶化，航空空行业损失惨重。许多国家与俄罗斯断绝外交关系，严重影响了全球供应链。空运输成本被推高，跨境物流突变。
另一方面，受益于疫情带来的线上流量红利和全球消费行为线上渗透率的提升，2021年跨境电商出口物流业规模将达到1.9万亿元。2022年跨境电商出口规模有望进一步提升。
在世界发生巨大变化的时候，全球贸易市场正在酝酿着巨大的变化。面对当前跨境电商行业的增长和跨境物流的困难，跨境电商物流企业该如何搭上增长的快车？
深圳市易通安达国际物流有限公司敏锐地抓住了这一波热潮，通过三项措施，业务增长翻番，营业额突破10亿元，迅速进入行业前十。
品牌指南
深圳市易通安达国际物流有限公司是一家成立于2008年的跨境物流企业。公司拥有丰富的实物跨境物流资源，可以为客户提供一站式跨境物流服务。
E-安达物流的快速发展离不开三个关键点:重视前端获客，提升服务“锁定客户”，提升产品“留住客户”。
01
重视前端客户获取
先“拯救”客户。
经过多年的发展，易安达物流团队的业务已经初具规模。2020年初，没想到遇到了疫情的“大爆发”。不熟悉失败，展会无法开展，线上推广成本上升。传统获客模式的弊端日益凸显。如何快速获得客户成为当时最大的问题。
2020年下半年，易通安达物流负责人Lily着手寻找提高效率的获客平台，在网上找到了踪迹。痕迹的出发点和企业降低成本提高效率是一样的，两者一拍即合。
得益于发现大数据的帮助，易通安达物流可以更便捷、高效地开发客户。
首先，通过全企业知识图谱，多重筛选维度批量寻找潜在客户。通过探索大数据和AI赋能，E-安达物流团队在全国1.6亿企业的知识图谱中，结合不同的筛选数据维度，找到了亚马逊平台和沃尔玛平台的目标客户。
接下来，通过算法智能推荐优质客户。系统根据封闭客户的画像，推荐更多与封闭客户相似的客户，实现了易通安达物流与跨境电商客户的精准匹配。
最后，根据地图，制定合理的参观计划。销售团队每天出门拜访陌生人，每天通过“地图拓客”规划拜访路线。只有设置一定的筛选条件，在APP上一键找出区域内的目标客户，日常与陌生人的见面变得更加“有纪律”。
通过这三个步骤，易通安达物流团队以最快的速度攻占了深圳普天、智敏等电商企业集中的区域。
经过几个月的使用，公司老销售人员开发客户的效率明显比以前高了。即使是新业务的人，每个月也有几个客户，团队工作的积极性特别高。易安达物流源源不断的客户源成为2021年业务增长的“爆发点”。Lily现在觉得获得客户已经不是问题了。
02
升级服务“锁定客人”
受到忠诚客户的认可
获得客户很难，获得忠实客户更难。顾客保留取决于服务。b-电商客户对定制服务的需求非常多样，有发货时效要求、信息反馈要求、代收要求、包装要求、收货要求、月结要求等。
优质客服体验的前提是销售人员需要清楚地了解客户的需求，从而为他们提供价格合适的产品方案。如何及时向团队成员反馈客户的多样化需求成为重要的一环。
易安达物流团队始终把客户服务放在首位。Lily要求销售人员每次拜访客户都要及时同步客户的情况和需求。在CRM系统的支持下，不仅不需要重复填写客户信息，而且最新的客户信息记录可以清晰有序地记录在CRM系统中，项目组的工作人员也会及时收到最新的信息，从而可以无障碍地与客户沟通。由于操作简单易用，项目组成员都喜欢使用这个CRM系统。目前，易通安达物流已经在系统中沉淀了2000多家客户。
图:易通安达物流团队通过系统记录客户需求。
商言商，易通安达物流团队以最快的速度将货物送到千里之外，为客户解决物流中涉及的问题。
面对疫情期间飞涨的运费，伊通安达物流团队坚持不给客户加价。不仅如此，易通安达的物流团队还针对卖家资金回款慢的困难升级了服务体系，为客户提供资金支持，让客户的资金回笼有一个缓冲期。为所有客户着想，长远的思考总是有回报的。一年下来，客户粘性特别高。
时间建立了客户与易通安达物流之间的信任和默契，见证了它的成长。通过升级“锁定客户”的服务，E安达物流的信任感逐渐建立，客户的复购数量也越来越多，金额也越来越高。最让莉莉印象深刻的是，她被邀请在客户年会上为客户和员工颁奖。这种来自客户的认可让她感到非常欣慰。
03
提高产品的“留存率”
坚持长期价值，做大做强。
在激烈的市场竞争中，很多公司只接订单，连办公室都没有。他们接单就给别人，不给客户提供合适的产品。疫情期间，以物流时效受客观因素影响为由的随机定价事件比比皆是。
易安达物流是以中国和香港之间的运输业务起家的。经过多年发展，硬件设施建设和服务体系逐步完善。最近在香港爆发的疫情导致大量跨境司机被隔离，陆路运输能力下降。为保证供港物资运输的稳定性，支援香港，易安达物流携手东莞港，尽快启动海上驳船方案。
深圳市委市政府权威发布平台——深圳发布平台，对像亿通安达物流这样赶赴香港的深圳企业和单位给予了高度肯定和评价。
图:权威平台“深圳发布”对易通安达物流给予正面评价。
“我们迟早会从原来的价格竞争进入价值竞争阶段。在这个过程中，即使成本上升，我们也不必过于悲观。从积极的角度看，坚持长期价值做大做强，或许能帮助我们找到跨境物流的方向。”莉莉提到过。
04
顺应数字化趋势
迅速成为行业标杆
Lily非常感谢跟踪客户经理对易通安达物流团队的帮助。“一位客户经理耐心讲解，经常推荐高筛选组合，不断告知如何利用好产品，还对团队管理和年度规划进行实践经验指导，让我们很快拿到了订单。”
在与Discovery合作的第二年，Lily不仅获得了业务，还获得了很多客户的认可。Lily表示，她对公司跟踪平台上的业务非常有信心，她愿意向同行推荐更多的数字工具。
未来，全球电商消费渗透率的提升将进一步带动中国跨境电商的发展，从而进一步带动跨境出口电商物流的发展，整个行业将越来越规范化和数字化。
在这场数字化大潮中，从最初的见面到一路相伴，易通安达物流迅速成长为行业标杆。未来，它将继续帮助更多的中小企业将商品销往世界，打造顶级的跨境电商物流电商品牌，成就中国外贸企业。
2022年，Discovery将继续利用大数据和人工智能技术赋能更多像易通安达这样的企业，完善能力成长体系，拥抱数字化转型新时代，开启多元业务成长之旅。如果你此刻正在考虑数码工具，选择描摹是个不错的选择。更多寻人产品信息，欢迎搜索Tungee.com注册体验，或关注“寻人”公众号查看案例。
