【亿邦原创】7月29日，在“齐超钱塘”第六届全球跨境电商峰会上，亚马逊全球门店亚太区卖家教育负责人黄锦斌发表了题为《亚马逊全球门店培训中心亚太区长期规划及措施》的演讲。他分析了近年来中国跨境电商的发展趋势，指出人才匮乏是中国跨境电商的主要问题，并分享了亚马逊跨境电商人才开发的经验。
黄锦斌认为，跨境电商运营已经进入精耕细作时代，需要培养复合型人才，也就是能够掌握跨领域知识的人才，包括供应链管理、国际物流、数据分析、市场营销等。
黄锦斌介绍，亚马逊与各国高校合作发起的时代青年计划，就是要将跨境电商的培养正式带入高等教育领域。亚马逊亚太培训中心已落户杭州，将于今年年底正式揭牌。通过推动卖家教育的长期投入和创新，真正为跨境电商行业的人才发展赋能，解决人才短缺的困境。
黄锦斌还从培训环境、培训运营团队、培训讲师团队、培训体系、培训质量等方面介绍了培训中心的长远规划和措施。亚马逊全球门店亚太区卖家培训中心将持续推出运营诊所、行业讲座、官方大讲堂特训营、时光青年计划、首席体验官计划等五大系列创新多元形式的活动。他表示，预计未来三年，亚马逊卖家培训项目将为超过百万人提供专业培训支持，培训总人数有望超过千万。
据悉，“齐超钱塘”第六届全球跨境电子商务峰会将于7月28日至29日在浙江杭州举行。峰会是由杭州市人民政府、浙江省商务厅主办，中国跨境电子商务综合试验区建设领导小组办公室、上城区人民政府、浙江省电子商务促进中心承办的高质量跨境电子商务产业峰会。依托浙江制造业和跨境电商的发展基础，峰会将汇聚全球行业代表，聚焦双流通发展新格局，探讨中国跨境电商发展的新机遇和新挑战。
温馨提示:本文为速记稿，保证现场嘉宾的原意，无删节、无遗漏。请理解。
以下为演讲实录:
黄锦斌:各位领导，各位嘉宾，在座的和在线观看直播的跨境电商朋友们，大家下午好！
首先感谢大会的邀请。很荣幸有这个机会代表亚马逊全球开店分享我们的观察，探讨跨境电商人才的发展。
今天和大家分享一下亚马逊全球开店的话题，我们的重要举措。首先看一些数据。2025年，全球零售电商总额达到7.4万亿元，近5年平均同比增长超过22%。占零售电商总额的比重从2018年的12%上升到2021年的16.3%。这两个数据表明，我们可以预见全球零售电子商务将继续稳步增长。
我们来看看中国跨境电商的一些趋势。2015年至2021年中国跨境电商交易规模增长2.7倍，2015年至2021年中国跨境电商交易总额占中国进出口总值的18个百分点。如果再进一步看，如果把进出口跨境电商拆分，出口跨境电商总量占跨境电商总量的77.5%。我们还观察到，出口跨境电商正在带动国内传统贸易和制造企业转型升级，出口跨境电商成为推动我国外贸发展的新动能。
后疫情时代，我们发现海外消费者尝试新品牌的意愿持续增加，中国品牌在全球的影响力持续上升。越来越多的中国产品受到海外消费者的青睐，中国品牌迎来了黄金时代。我们认为，未来中国出口跨境电商的格局将从输出优质产品升级为做世界品牌。
然而，近年来出口跨境电子商务的快速发展既带来了机遇，也带来了挑战。人才储备和人才短缺是几乎所有跨境电商企业的通病。我们看到国内跨境电商人才缺口持续拉大，招人难，留人难。因此，随着跨境电商的整体出口，新的挑战越来越多。我们建议跨境电商企业的中高层管理者，需要开阔国际视野，培养长远原则，提高团队建设和团队管理的综合能力，才能在这个时代的大潮中，站得好，站得稳。
跨境电商的运营也进入了精耕细作的时代，所以跨境电商企业的基础运营人员不仅要有实践能力，还要培养所谓的复合型人才。什么是复合型人才？即只能够掌握交叉学科，包括供应链管理、国际物流、数据分析、市场营销等。因此，出口跨境电商企业在未来培养人才的长远方向上，要解决人才升级的问题。
在促进出口跨境电商人才发展的问题上，亚马逊起步更早，想得更远。自2017年起，一年一度的亚马逊跨境峰会成为跨境电商不可或缺的盛会。2018年，我们启动了时光青年计划，与全国高校合作。这也是我们第一次将跨境电商的培养正式纳入高等教育领域。同年，我们启动了亚马逊卖家教育项目，为中国卖家提供出口跨境电商、亚马逊运营等各个领域的全方位专业课程。到目前为止，总学习人数超过330万，整体满意率超过90%。这样的数据显示了中国卖家强烈的学习需求，也让我们有信心亚马逊能够为解决这样的需求，满足这样的需求做出贡献。
去年9月，同样是在杭州，我们宣布亚太培训中心将落户杭州，这不仅表明了亚马逊对中国卖家的长期承诺，也表明了我们相信通过推动对卖家教育的长期投入和创新，能够真正赋能跨境电商行业的人才发展，解决人才短缺的困境。今天，我也带来了好消息。整体培训中心的筹备比较顺利。预计培训中心将于今年年底正式启用。
关于培训中心，亚马逊全球门店亚太区卖家培训中心是全球首家综合性卖家培训中心。该培训中心将提供最高标准的培训设施，并结合我们多年来一直推广的培训项目，打造世界一流的培训服务。其使命是满足卖家全生命周期的核心需求，帮助卖家提升整体精细化运营能力，支持卖家在亚马逊全球站点取得成功。
