从广义上讲，客户服务外包是一种第三方服务，是电子商务强劲发展衍生出来的一个新行业。从狭义上讲，它是一种长期的、战略性的、相互渗透的、互利共赢的业务委托和合同执行模式。客服外包一般分为售前客服外包和售后客服外包。相对来说，售后客服难度更大，市场需求更大。
客户服务外包
客服外包一般是指差评处理、售后评价维护、DSR动态评分维护、邀请好评等售后业务的专业承接。
目前售后客服外包业务可分为两种:①长期客服:为电商公司提供长期客服，快速高效解决客户问题；②短期客服:如遇旺季或大型促销期售后客服不足，可选择短期合作模式。
二、商家为什么需要售后客服外包？01有效处理店铺问题，提高服务质量。经营网店，由于产品质量、服务因素、物流配送、买家主观情绪等因素，肯定会产生差评。处理差评需要极大的耐心和沟通能力，这导致大多数店主更愿意将差评维护的业务外包给第三方客服团队。
经过专门培训的客服团队，态度好，处理能力强，沟通能力专业，能更好的处理复杂的售后问题，为买家提供优质服务。
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有效提升DSR评分，促进店铺转化
DSR动态评分影响权重、活动注册、转化率等。商店的。买家需要五星以上才能做出一星评价来抵消。因此，在买家做出评价之前，主动进行回访，消除买家的售后问题，激活平时没有评价习惯的买家，为店铺带来更多的五星好评，有效提升DSR评分，是非常必要的。
此外，处理好售后问题，评估好DSR评分，也有助于潜在客户下单。
三。如何成立客服外包工作室/公司？一个//如何找到客户客服外包找店铺合作可以从这三个方面入手:①在淘宝、天猫等平台上，通过旺旺等渠道咨询商家，看是否有客服外包的需求；②在微信朋友圈或商务论坛/社区发布公司信息及联系方式，若过往有优秀案例可附上；③找一些官网达成合作，通过官网推荐商家或者帮忙推广，成功率很高。如果想外包客服，可以找客服报价。有一个公众号，梦山山，可以帮到你。
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//如何建立客服团队01熟悉平台和产品，创建知识库。
①客服人员一定要熟悉平台规则和产品知识，这样客户咨询的时候就不会乱问问题；②建立知识库。把售后常见的问答积累到位，总结出一套自己的演讲策略。
02建立客户服务评估机制
建立客户服务评估和绩效考核方案，通过对响应时间、响应率、问题解决率、客户满意度的考核，实施奖惩制度，提高团队整体服务水平。
03制定标准手册，重视客户服务质量培训。
制定一套大家都应该遵守的基本规范，提高团队的整体能力。另外，客服对语气、态度、应对能力、心理承受能力要求很高，管理者要加强客服素质的培训。
总的来说，客户服务外包是很多商家选择的大趋势，是随着电子商务的强劲发展而出现的新型行业。商家通过引入优质的客服外包服务商，可以节省大量的人力成本，提高转化率，为店铺创造更好的效益。与客服外包公司合作，可以整合资源，优势互补，共同发展，实现共赢。
