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网店运营行业对于新手开店很重要，但有时候可能是个“坑”。近日，深圳的费女士向南都记者反映，自己在阿里巴巴国际站平台上开店，因运营公司橙心时代网络科技有限公司盗版侵权，产品全部下架，她要求退款，但对方表示退款解释权归他们所有。“他们对退款金额有最终决定权”。
阿里巴巴国际站深圳区域客户经理了解情况后发现，店铺交给橙心运营后，没有流量，也没有客户查询。杜南记者联系采访橙心时代网络科技有限公司无果。有律师指出，合同中“解释权归乙方”的约定没有法律意义。
投诉:
运营公司自称经验丰富，运营不到三个月，导致商家店铺下架。
去年，深圳的费女士在阿里巴巴国际站开了一家店铺，经营包装和印刷。由于缺乏跨境电商平台运营经验，她一直在寻找靠谱的运营公司。
在一次管理培训班上，费女士认识了另一家公司的负责人。对方说她选择的深圳橙心时代网络科技有限公司运营不错，可以推荐给费女士。
“他们说公司团队里的人之前都是阿里巴巴国际站的员工，对国际站的运营非常熟悉。他们还给我看了他们之前运营类似公司的成功案例，让我觉得很靠谱。”于是，2021年8月2日，费女士与橙心公司签订了运营项目服务合同，并向其支付了一年39800元的基础服务费。
然而，仅仅运营了两个月，费女士就发现橙心公司并没有宣称的那么“专业”，甚至连运营的基本知识都缺乏。“比如有很多跟我们行业无关的词，其实是在花钱推广。我以前经营自己的生意，有客户咨询。他们接手后，连问询都没有了。我怀疑他们之前给我看的成功案例都是假的。”费女士提供的聊天记录显示，对方指出问题后，并未给出具体原因，只是回复“会根据意见修改”。
然而，真正激怒费女士的，是一封来自阿里巴巴国际站平台的邮件。邮件称，有商家投诉费女士店铺涉嫌盗图，构成不当侵权。根据阿里巴巴国际站偷图规则，该店铺商品已被下架。“运营的时候，乱烧钱的地方很多。现在店铺已经下架，经营完全停滞。粗略估计给我造成的损失达到了几十万。”
费女士店铺产品已陆续下架。
经营不到三个月，该店因违规经营被下架。对此，费女士希望橙心公司能退还其约七个月的服务费共计29850元。“但是他们不同意，态度很不好。”
阿里巴巴客户经理:
店铺交给公司经营后，现在没有流量了。
对此，阿里巴巴国际站深圳区域客户经理姚先生告诉南都记者，得知费女士的情况后，他尝试联系橙心公司，帮她调解。目前对方表示只愿意退16500元。“店铺交给公司经营后，现在没有流量，也没有顾客查询。这个损失现在没办法计算。”
姚先生说，客户经理在与客户对接时，一般会建议客户选择平台认证的运营公司。“很多运营公司在平台上没有认证，我们很难评估他们的资质。一旦出了问题，我们只能帮客户调解。”
姚总建议商家入驻国际站平台，在选择代理运营商时尽量选择认证服务商。此外，还要实地走访，了解服务提供者是否有同类操作案例，注意服务条款是否做出相应的效果保证和相应的约定。
律师:
“解释权归乙方”的约定不具有法律意义。
记者看到，在费女士与橙心公司签订的合同中，费女士对甲方的权利义务一栏显示，“因乙方操作不到位，甲方要求退款的，乙方在扣除已发生的服务费后，将剩余款项按比例退还给甲方。”这个条款后面还有一句“解释权归乙方所有”。
对此，上海大邦律师事务所律师丁金坤认为，合同中“解释权归乙方”的约定没有法律意义。处理合同纠纷是根据证据认定违约事实，根据法律规定认定违约责任，而不是一方自说自话。
此外，丁金坤建议，商家入驻电商平台，选择代为运营公司时，首先要查看对方的信誉，比如是否有执行、行政处罚等相关信息。其次，签订的经营合同要相对公平，权利义务明确。一旦发生这样的纠纷，有章可循。
Orange公司尚未回应。
天检信息显示，橙心公司成立于2021年3月，注册资本200万元，经营范围涉及计算机网络技术开发、互联网软件技术开发、销售及技术服务等。杜南记者致电橙心公司相关负责人。对方说没时间，怀疑记者身份。他没有接受采访。
见习记者闫采写
编辑:戴月