培训中心设在杭州，不仅因为杭州是浙江的经济中心，也是全球重要的电子商务中心。具有较强的电子商务基础，拥有大量优秀的跨境电子商务企业和跨境电子商务专业人才，有利于发挥示范作用，辐射全国乃至整个亚洲地区。亚马逊在中国开店以来，与杭州市政府建立了良好的合作关系，很多创新做法都是首次应用到杭州。在这个过程中，我们深刻感受到杭州市政府的远见卓识、先进的战略思维和合作共赢的务实理念，认为选择杭州作为亚太地区培训中心是最佳决策。
预计未来三年，亚马逊卖家的培训项目将积极利用多渠道方式扩大规模，为超过百万人提供专业培训支持。预计未来三年培训总人数将超过一千万。
培训中心有四大亮点:
第一，所有硬件设施都是按照亚马逊全球总部的最高标准，目的是为学员提供最好最舒适的学习环境。
第二，我们的团队在跨境电商、教育行业有着深厚的经验，能够保证输出能够真正有效的帮助学生和卖家，将所学知识投入到现实复杂的商业环境中。
第三，有完善的培训体系，考虑到不同的生命周期，不同卖家的不同需求，以及不同学员的学习偏好和喜好，完全可以被培训体系覆盖。
第四，随着培训中心的正式开业，一系列线上线下的培训活动将持续展开。希望卖家、跨境电商、培训生都能感受到亚马逊亚太培训中心在线下的失落。
培训中心占地1000多平方米，配备了可容纳100人的多功能培训教室、配备专业直播系统的演播室和宽敞开放的协作室空。目的是希望未来学院无论是看直播还是来培训中心都能感受到最好的体验。设计风格是现代和复古的混合。走进培训中心，就能感受到空的宽敞明朗感和中国古代的混搭感。无论是走廊还是墙壁，都充满了小创意。为了保证学习效果，硬件材料都是真材实料。为了提高学员学习的专注力，培训的隔音墙选用了业内顶尖的材料，保证了多个活动在同一时间不会互相干扰。还有开放式交流空室。考虑到学生、卖家、跨境电商在学习后可以与同行交流，我们设计了一个大家出去玩、聚在一起的咖啡厅场地场景，希望不仅仅是培训，更秉承环保的理念，培训中心充分考虑建筑节能减排，尽可能使用回收材料和可再生材料。
具体说说运营团队吧。运营团队将由亚马逊官方团队100%入驻。其职能包括学习体验设计师、课前开发专家、语言专家、培训讲师、产品营销经理、客户经理。每个成员都有多年的亚马逊卖家管理、卖家服务和支持经验，只有通过严格的内部培训和考试才能获得认证。
提议成立一个特别培训员小组。我们的培训师平均拥有8年的专业培训经验，均来自不同的专业领域，包括内训、销售培训、领导力培训、跨境电商运营等。如此多元的团队阵容，保证了培训输出能够通过不断创新，适应跨境电商行业的挑战和快速变化。
接下来，我们来介绍一下培训体系。训练系统为4×4。官方微信、官方直播、卖方大学、官方大讲堂四大培训项目，运营实践、政策合规、品牌建设、高管沟通四大课程模块。每门课程都由专门的亚马逊团队精心打磨和开发。在开发过程中，经过反复论证和充分研究。通过引入内外部视角，即使上线后也会随着店铺环境的变化不断更新、迭代、优化。目的是让所有学员都能根据自己的需求和喜好，灵活选择自己想参加的项目和训练内容。
为了保证培训的质量，特别采用了认知心理学的模型来指导销售人员将陈述性知识转化为陈述性知识。四大课程模块为内容核心，通过诊断、学习、实践三个步骤形成有效的学习闭环。我们称之为DLA培训系统。每个推出的课程内容平均需要200多个小时来开发和润色。经过15个步骤，至少投入10名专家。我们将投入更多品牌建设课程和高管交流沙龙，让跨境电商企业通过经典案例，掌握品牌赋能的整体逻辑，构建适合自身企业的品牌战略。
随着培训中心的正式开业，一系列新的举措和活动将继续推广。包括运营诊所，这是一个由亚马逊客户经理和专业培训讲师组成的小团队，帮助卖家分析运营商的各种疑难杂症，提供针对性的改进建议，并邀请行业内的大卖家和培训生面对面探讨未来的新机遇和新思路。
官方大讲堂应设立在全国跨境电商重点城市和产业带，课程内容应满足当地卖家需求。要用一对多的培养方式，帮助不同的产业带发展不同中国特色的跨境电商产业，让中国品牌办公室在各地发展起来。时代青年计划将迎来全方位升级。与全国高校的合作将以师资培养项目为切入点，输出多年积累的跨境知识和教学经验，共同致力于推动跨境电子商务的学科建设，培养更多未来青年人才。我们也即将推出首席体验官计划，邀请全国各地的跨境电商参与亚马逊卖家教育项目。我们将从规划、讨论、发展、体验等方面，通过双向渠道，认真倾听全国跨境电商企业的声音。，并不断优化销售人员教育计划的各个方面。
最后，我想说，跨境电商发展很快，潜力很大，挑战也很多，但我相信，只要我们齐心协力，各尽所能，为跨境电商行业的人才培养做出贡献，我们会在这个世界舞台上看到更多成功的中国跨境电商品牌。再次感谢邀请和大家。以上是我今天的分享。谢谢大家！
